Chargé(e) de suivi

il y a 7 jours

Gennevilliers, France IMPACT LABS Temps plein

Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l'accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact. DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE Notre client est un acteur innovant spécialisé dans les technologies de traçabilité. En pleine croissance sur un marché en expansion, il accompagne les entreprises européennes dans l'optimisation de leurs opérations logistiques et industrielles grâce à des solutions à la pointe de la technologie (RFID, BLE, GPS, SaaS...). L'environnement de travail est dynamique, stimulant, et valorise la créativité, l'engagement et le développement professionnel. - DESCRIPTION GÉNÉRALE DU POSTE En tant que Chargé(e) de Suivi RUN & Satisfaction Client, vous serez l'interlocuteur·trice privilégié·e des clients une fois les solutions déployées. Vous assurerez un accompagnement de proximité pour garantir une qualité de service optimale et piloterez les évolutions fonctionnelles dans une logique d'amélioration continue. Ce rôle combine relation client, coordination et analyse. ---------------------------------------- - PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS Suivi qualité & satisfaction * Animer les comités de suivi client et revues de performance * Mesurer la satisfaction (enquêtes NPS, indicateurs SLA, retours qualitatifs) * Identifier et prioriser les points d'irritation récurrents Amélioration continue * Recueillir et formaliser les demandes d'évolution fonctionnelle * Suivre le cycle de vie des demandes (de la spécification à la livraison) * Participer à la priorisation avec les équipes internes Reporting & documentation * Créer des reportings sur mesure (KPI, incidents, SLA) * Mettre à jour les livrables de suivi et la documentation fonctionnelle Support fonctionnel * Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les outils en production * Clarifier les besoins et proposer des ajustements ou bonnes pratiques ---------------------------------------- - PROFIL RECHERCHÉ Formation & Expérience * Bac +5 (école d'ingénieur, Master informatique ou équivalent) * 2 à 5 ans d'expérience en support technique ou services managés * Expérience dans les secteurs logistique, industriel ou IT B2B appréciée Compétences techniques et fonctionnelles * Bonne compréhension des environnements SaaS et outils de traçabilité (Zebra, Bartender, RFID...) * Maîtrise d'Excel / Google Sheets * Sensibilité aux bases de données ou à la BI (Metabase ou autre) * Pratique des outils de ticketing (GLPI) et des environnements projets Soft skills & langues * Excellent relationnel et sens du service client * Esprit d'analyse, rigueur, organisation * Aisance orale et écrite en français et en anglais (espagnol est un plus) * Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle ---------------------------------------- - INFOS PRATIQUES * Localisation : Gennevilliers (92) * Contrat : CDI * Salaire : 40k - 45k annuel brut selon profil

  • Chargé(e) de suivi

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France Bureau des Talents Temps plein

    Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l'accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact. Description de l'entrepriseNotre client est un acteur innovant spécialisé dans les technologies de traçabilité. En pleine croissance sur un marché en expansion, il accompagne les entreprises...

  • Chargé(e) de suivi

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, France Bureau des Talents Temps plein

    🚀 Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l’accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact. 💻 Description de l’entreprise Notre client est un acteur innovant spécialisé dans les technologies de traçabilité. En pleine croissance sur un marché en expansion, il accompagne les...

  • Chargé(e) Suivi RUN

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, France Bureau des Talents Temps plein

    Une société de conseil en talents recherche un(e) Chargé(e) de Suivi RUN & Satisfaction Client. Dans ce rôle, vous assurerez un accompagnement pour garantir une qualité optimale de service et piloterez les évolutions fonctionnelles. Les candidats doivent avoir un Bac +5 et 2 à 5 ans d’expérience en support technique. Compétences en SaaS, Excel et...

  • Chargé-e D’évènements

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, France Mairie de Gennevilliers Temps plein

    **Au sein de la Direction de l’information et de la communication**: - 4 services : Gennevilliers magazine, PAO-reprographie, Multimédia et Relations publiques - 42 collègues - 1001 projets - Et une bonne dose de bonne humeur. **Votre contribution au sein de notre collectivité** Passionné-e par l’évènementiel, le-la chargé-e d’évènements...

  • Un-e Charge-e de Gestion Des Marches Publics

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, France MAIRIE DE GENNEVILLIERS Temps plein

    Expert-e des marchés publics, vous assurez sous l’autorité de l’adjointe de service du pôle marchés publics l’assistance juridique et conseils auprès de l’ensemble des directions, vos missions sont: - Participer à la définition des besoins des directions - Assister et conseiller sur le choix de procédures de passation des marchés publics et...

  • Chargé(E) de Contrat Et de Financement

    il y a 17 heures

    Gennevilliers, France TCSCHOOLHOME Temps plein

    **Description du poste**: Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Contrat pour nous rejoindre. En tant que Chargé(e) de Contrat, vous serez responsable de la gestion, du suivi et de l'accompagnement des contrats de professionnalisation et d'apprentissage. Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des entreprises et des salariés, en veillant au...

  • Chargé(E) de Gestion Administrative

    il y a 6 jours

    Gennevilliers, France TCSCHOOLHOME Temps plein

    **EBM Business School** est un Centre de Formation d'Apprentis dynamique et en pleine croissance, offrant des formations diversifiées aux jeunes et aux adultes en alternance, dans le but de les préparer à une insertion professionnelle réussie. Nous nous engageons à offrir des formations de qualité en collaboration avec des entreprises partenaires qui...

  • Assistant(E) Commercial(E)

    il y a 6 jours

    Gennevilliers, France TRANSPALUX (GROUPE B LIVE) Temps plein

    **Transpalux**, (Groupe **B LIVE**), Leader sur le marché de la location de matériels d’éclairage et de groupes électrogènes insonorisés pour les tournages de cinéma et de télévision, recherche un **Assistant commercial - Chargé de Planning** (H/F) **Missions**: Rattaché(e) à un planning commercial composé de plusieurs personnes et dans le...

  • Chargé (e) Ressources Humaines H/F

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, France FARECO Temps plein

    Le poste de Chargé (e) Ressources Humaines H/F Dans le cadre d'un renforcement au sein de l'équipe ressources humaines, nous recherchons un(e) Chargé (e) ressources humaines, rattaché(e) à la responsable ressources humaines, sur le site de Gennevilliers, sur le périmètre de deux sociétés : FARECO et CITEPARK. Vos missions ADMINISTRATION DU PERSONNEL...

  • Chargé(e) d'Affaires Electricité H/F

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, Île-de-France GCC, l'ETI de préférence Temps plein

    À propos de nousEnvie de rejoindre un groupe qui permet à chacun de se réaliser et d'entreprendre ? Êtes vous GCC compatible?Vous êtes passionnés d'électricité industrielle? Rejoignez BTB Industrie MissionDepuis plus de 15 ans,BTB INDUSTRIEest reconnue par ses clients (tels que la RATP et la SNCF) pour ses compétences et sa capacité à gérer les...