Directeur Service Client Groupe H/F

il y a 3 jours

LevalloisPerret, France Unik and Co Temps plein

UNIK&CO recrute pour l'un de ses clients, un acteur majeur dans le secteur de l'hôtellerie, un Directeur service client groupe H/F en CDI. Le responsable du centre de contact client H/F est chargé de développer le canal du centre de contact, de superviser le ou les centres de contact à l'échelle du groupe et d'améliorer les performances du canal. Il rend compte au responsable des ventes et travaille en étroite collaboration avec les marchés, les autres responsables de canal, les équipes informatiques/produits et le service financier du groupe. Les principales missions sont : - Définir et mettre en oeuvre la stratégie du groupe en matière de centre de contact client, conformément à la stratégie commerciale et à la stratégie de canal globales. - Définir le meilleur « modèle opérationnel cible » (TOM) pour les différents marchés. - Définir le TOM pour les différents types d'interaction avec les clients : voix, chat/messagerie, e-mail. - Définir la stratégie d'approvisionnement et de localisation afin d'offrir le meilleur service possible en tenant compte de l'ensemble du parcours client de bout en bout et de l'interaction omnicanale avec les clients. - Définir et mettre en oeuvre les outils et la plateforme pertinents en collaboration avec l'équipe technique et les régions. Intégrer des solutions omnicanales et basées sur l'IA (« Contact Center As A Service (AWS) », « outil de réservation » (SpeedBooking), automatisation/IA ; rapports/BI pertinents). - Établir et surveiller les indicateurs clés de performance, les normes de qualité, le matériel de formation, les procédures, les scripts, le ton à adopter (en accord avec la marque), afin de développer efficacement le canal de vente et d'améliorer la satisfaction des clients. - Sélectionner et gérer les partenaires afin de garantir la réalisation des objectifs commerciaux, de service et de marque. Veiller au respect des accords de niveau de service, de la conformité et des audits de qualité. - Définir et consolider les prévisions/budgets du canal en collaboration avec les régions, les responsables de compte et les services financiers : prévisions du volume de contacts (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles), revenus, coût des ventes - travailler avec le partenaire sur les besoins en personnel afin d'atteindre les objectifs de service. - Diriger les communautés régionales et la gouvernance, en favorisant la collaboration, l'excellence et l'amélioration continue.- Plus de 10 ans d'expérience dans les centres d'appels et l'expérience client - Expérience dans le secteur de l'hôtellerie fortement appréciée - Anglais courant obligatoire - Maîtrise des technologies - Solides compétences en gestion de projets et en gestion du changement - Esprit stratégique et capacités d'analyse - Leadership et esprit de collaboration Le niveau de rémunération (fixe + variable) dépendra du profil recruté H/F et de son expérience.

  • Directeur Clients et Partenariats H/F

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France Unik and Co Temps plein

    Poste basé à Paris (75). Unik&Co recrute pour un acteur familial du secteur de l'agroalimentaire dans le cadre d'un CDI, un Directeur Clients et Partenariats (h/f). Rattaché directement au Directeur France, vous aurez pour missions principales : - Manager et accompagner une équipe de 3 Key Account Managers nationaux, en assurant leur montée en...

  • Directeur Adjoint des Comptabilités Groupe H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Meilleurtaux Temps plein

    Au sein de la Direction Financière Groupe, vous jouez un rôle clé dans la fiabilité et la performance du pilotage financier du Groupe Meilleurtaux. Véritable expert(e) technique et manager de proximité, vous contribuez activement à la structuration, la consolidation et la modernisation des processus comptables du Groupe. - Piloter la consolidation du...

  • Réceptionnaire Après-vente

    il y a 23 heures

    Levallois-Perret, France Groupe Neubauer Temps plein

    Dans le cadre de son développement, le Groupe NEUBAUER recherche des Réceptionnaires APV - Conseillers Client APV (H/F) pour ses marques ALFA ROMEO / JEEP / ABARTH / FIAT et JAGUAR LAND ROVER dans ses concessions situées à Levallois-Perret. **Description du poste**: Le Réceptionnaire Après-Vente - Conseiller client APV (H/F) est l'interface entre...

  • Directeur de Résidence Services Seniors H/F

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Steva Villa Beausoleil Temps plein

    DEVENEZ DIRECTEUR DE RÉSIDENCE SERVICES SENIORS (H/F) Dans le cadre de nos projets d'ouvertures et de mobilités, nous recherchons nos futurs Directeurs de Résidence Services Seniors (H/F) en Ile de France VOS MISSIONS : Vous veillez au bien -être d'une centaine de résident(e)s, avec l'appui d'une équipe pluridisciplinaire engagée : - Vous incarnez le...

  • Assistant.e services Groupes et Transport

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Ôvoyages - Thalasso N°1 Temps plein

    Ôvoyages -Thalasso N°1 c'est une équipe d'experts spécialisés dans la production et la vente de voyages. Tour opérateur français, acteur majeur du tourisme au savoir-faire reconnu et indépendant depuis 20 ans. Chaque année, plus de clients nous font confiance pour organiser leurs vacances Innovation, Ambition et Solidarité, sont les valeurs...

  • Directeur Conseil Événementiel – Stratégie Client

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France mci group France Temps plein

    MCI Group France recherche un(e) Directeur(trice) Conseil pour gérer et développer des comptes stratégiques. Avec une expérience de 8-10 ans en agence évènementielle, vous êtes un leader capable de superviser des projets divers et de guider vos équipes avec une vision claire. Vous devez comprendre les besoins clients et anticiper les tendances du...

  • Directeur Régional H

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France La Société Les Jardins d'Arcadie Temps plein

    Déjà solidement implantée (environ 150 M€ de CA pour une centaine de résidences), la marque « Les Jardins d'Arcadie » est entrée dans une phase de développement rapide, à la fois par de la croissance organique mais aussi par de la croissance externe. Le Groupe est un acteur majeur sur le secteur des Résidences Services Seniors. Chez Les...

  • Adjoint au chef de groupe

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Direction générale de la sécurité intérieure    Référence MINT_BA092ACB Date de début de diffusion /11/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /12/2025 Date limite de candidature31/12/2025 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie B (profession...

  • Directeur Commercial Groupe — Stratégie Mondiale Hôtellerie

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Unik and Co Temps plein

    Une entreprise importante dans le secteur de l'hôtellerie recrute un Directeur commercial groupe. Vous serez responsable de définir et diriger la stratégie commerciale mondiale, de gérer les relations avec les agences de voyages et d'optimiser les canaux de distribution. Une expérience de 10 à 15 ans et des compétences en négociation sont requises....

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, France Webdentiste Temps plein

    **QUELQUES MOTS SUR NOUS** Le Groupe ENPS (Editions Numériques de Presse Spécialisée) composé des sociétés Webdentiste et Webdental Formation est le leader français des solutions digitales et de la formation e-learning à destination des professionnels de santé et principalement des chirurgiens-dentistes. Avec une équipe de 40 personnes...