Pilote Centre de Services Support
il y a 3 semaines
ENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Pilote Centre de Services Support / Service Delivery Manager en CDI ou en mission longue. Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant et structuré, au coeur des activités de support IT et de pilotage opérationnel. Contexte de la mission Vous serez intégré(e) au sein d'un Centre de Services Support en pleine évolution. Votre rôle : assurer le pilotage du service, garantir la qualité des traitements et animer la relation opérationnelle et contractuelle avec le prestataire. Environnement : ITSM (GLPI), gestion des incidents/demandes, reporting SLA/KPI, supervision, amélioration continue, animation de comités. Vos responsabilités Piloter la performance du Centre de Services : qualité de prise d'appel, incidents, demandes, respect des SLA/KPI. Animer les comités COTECH et assurer le suivi des plans d'action. Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives. Mettre à jour la base de connaissance et identifier les incidents récurrents. Paramétrer et faire évoluer l'outil GLPI. Superviser les activités de picking et de contrôle qualité. Planifier et animer les formations des opérateurs du support. Maintenir une communication régulière avec les équipes internes et le prestataire.Compétences techniques - Maîtrise des outils ITSM : GLPI obligatoire. - Connaissance appréciée : ServiceNow, EasyVista, iTop. - Supervision : notions sur Centreon, Nagios ou Zabbix. - ITIL v3/v4, bonnes pratiques d'amélioration continue. - Reporting SLA/KPI, connaissance Power BI appréciée. - Maîtrise des outils collaboratifs : Teams, SharePoint. Compétences comportementales - Excellente communication et sens du service. - Capacité à piloter un centre de services ou un périmètre support. - Rigueur, autonomie et capacité d'analyse. - Aisance dans la coordination multi-interlocuteurs. Pré-requis - Expérience confirmée en tant que Pilote de Centre de Services, Service Delivery - - Manager, Responsable Support ou rôle équivalent. - Expérience en environnement Centre de Services indispensable.
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Responsable Centre de Services Support H/F
il y a 2 semaines
Marseille, France Step Up Temps pleinResponsable Centre de Services Support (H/F) Marseille CDI 100% présentiel Mission Garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateur au sein du centre de services support. Vous pilotez les activités opérationnelles, les indicateurs contractuels, les comités techniques (COTECH), la formation des opérateurs et la démarche...
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Responsable Centre de Tri
il y a 1 semaine
Marseille, France Talents Executive Temps plein**Description de l'entreprise**: Talents Executive est le cabinet de recrutement du Top Management et du Middle Management. Nous avons pour vocation d'accompagner les entreprises dans la recherche de leurs collaborateurs clés (cadres, cadres dirigeants et experts) sur l'ensemble de leurs fonctions support : Finance, Ressources Humaines, Juridique, Paie,...
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Directeur du centre d'appel d'offres H/F
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Catering International & Services CIS Temps pleinCIS est une société familiale internationale, basée à Marseille, fondée en 1992 et cotée en bourse.Dans les environnements les plus isolés, hostiles ou logistiquement complexes, nous assurons des services de restauration, d'hôtellerie et de Facilities Management pour l'énergie, les mines et la construction.CIS est présent dans plus de 20 pays...
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Directeur adjoint du centre de services F
il y a 2 semaines
Marseille, France Aix-Marseille Université Temps pleinMission Le poste s'insère dans le Centre de Services (CdS) AMU au sein de la Dirction du Numérique. Cette équipe, totalement nouvelle (création ) et spécialisée, sera entièrement dédiée à la relation usager et au pilotage du support. Dans ce cadre, le Directeur adjoint du CdS aura pour activités principales : Seconder le directeur sur la majeure...
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Responsable Service Centre Sociaux
il y a 1 semaine
Marseille 5e, France Ligue de l'enseignement Temps pleinSous l’autorité de la Déléguée Générale, le Responsable de service CS & MPT a la responsabilité de superviser le bon fonctionnement des équipements faisant partie de notre fédération. Cela implique: - Superviser et accompagner des directeurs de structures (vous aurez à vos côtés un coordinateur pour vous assister dans cette tâche) - Mettre...
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Pilote D’interventions Informatique
il y a 5 jours
Marseille, France Nîmes Métropole Temps pleinCréée en 2002, la Communauté d’Agglomération de Nîmes Métropole - présidée par Franck Proust -, réunit 39 communes représentées par 104 élus communautaires, dont l’action, au travers de différentes compétences, est désormais inscrite dans le quotidien des quelque 260.000 habitants et 27.000 entreprises qu’elle abrite._ - 39 communes...
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Responsable de Division Centres Municipaux
il y a 7 jours
Marseille, France Ville de Marseille Temps pleinMairies d'arrondissements **Secteur d'activité** - Animation et action sociale**Filière** - Animation**Catégorie** - B**Cadre d'emplois** - Animateurs territoriaux**Référence** - i9780 - Description CollectivitéAu sein de la Mairie des 15e et 16e arrondissements, vous aurez en charge de piloter et superviser la gestion et le suivi des projets...
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Manager de Manager Centre de Solutions Et Services
il y a 3 jours
Marseille, France Allianz Temps pleinManager de Manager Centre de Solutions et Services Indemnisation Automobile Agents H/F - Marseille **Description de la mission** Dans le cadre des processus, des règles en vigueur et des programmes définis par la Direction Indemnisation Service Clients (DISC), vous aurez la responsabilité d'une équipe opérationnelle de gestion de sinistre automobile...
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Responsable du support utilisateurs
il y a 2 semaines
Marseille, France Groupe actual Temps pleinLe poste Nous recherchons un Technicien support informatique (h/f) pour rejoindre notre équipe dynamique à Marseille. Ce poste est une opportunité en FREELANCE, offrant un engagement à temps plein de heures par semaine. Votre mission principale sera de garantir la performance et la qualité de notre centre de services support. Vous serez responsable de...
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Responsable D'un Centre Municipal D'animation
il y a 2 semaines
Marseille, France Ville de Marseille Temps pleinMairies d'arrondissements **Secteur d'activité** - Animation et action sociale **Filière** - Animation **Catégorie** - B, C **Cadre d'emplois** - Adjoints territoriaux d'animation - Animateurs territoriaux **Référence** - i11343- Description Collectivité Contexte La Mairie des 4e et 5e arrondissements est composée de 150 agents qui mettent en...
