Service Delivery Manager F/H
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Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur. Service Delivery Manager F/H - Rennes
ContexteDans le cadre du remplacement de deux prestations arrivant à leur terme, nous recherchons deux Service Delivery Managers afin d'assurer la continuité du pilotage des services et le maintien des engagements de qualité auprès des clients.
Vous évoluerez au sein d'un environnement IT orienté Run, en interaction avec des équipes opérationnelles, des interlocuteurs métiers et des partenaires internationaux.
Vos missionsÊtre l'interlocuteur privilégié du client sur l'ensemble des sujets liés à la fourniture du service.
Garantir le respect des SLA et des engagements contractuels de Run.
Piloter et coordonner les équipes opérationnelles dans le traitement des incidents, des problèmes et des demandes de changement.
Assurer la gestion des escalades et le pilotage des situations de crise.
Animer les comités d'exploitation et les comités de pilotage en collaboration avec le Contract Business Manager.
Produire et analyser les indicateurs de performance et tableaux de bord de service.
Réaliser les analyses post-incidents critiques (P1) et piloter les plans d'actions associés.
Maintenir et faire évoluer le Plan Qualité de Service Client.
Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client. Technical skills
Compétences indispensables
Solide compréhension des environnements IT, infrastructures et services Cloud.
Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
Certification ITIL appréciée.
Expérience significative en gestion de services et gouvernance opérationnelle.
Maîtrise du pilotage des SLA, KPI et reporting de service.
Expérience de la gestion des incidents majeurs et des cellules de crise.
Anglais professionnel courant (niveau C1 minimum).
Connaissances appréciées
Expérience dans des environnements d'infogérance ou de services managés.
Expérience de collaboration avec des équipes internationales.
Connaissance des démarches qualité et d'amélioration continue.
Soft skills
Excellente orientation client et sens du service.
Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
Excellentes qualités de communication écrite et orale.
Capacité à gérer les situations de crise avec sang-froid.
Esprit d'analyse et de synthèse.
Organisation, rigueur et sens des priorités.
Forte aptitude au travail collaboratif et à l'interaction avec différents métiers.
Pourquoi rejoindre ce projet ?
Vous jouerez un rôle central dans la qualité de service délivrée aux clients en contribuant directement à la performance opérationnelle, à la satisfaction client et à l'amélioration continue des services IT.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement :
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Assistant de Service Social H/F
Il y a 2 jours
Rennes, Brittany, France Harmonie Mutuelle ESS Temps pleinLe Poste En tant qu'Assistant(e) de Service Social Diplômé(e) d'État, vous accompagnez en distanciel les salariés et retraités confrontés à une situation d'aidance, dans le cadre de notre solution "Care Manager Aidant" déployée pour une de nos entreprises clientes. Vous intervenez dans une démarche de care management, en proposant un...
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Assistant de Service Social H/F
Il y a 2 jours
Rennes, Brittany, France Harmonie Mutuelle Temps pleinLe poste : En tant qu'Assistant(e) de Service Social Diplômé(e) d'État, vous accompagnez en distanciel les salariés et retraités confrontés à une situation d'aidance, dans le cadre de notre solution "Care Manager Aidant" déployée pour une de nos entreprises clientes. Vous intervenez dans une démarche de care management, en proposant un...
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Responsable Pôle Déploiement et Services F/H
Il y a 1 jour
Rennes, Brittany, France Cailabs Temps pleinL'entreprise Fondée en 2013, Cailabs conçoit, fabrique et développe des solutions photoniques innovantes pour le spatial, l’industrie, les télécommunications et la défense. Spécialiste mondial de la mise en forme des lasers, l’entreprise a accéléré sa croissance dans le domaine spatial avec des stations-sol optiques clés en main qui...
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Gestionnaire Service Client
Il y a 3 jours
Rennes, Brittany, France Bridor Temps pleinGestionnaire Service Client (H/F) • CDD, 12 mois • Temps plein • Moins de 2 ans d’expérience • BTS, Bac+2 • Supply chain Ensemble, façonnons notre réussite ! Mission Dans le cadre d’un CDD de 12 mois, nous recherchons notre futur Gestionnaire Service Client (H/F) pour rejoindre la Direction Supply Chain située à Rennes. Rattachée au...
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Student Engagement
Il y a 2 jours
Rennes, Brittany, France Rennes School of Business Temps plein 38 000 € - 40 000 € ContratMission 1 : Déployer et professionnaliser les dispositifs Associations et Houses • Accompagner les équipes étudiantes dans la structuration de leurs projets, leur gouvernance, leurs budgets et leurs passations. • Mettre en place les méthodes, supports et modalités de fonctionnement nécessaires au développement des Houses et à leur articulation...
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Chef de projet informatique
Il y a 18 heures
Rennes, Brittany, France Coexya Temps pleinDescription de l'entrepriseLe groupe Coexya, leader du numérique et multi-spécialiste (conseil, intégration & développement), compte plus de 950 collaborateurs présents sur les sites de Lyon, Paris, Rennes, Brest et Lille, et accompagne les entreprises dans leur transformation digitale.Coexya œuvre sur de nombreux projets qui contribuent au progrès...
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Ingénieur d'affaires/Business Manager H/F
Il y a 4 jours
Rennes, Brittany, France SQUAD Conseil et Expertises Temps pleinDepuis sa création en 2011, le Groupe s’est imposé comme un leader de la cybersécurité. Grâce à son expertise technique pointue, Squad sécurise les environnements IT, OT, Cloud et IoT des plus grands comptes français et internationaux, en leur permettant de maîtriser durablement leur risque cyber. Début 2024, le Groupe Squad a initié une...
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Ingénieur en expertise de services publics
Il y a 4 jours
Rennes, Brittany, France Cabinet Merlin Temps pleinRejoignez un acteur clé de l’ingénierie des territoires Groupe reconnu depuis 100 ans dans les domaines de l’eau, de l’énergie, l’aménagement urbain et des mobilités, nous accompagnons les collectivités dans leurs projets à fort impact territorial et environnemental. Dans un contexte de croissance, notre service Expertise de Services Publics...
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Manager de sites itinérants H/F
Il y a 18 heures
Rennes, Brittany, France Nexity Temps plein 33 000 € CDDDescription de l'entrepriseHiptown est l’un des leaders des Bureaux Opérés en FranceL’objectif est d’allier l’ensemble des services indispensables dans les immeubles de bureaux à destination des travailleurs dans une seule et même offre.Les activités principales d’Hiptown :Gestion d’espaceSoutenir l’activité des propriétaires et...
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Manager des Ventes
Il y a 4 jours
Rennes, Brittany, France SEPHORA Temps pleinDescription du poste : Votre mission : •Leader de votre Axe (Parfum, Soin, Maquillage, Caisse, Exploitation), vous organisez et planifiez l’activité de votre équipe en animant les leviers de croissance associés au plan de développement commercial et humain de votre périmètre de responsabilité. •Passionné(e) par le commerce et doté(e) de...
