Directeur Service Client Groupe H/F

il y a 3 semaines

LevalloisPerret, France Unik and Co Temps plein

UNIK&CO recrute pour l'un de ses clients, un acteur majeur dans le secteur de l'hôtellerie, un Directeur service client groupe H/F en CDI. Le responsable du centre de contact client H/F est chargé de développer le canal du centre de contact, de superviser le ou les centres de contact à l'échelle du groupe et d'améliorer les performances du canal. Il rend compte au responsable des ventes et travaille en étroite collaboration avec les marchés, les autres responsables de canal, les équipes informatiques/produits et le service financier du groupe. Les principales missions sont : - Définir et mettre en oeuvre la stratégie du groupe en matière de centre de contact client, conformément à la stratégie commerciale et à la stratégie de canal globales. - Définir le meilleur « modèle opérationnel cible » (TOM) pour les différents marchés. - Définir le TOM pour les différents types d'interaction avec les clients : voix, chat/messagerie, e-mail. - Définir la stratégie d'approvisionnement et de localisation afin d'offrir le meilleur service possible en tenant compte de l'ensemble du parcours client de bout en bout et de l'interaction omnicanale avec les clients. - Définir et mettre en oeuvre les outils et la plateforme pertinents en collaboration avec l'équipe technique et les régions. Intégrer des solutions omnicanales et basées sur l'IA (« Contact Center As A Service (AWS) », « outil de réservation » (SpeedBooking), automatisation/IA ; rapports/BI pertinents). - Établir et surveiller les indicateurs clés de performance, les normes de qualité, le matériel de formation, les procédures, les scripts, le ton à adopter (en accord avec la marque), afin de développer efficacement le canal de vente et d'améliorer la satisfaction des clients. - Sélectionner et gérer les partenaires afin de garantir la réalisation des objectifs commerciaux, de service et de marque. Veiller au respect des accords de niveau de service, de la conformité et des audits de qualité. - Définir et consolider les prévisions/budgets du canal en collaboration avec les régions, les responsables de compte et les services financiers : prévisions du volume de contacts (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles), revenus, coût des ventes - travailler avec le partenaire sur les besoins en personnel afin d'atteindre les objectifs de service. - Diriger les communautés régionales et la gouvernance, en favorisant la collaboration, l'excellence et l'amélioration continue.- Plus de 10 ans d'expérience dans les centres d'appels et l'expérience client - Expérience dans le secteur de l'hôtellerie fortement appréciée - Anglais courant obligatoire - Maîtrise des technologies - Solides compétences en gestion de projets et en gestion du changement - Esprit stratégique et capacités d'analyse - Leadership et esprit de collaboration Le niveau de rémunération (fixe + variable) dépendra du profil recruté H/F et de son expérience.

  • Responsable Groupements de Pharmacies

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...

  • Responsable Groupements de Pharmacies

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...

  • Directeur de Résidence Services Seniors H/F

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Steva Villa Beausoleil Temps plein

    DEVENEZ DIRECTEUR DE RÉSIDENCE SERVICES SENIORS (H/F) Dans le cadre de nos projets d'ouvertures et de mobilités, nous recherchons nos futurs Directeurs de Résidence Services Seniors (H/F) en Ile de France VOS MISSIONS : Vous veillez au bien -être d'une centaine de résident(e)s, avec l'appui d'une équipe pluridisciplinaire engagée : - Vous incarnez le...

  • Chef de Groupe

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France Groupe Savencia Temps plein

    Le Groupe SAVENCIA est un groupe agroalimentaire français, qui compte à ce jour plus de 25 000 collaborateurs répartis dans plus de 120 pays, au service du développement de ses grandes marques. Le Groupe est divisé en deux grandes entités : Savencia Fromage & Dairy, acteur majeur de la transformation laitière et 5ème groupe fromager mondial, et que...

  • Assistant.e services Groupes et Transport

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Ôvoyages - Thalasso N°1 Temps plein

    Ôvoyages -Thalasso N°1 c'est une équipe d'experts spécialisés dans la production et la vente de voyages. Tour opérateur français, acteur majeur du tourisme au savoir-faire reconnu et indépendant depuis 20 ans. Chaque année, plus de clients nous font confiance pour organiser leurs vacances Innovation, Ambition et Solidarité, sont les valeurs...

  • Directeur Régional H/F

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, France La Société Les Jardins d'Arcadie Temps plein

    Directeur Régional H/F La Société Les Jardins d'Arcadie • Levallois-Perret, France Description de poste Déjà solidement implantée (environ 150 M€ de CA pour une centaine de résidences), la marque « Les Jardins d'Arcadie » est entrée dans une phase de développement rapide, à la fois par de la croissance organique mais aussi par de la...

  • Responsable Comptable Groupe – Leadership IFRS Télétravail

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Groupe SII Temps plein

    Une entreprise dynamique et innovante recherche un Responsable Comptable Groupe H/F. Vous serez en charge de manager le service comptabilité, superviser la comptabilité générale et piloter des projets transverses. Le candidat idéal a 10 ans d'expérience et un Bac +5 en comptabilité. Excellent niveau d'Excel et anglais opérationnel requis. Des...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France LEARN2FLY RH Temps plein

    Descriptif du poste Vos missions: Sous la responsabilité du Chef de Pôle, au sein du pôle commercial et pour le(e) client(s) dont il aura la charge l’Assistant Logistique et Service Client devra: Garantir la disponibilité de la flotte de wagons loués et être en contact quotidien avec les clients de son portefeuille Et assurer: La centralisation et...

  • Directeur International H

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Noviac Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, nous portons pour son compte le recrutement d'un Directeur International H / F. Le futur collaborateur H / F sera rattaché au Directeur Général du groupe, et portera les enjeux de la performance à l'export du groupe (plusieurs filiales). De ce fait, ses principales missions seront de : Définir et mettre en oeuvre...

  • Directeur des Opérations

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, France Selescope Temps plein

    Directeur des Opérations - COO - Transport h/fDirecteur des Opérations - COO - Transport h/fCréés en 2002 et aujourd'hui filiale d'un Groupe international, nous sommes un des leaders français des logiciels TMS (Transport Management System) conçu pour les sociétés de transport routier.Notre notoriété sur le marché et notre légitimité viennent...