Chargé(e) de suivi

il y a 1 semaine

Gennevilliers, Île-de-France Bureau des Talents Temps plein

Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l'accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact.

Description de l'entreprise

Notre client est un acteur innovant spécialisé dans les technologies de traçabilité. En pleine croissance sur un marché en expansion, il accompagne les entreprises européennes dans l'optimisation de leurs opérations logistiques et industrielles grâce à des solutions à la pointe de la technologie (RFID, BLE, GPS, SaaS…). L'environnement de travail est dynamique, stimulant, et valorise la créativité, l'engagement et le développement professionnel.

Mission
- Description générale du poste

En tant que Chargé(e) de Suivi RUN & Satisfaction Client, vous serez l'interlocuteur·trice privilégié·e des clients une fois les solutions déployées. Vous assurerez un accompagnement de proximité pour garantir une qualité de service optimale et piloterez les évolutions fonctionnelles dans une logique d'amélioration continue. Ce rôle combine relation client, coordination et analyse.

- Principales missions et responsabilités

Suivi qualité & satisfaction

  • Animer les comités de suivi client et revues de performance

  • Mesurer la satisfaction (enquêtes NPS, indicateurs SLA, retours qualitatifs)

  • Identifier et prioriser les points d'irritation récurrents

Amélioration continue

  • Recueillir et formaliser les demandes d'évolution fonctionnelle

  • Suivre le cycle de vie des demandes (de la spécification à la livraison)

  • Participer à la priorisation avec les équipes internes

Reporting & documentation

  • Créer des reportings sur mesure (KPI, incidents, SLA)

  • Mettre à jour les livrables de suivi et la documentation fonctionnelle

Support fonctionnel

  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les outils en production

  • Clarifier les besoins et proposer des ajustements ou bonnes pratiques

Profile
- Profil recherché

Formation & Expérience

  • Bac +5 (école d'ingénieur, Master informatique ou équivalent)

  • 2 à 5 ans d'expérience en support technique ou services managés

  • Expérience dans les secteurs logistique, industriel ou IT B2B appréciée

Compétences techniques et fonctionnelles

  • Bonne compréhension des environnements SaaS et outils de traçabilité (Zebra, Bartender, RFID…)

  • Maîtrise d'Excel / Google Sheets

  • Sensibilité aux bases de données ou à la BI (Metabase ou autre)

  • Pratique des outils de ticketing (GLPI) et des environnements projets

Soft skills & langues

  • Excellent relationnel et sens du service client

  • Esprit d'analyse, rigueur, organisation

  • Aisance orale et écrite en français et en anglais (espagnol est un plus)

  • Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle

- Infos pratiques

  • Localisation : Gennevilliers (92)

  • Contrat : CDI

  • Salaire : 40k - 45k annuel brut selon profil

  • Chargé(e) d'Affaires Electricité H/F

    il y a 4 jours

    Gennevilliers, Île-de-France GCC, l'ETI de préférence Temps plein

    À propos de nousEnvie de rejoindre un groupe qui permet à chacun de se réaliser et d'entreprendre ? Êtes vous GCC compatible?Vous êtes passionnés d'électricité industrielle? Rejoignez BTB Industrie MissionDepuis plus de 15 ans,BTB INDUSTRIEest reconnue par ses clients (tels que la RATP et la SNCF) pour ses compétences et sa capacité à gérer les...

  • Un(e) Chargé(e) de mission Accord Cadre en alternance H/F

    il y a 7 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Geodis Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la...

  • Un(e) Chargé(e) de mission Accord Cadre en alternance H/F

    il y a 7 jours

    Gennevilliers, Île-de-France GEODIS Temps plein

    GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier....

  • Chargé(e) d'opérations de travaux

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France HAROPA PORT Temps plein

    Qui sommes-nous ?4e port nord-européen en tonnage et 1er port pour le commerce extérieur de la France, HAROPA PORT est connecté à tous les continents grâce à une offre maritime de premier plan. C'est aussi le 1er port fluvial européen pour le transport de passagers et le 1er port exportateur de céréales d'Europe de l'Ouest. Il génère un trafic...

  • Chargé (e) Ressources Humaines H/F

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France FAYAT Temps plein

    Mission Dans le cadre d'un renforcement au sein de l'équipe ressources humaines,nous recherchons un(e) Chargé ressources humaines, rattaché(e) à laresponsable ressources humaines, sur le site de Gennevilliers, sur lepérimètre de deux sociétés : FARECO et CITEPARK:ADMINISTRATION DU PERSONNELGestion administrative : contrats de travail, périodes...

  • Chargé(e) de Planification

    il y a 2 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Videlio Temps plein

    Videlio est un groupe international spécialisé dans les solutions et les services audiovisuels.Le groupe Videlio accompagne ses clients en France et dans le monde grâce à ses activités : l'aménagement et la digitalisation des espaces de travail (Workplace), l'Entertainment (intégrations pérennes et éphémères), les Médias (Broadcast et...

  • Chargé(e) de relation locataire

    il y a 7 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Gennevilliers Habitat Temps plein

    Descriptif du posteQUI SOMMES-NOUS ?Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d'une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d'entretenir un patrimoine de plus de 8500...

  • Chargé(e) de relation locataire

    il y a 5 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Gennevilliers Habitat Temps plein

    Descriptif du posteQUI SOMMES-NOUS ?Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d'une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d'entretenir un patrimoine de plus de 8500...

  • Chargé(e) de Clientèle F/H RQTH

    il y a 7 jours

    Gennevilliers, Île-de-France APF FRANCE HANDICAP INTERIM Temps plein

    Description de l'entreprise Handicap Intérim est une agence d'emploi spécialisée dans l'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap. Filiale de l'association reconnue d'utilité publique APF France handicap, nous nous engageons à offrir des opportunités d'emploi adaptées aux compétences et aux besoins de chacun, tout en favorisant...

  • Stagiaire Chargé(E) De Recrutement H/F

    il y a 5 jours

    Gennevilliers, Île-de-France The Adecco Group Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Adecco Onsite Solutions propose aux grandes entreprises industrielles, logistiques ou tertiaires d'implanter sur leurs sites, une équipe dédiée chargée du pilotage de l'intérim pour le compte du client. Au cœur des process et de l'organisation client, notre prestation aura pour finalité...