Responsable Service Clients E-commerce

il y a 6 jours

SalondeProvence, France NOCIKA Temps plein

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Responsable du Service Client rattaché(e) à la Direction des opérations, capable d’encadrer et de faire évoluer l’équipe en charge de la relation client, tout en pilotant les outils et processus associés.

**Vos missions Pilotage & management d’équipe**:

- Encadrer une équipe de 10 collaborateurs (appels entrants, mails, tickets, chat, avant-vente et SAV).
- Fixer les objectifs, suivre les KPIs et assurer un reporting régulier (CSAT, délais, résolution au premier contact, taux de décroché, ventes par téléphone ).
- Développer les compétences de l’équipe via formation, coaching et accompagnement quotidien.
- Garantir un service fluide et homogène sur tous les canaux, en veillant à la qualité des réponses apportées.
- Agir comme moteur de cohésion, de performance et de satisfaction client.

**Gestion des outils et processus**:

- Assurer la gestion, le paramétrage et l’évolution des outils de relation client (Zendesk, Freshdesk, interfaces de chat, etc.).
- Proposer des optimisations techniques (automatisations, macros, arborescence des tickets, reporting personnalisé ).
- Collaborer avec les équipes techniques pour fluidifier les échanges interservices (logistique, comptabilité, e-commerce ).
- Identifier et implémenter les meilleures pratiques pour améliorer le parcours et la satisfaction client.

**Support opérationnel & expérience client**:

- Intervenir en soutien sur les cas complexes ou sensibles.
- Analyser les retours clients, les enquêtes de satisfaction et mettre en œuvre des actions correctives.
- Être garant de la voix du client en interne, en remontant les irritants, suggestions et axes d’amélioration produits ou services.
- Développer des actions de fidélisation client et contribuer à la stratégie relationnelle globale.

**Profil recherché Compétences clés**:

- Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire, avec management d’équipe.

**Atouts supplémentaires**:

- Connaissance du secteur nautique ou affinité avec les univers sport/outdoor.
- **Pratique de l’anglais obligatoire.**

**Maîtrise des leviers de satisfaction et fidélisation client**:

- Excellente maîtrise des outils de service client (Freshdesk, Zendesk, LiveChat ), y compris leur configuration et leur pilotage.
- Grande aisance avec les outils bureautiques (Excel, reporting, outils analytiques).
- Sens de l’organisation, réactivité, capacité à trancher rapidement et à gérer les priorités.
- Qualités relationnelles, leadership naturel, pédagogie.

**Formation et conditions**
- Bac +2/3 minimum (commerce, relation client, management).
- Poste en CDI, basé à Salon-de-Provence.
- Rémunération selon profil + avantages.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Intéressement et participation

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Service Manager Responsable Service Client H/F

    il y a 3 semaines

    Salon-de-Provence, France Engagé.e Temps plein

    Et si votre sens du service faisait la différence dans la relation client ? Engagé.e recherche pour un éditeur de logiciels un Responsable service client pour accompagner ses clients dans l'adoption et l'optimisation de ses solutions. Vous serez rattaché·e à la Direction commerciale et marketing, en lien direct avec les équipes support et...

  • Responsable E-commerce

    il y a 9 heures

    Saint-Geours-de-Maremne, France ZOOMALIA Temps plein

    Créée en 2010, Zoomalia est devenu en moins de 15 ans le leader français de l'animalerie sur le web avec 39 magasins en France à ce jour. Chaque jour, nous cultivons notre expertise dans le commerce et la connaissance du besoin de nos clients pour leur offrir l'expérience la plus enrichissante au service du lien indéfectible qui les unit à leurs...

  • Conseiller service clients Fruits

    il y a 4 jours

    Salon-de-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre :Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un...

  • Responsable Adjoint

    il y a 2 semaines

    Salon-de-Provence, France Bio Co Temps plein

    **BIO&CO **a fait le choix depuis plus de 20 ans d'un mode de développement respectueux de la santé et de l'environnement. Rejoignant le groupe INVIVO en 2018, premier groupe coopératif agricole français et leader de la jardinerie en France avec Gamm Vert, Jardiland et Delbard, BIO&CO est désormais rattaché à la filiale Invivo Retail. **BIO&CO**,...

  • Responsable E-commerce

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Degriffstock Temps plein

    **Qui sommes-nous** - Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Degriffstock s'engage à lutter contre toute forme de discrimination et s'inscrit notamment dans une démarche d'égalité hommes-femmes._ **Rejoignez l'aventure Degriffstock**! Avec 24 magasins en France et un site de vente en ligne élu parmi les 10 meilleurs sites multi-marques...

  • Assistant(E) Comptabilité Clients

    il y a 2 semaines

    Salon-de-Provence, France Leadsen RH Temps plein

    Leadsen RH recrute pour le compte de son client, une PME familiale qui fabrique et commercialise des produits de qualité, un(e) **Assistant(e) comptabilité clients**. Vous souhaitez intégrer une équipe soudée et partager les valeurs fortes de l'entreprise, basées sur l'authenticité et la qualité. Dans le cadre de vos fonctions et sous la direction...

  • Assistant.e e-commerce et Relations clients

    il y a 5 jours

    Rue de l'Amiral de Coligny Paris, France, France Soeur Temps plein

    Description du poste :Rattaché(e) au service Web et sous la responsabilité de la Directrice E-Commerce, le/la Stagiaire Assistant(e) E-Commerce/Relation client assure l'accompagnement de l'équipe dans la gestion du site de e-commerce Sœur et la fidélisation de ses clients. Vous participerez aux missions suivantes.E-Commerce :Animation du site...

  • Responsable E-commerce Senior

    il y a 2 jours

    Av. de Larrieu, Toulouse, France Scoléo Temps plein

    Nous sommes une entreprise dynamique et stimulante, leader de la vente en ligne de fournitures scolaires depuis près de 15 ans. Notre mission est de fournir à nos clients une expérience d'achat facile, rapide et agréable grâce à une approche, un savoir-faire et des process innovants. Pour soutenir notre croissance et développer encore nos parts de...

  • Responsable E-commerce

    il y a 1 semaine

    ile-de-france Blue Search Conseil Temps plein

    Responsable E-commerce ALQ/3567 CDI Situé à Paris Notre client, groupe français, leader dans le domaine de la santé et du bien-être étoffe ses équipes digitales. Pour développer sa présence en France et à l’international et répondre à un panel plus large de consommateurs, il développe de nouveaux produits. Dans ce cadre, nous l’assistons...

  • Responsable site e-commerce

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MINT Bikes Temps plein

    ContexteTu rêves de travailler à Aix-en-Provence au sein d'une équipe jeune, passionnée et sportive ? Pour une société à mission qui a un vrai impact ? En ayant un rôle clé à jouer dans son succès ?Créé en 2021, MINT Bikes est le spécialiste du vélo reconditionné haut de gamme.Objectif : devenir leader européen. Nous voulons vendre 5 000...