Responsable Centre de Services Support H/F

il y a 2 semaines

Marseille, France Step Up Temps plein

Responsable Centre de Services Support (H/F) Marseille CDI 100% présentiel Mission Garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateur au sein du centre de services support. Vous pilotez les activités opérationnelles, les indicateurs contractuels, les comités techniques (COTECH), la formation des opérateurs et la démarche d'amélioration continue en lien étroit avec le prestataire. Activités principales Pilotage & Qualité de Service Superviser le fonctionnement quotidien du centre de services. Contrôler la qualité de la prise d'appel, du traitement des incidents et des demandes. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de qualité (KPI, SLA). Analyser les résultats et proposer des actions correctives et d'amélioration. Animation & Gouvernance Animer les comités techniques COTECH : suivi des décisions, plan d'actions, reporting. Assurer la communication avec la collectivité et le prestataire. Amélioration Continue Identifier les dysfonctionnements, incidents récurrents, besoins d'évolution des outils et procédures. Optimiser les processus, notamment via l'outil GLPI et des ajustements de paramétrage. Superviser le picking (contrôle par échantillonnage) pour fiabiliser les saisies. Formation & Montée en Compétence Définir, planifier et animer les actions de formation auprès des opérateurs (présentiel/distanciel). Accompagner la montée en compétence des équipes pour garantir efficacité et qualité.Profil recherché Compétences fonctionnelles Bonne connaissance des environnements centre de services et support utilisateurs. Compétences techniques Maîtrise des outils ITSM (GLPI). Capacité à maintenir et lire des rapports Power BI (apprécié). Soft Skills Excellente communication. Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes. Sens du service, rigueur et leadership. Intéressé(e) ? Contactez-moi : @.** #SupportIT #CentreDeServices #Pilotage #GLPI #IncidentManagement #SLA #CDI #Marseille #Management #ITJobs

  • Responsable Centre de Services Support H/F

    il y a 12 heures

    Marseille, France Step Up Temps plein

    Responsable Centre de Services Support (H/F) Marseille CDI 100% présentiel Mission Garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateur au sein du centre de services support. Vous pilotez les activités opérationnelles, les indicateurs contractuels, les comités techniques (COTECH), la formation des opérateurs et la démarche...

  • Pilote Centre de Services Support

    il y a 3 semaines

    Marseille, France ENOVA Consulting Temps plein

    ENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Pilote Centre de Services Support / Service Delivery Manager en CDI ou en mission longue. Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant et structuré, au coeur des activités de support IT et de...

  • Responsable Centre de Tri

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Talents Executive Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Talents Executive est le cabinet de recrutement du Top Management et du Middle Management. Nous avons pour vocation d'accompagner les entreprises dans la recherche de leurs collaborateurs clés (cadres, cadres dirigeants et experts) sur l'ensemble de leurs fonctions support : Finance, Ressources Humaines, Juridique, Paie,...

  • Responsable Service Centre Sociaux

    il y a 2 semaines

    Marseille 5e, France Ligue de l'enseignement Temps plein

    Sous l’autorité de la Déléguée Générale, le Responsable de service CS & MPT a la responsabilité de superviser le bon fonctionnement des équipements faisant partie de notre fédération. Cela implique: - Superviser et accompagner des directeurs de structures (vous aurez à vos côtés un coordinateur pour vous assister dans cette tâche) - Mettre...

  • RESPONSABLE DES SERVICES TECHNIQUES ET SECURITE DE CENTRE COMMERCIAL H/F

    il y a 7 jours

    Marseille, France SCC Raising Places' Values Temps plein

    RESPONSABLE DES SERVICES TECHNIQUES ET SECURITE DE CENTRE COMMERCIAL H/FLe/La Responsable Des Services Techniques Et Sécurité, Sous La Responsabilité Directe Du Directeur Du Centre Commercial, a Pour Missions PrincipalesLA GESTION ET L’OPTIMISATION DU PATRIMOINE IMMOBILIER CONFIEEst force de propositions dans la mise en place de plan d’actions pour la...

  • Responsable Support H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Noury solutions Temps plein

    Poste : Rattaché au service support chez notre client industriel de la défense en tant que responsable support, vous garantirez la performance et la qualité du centre du services support, en pilotant les activités liées aux indicateurs contractuels, à la gestion des incidents et des demandes, à la formation des opérateurs et à l'amélioration...

  • Responsable Support

    il y a 4 jours

    Marseille, France Noury solutions (N-Solutions) Temps plein

    Consept : un groupe d'entreprises françaises multi-expertises qui assemble des talents autour de projets avec des organisations innovantes. Notre organisation rigoureuse associée à notre gestion de la relation humaine garantissent un résultat de qualité dans le suivi de chaque projet client et de chaque collaborateur. Tout est dans le logo du groupe : -...

  • Responsable centre d'appels et réclamations

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Régie des Transports de Marseille Temps plein

    Le Groupe RTM exploite les réseaux de transports urbains et inter-urbains ainsi que les services complémentaires de mobilité qui lui sont confiés par la Métropole Aix-Marseille-Provence.En quelques chiffres, le Groupe RTM c'est :4 800 collaborateursPlus de 50 métiersPlus 650 postes à pouvoir en 2025Entreprise de service public engagée, le Groupe RTM...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Adsearch Temps plein

    En bref : Responsable support applicatif H/F - CDI - Marseille - Domaine pharmaceutique Mon client reconnu dans le domaine pharmaceutique cherche à recruter un Responsable support applicatif H/F pour piloter une équipe d’une dizaine de personnes à Marseille. Missions: 1/ Gestion d’équipe - Assumer et guider une équipe de support applicatif...

  • Directeur adjoint du centre de services F

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Aix-Marseille Université Temps plein

    Mission Le poste s'insère dans le Centre de Services (CdS) AMU au sein de la Dirction du Numérique. Cette équipe, totalement nouvelle (création ) et spécialisée, sera entièrement dédiée à la relation usager et au pilotage du support. Dans ce cadre, le Directeur adjoint du CdS aura pour activités principales : Seconder le directeur sur la majeure...