Customer Service Manager Responsable Service Client H/F

il y a 3 semaines

SalondeProvence, France Engagé.e Temps plein

Et si votre sens du service faisait la différence dans la relation client ? Engagé.e recherche pour un éditeur de logiciels un Responsable service client pour accompagner ses clients dans l'adoption et l'optimisation de ses solutions. Vous serez rattaché·e à la Direction commerciale et marketing, en lien direct avec les équipes support et développement. Votre mission consiste à assurer une expérience fluide et performante pour chaque client, de l'onboarding au renouvellement. Vous suivrez un portefeuille d'entreprises, les conseillerez dans l'usage des outils, et veillerez à ce que leurs besoins soient anticipés et satisfaits. Vos responsabilités principales s'articulent autour des missions suivantes : - Accueillir et accompagner les nouveaux clients lors de leur déploiement - Suivre l'usage des solutions et encourager l'adoption des fonctionnalités clés - Identifier les risques d'insatisfaction et mettre en oeuvre des actions correctives - Collecter et analyser les retours clients pour alimenter l'amélioration continue - Mettre à jour le CRM et assurer la traçabilité des échanges - Participer aux événements clients et valoriser leurs retours sous forme de témoignages - Coordonner les actions avec les équipes internes pour renforcer la fidélisation Au quotidien, vous travaillez dans un environnement collaboratif, en interaction constante avec les responsables commerciaux, les techniciens support et les équipes produit. Une approche rigoureuse et proactive est essentielle pour garantir la satisfaction et la fidélité des utilisateurs.Vous aimez comprendre les besoins des clients et les aider à tirer le meilleur parti d'une solution ? Ce poste est fait pour vous. Nous recherchons une personne organisée, à l'aise dans la relation client et dotée d'un bon sens de l'analyse. - Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion ou relation client - Expérience de 2 à 5 ans en Customer Success, support ou gestion de comptes clients - Bonne connaissance des solutions GOL ou volonté d'apprentissage rapide - Maîtrise des outils CRM et des systèmes de ticketing - Capacité à gérer plusieurs comptes simultanément et à interpréter les indicateurs de satisfaction - Excellente communication écrite et orale, sens de l'écoute et de la pédagogie - Organisation, rigueur et esprit d'équipe affirmés - Une connaissance du secteur audit, expertise comptable ou direction financière serait un atout Des déplacements ponctuels sont à prévoir, notamment lors d'événements ou de rencontres clients. Le poste est basé au siège, à Salon-de-Provence.

  • Responsable Service Clients E-commerce

    il y a 5 jours

    Salon-de-Provence, France NOCIKA Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Responsable du Service Client rattaché(e) à la Direction des opérations, capable d’encadrer et de faire évoluer l’équipe en charge de la relation client, tout en pilotant les outils et processus associés. **Vos missions Pilotage & management d’équipe**: - Encadrer une...

  • Responsable de Service Logistique

    il y a 2 semaines

    Salon-de-Provence, France APPROACH PEOPLE Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, leader dans le domaine de l’entreposage un Responsable de Service Logistique H/F. Il s'agit d'une entreprise reconnue sur son marché et qui souhaite accroître sa position en région PACA. **Poste & Mission** Rattaché au Responsable de Dossier, votre rôle consiste à gérer les flux et les stocks de manière...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, France Yeah communication Temps plein

    **L’entreprise** Yeah Digitalest une entreprise en forte croissance basée à Aix en Provence. Nous développons des solutions digitales pour nos clients, mais aussi en propre, que nous commercialisons en mode SAAS (ERP). Nous travaillons en forte interaction avec nos clients qui recherchent les solutions les plus appropriées possibles à leurs...

  • Field Service Engineer

    il y a 1 semaine

    Salon-de-Provence, France Tomra Temps plein

    **Company Description** TOMRA Food is a multi-national organization and a leading provider of sensor based sorting and processing technology for the fresh and processed food industries. Developing state-of-the-art technologies, optimizing customers' production flow, and helping to deliver consistent high quality output have been our strength As an...

  • Service Sales Engineer

    il y a 2 semaines

    Salon-de-Provence, France Tomra Temps plein

    **Company Description** TOMRA Food is a multinational organization and a leading provider of sensor-based sorting, peeling and integrated post-harvest solution for the food industries. Transforming global food production to maximize food safety and minimize food loss by making sure **Every Resource Counts**, has been our strength for over 50 years. At...

  • Conseiller service clients Fruits

    il y a 3 jours

    Salon-de-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre :Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un...

  • Customer Project Manager

    il y a 7 jours

    Salon-de-Provence, France Tomra Temps plein

    **Company Description** Why TOMRA? TOMRA is a world leader in optical and electronic sorting equipment. TOMRA Sorting Solutions is a dynamic company with an outstanding product line and an excellent level of customer satisfaction. Why is it worthwhile to start and stay at TOMRA? Quite simply, we are a steadily growing international company that has retained...

  • responsable service clients

    il y a 4 jours

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France Groupe Pomona Temps plein

    RESPONSABLE SERVICE CLIENTS- H/FCDI SAINT JACQUES DE LA LANDEMettez un peu de vous chez nous Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, … de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd'hui,...

  • RESPONSABLE SERVICE AUTONOMIE

    il y a 3 jours

    Bagnères-de-Bigorre, France SERVICE SIAD Temps plein

    MISSIONS PRINCIPALES Sous l'autorité de la directrice adjointe, le/la responsable du service Autonomie est garant(e) du bon fonctionnement du SSIAD et du SAAD PA/PH de Bagnères de Bigorre. Il/Elle veille à l'accompagnement des équipes dans la transversalité et la qualité des prises en charge et participe aux projets de développement. Structuration du...

  • Customer Service Manager H/F

    il y a 5 jours

    avenue rollan moreno - Oui - Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise () Cerba Healthcare Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Le laboratoire Cerba, à l'origine du Groupe Cerba HealthCare et référence mondiale de la biologie de spécialités, réalise des analyses complexes pour le compte d'autres laboratoires de biologie médicale qui ne peuvent pas effectuer leurs propres analyses en raison du niveau d'expertise, d'équipement...