Customer Care

il y a 1 mois

Rennes, France Digitaleo Temps plein

Digitaleo, c’est :


  • Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage.
  • Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes.
  • Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis clients, print & goodies, publicités locales (Ads), Digital Asset management.


Qu’est-ce qu’on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?


L’équipe Customer Service a la responsabilité d’assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs de notre plateforme afin qu’ils soient toujours satisfaits de notre collaboration et que Digitaleo soit un must-have pour leur communication

Suite à une mobilité interne de Valentin au poste de Customer Success Manager, nous recherchons une personne pour le remplacer en tant que Customer Care, pour prendre en charge l’accompagnement fonctionnel de nos utilisateurs au quotidien.


Tes missions au quotidien :

  • Assurer le support entrant : répondre aux demandes d’assistance de nos clients (mail, téléphone) et leur apporter des solutions.
  • Traiter les tickets niveau 1 (difficultés d’usage) : analyse du problème, apport de solution.
  • Rédiger et suivre les tickets niveau 2 nécessitant l’intervention de l’équipe technique : analyse du dysfonctionnement, vulgarisation du problème, transmission et échanges avec l’équipe dédiée, relais et apport de solution à l’utilisateur.
  • Communiquer avec le/la CSM dédié au compte client : nouveaux besoins, questions d’accompagnement, difficultés rencontrées, etc.
  • Proposer des améliorations et optimisations sur les process et outils du pôle Customer Care.
  • Assurer une bonne expérience client lors des échanges, par mail ou par téléphone.
  • Réaliser des appels sortants de satisfaction client.
  • Identifier les frictions récurrentes dans le parcours clients et besoins de fonctionnalités additionnelles afin de contribuer à l’amélioration continue de notre plateforme.


Ta curiosité technique, ta pédagogie, ta patience ainsi que ton bon relationnel client au téléphone seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste et guider nos clients afin de garantir leur satisfaction ⭐​


Grâce à tes précédentes expériences, tu sais :

  • faire preuve de curiosité au quotidien pour trouver les réponses aux problématiques
  • être à l’écoute pour t’adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction
  • prioriser tes tâches en cas d’urgence et t’organiser entre les différents sujets
  • identifier en interne les bons interlocuteurs pour répondre aux différents besoins
  • idéalement parler une deuxième langue (anglais, espagnol, portugais, etc.)


En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec : Yanaëlle, Aline, Hayat & le reste de la team CS caractérisée par la bonne humeur et l’entraide


PS : On chouchoute nos collaborateurs avec :

  • un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration
  • 12 RTTs/an
  • 2 jours de télétravail/semaine après intégration
  • une aide pour la mobilité douce, le métro au pied du bureau
  • un accord d'intéressement, une carte ticket resto, une mutuelle au top
  • 2 séminaires par an, un CSE généreux et attentionné

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    👋Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage . Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux,...

  • Customer Care F/H

    il y a 1 mois

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant  ambition, expertise, agilité et partage . Une  plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux,...

  • Alternance Customer Success Manager F/H

    il y a 1 mois

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant  ambition, expertise, agilité et partage. Une  plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    **Digitaleoc’est: **Bientôt 20 ans d’expérience en marketing et toujours la même volonté de simplifier la communication locale Une aventure humaine mêlant ambition, savoir-faire, agilité et partage Une centaine de supers collègues répartis entre Rennes, Paris et Marseille ️ Nous sommes un** éditeur de logiciel** et nous proposons **une...

  • Alternance Onboarding Manager F/H

    il y a 1 mois

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant  ambition, expertise, agilité et partage. Une  plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux,...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 jours

    Rennes, France 301 Temps plein

    **À propos** - Vous recherchez un poste en relation client ? - Vous souhaitez rapidement rejoindre le monde du travail ? - Vous avez une appétence pour le commerce et les nouvelles technologies ? **Leocare**, la première assurance 100% mobile et flexible, **r**echerche 12 Chargés de Clientèle en CDI !** Et pour répondre à ce besoin, l'entreprise à...

  • Attaché à La Promotion Du Medicament

    il y a 1 mois

    Rennes, France Syneos Health Clinical Temps plein

    **Description** **You have what it takes: a competitive drive coupled with exceptional sales ability.** In this role, The Attaché à la Promotion du Medicament (APM) will be an integral part of a nationwide sales team developing and managing an assigned territory. You will have the opportunity to identify local healthcare professionals (HCPs) within...

  • Agent de Transit H/F en alternance

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Aftec Temps plein

    Le campus AFTEC de Rennes, propose des formations de BTS à Bac+5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. Rejoignez un campus dynamique qui compte plus de 2800 étudiants.Un emploi ? Une formation ? Pourquoi pas les deux ? Pour notre entreprise partenaire, nous recherchons un Agent de Transit H/F dans le cadre d'un MBA...

  • Agent de Transit H/F en alternance

    il y a 4 semaines

    Rennes, France MBWay Temps plein

    École de Commerce et de Management reconnue, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Agent de Transit H/F en . UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante en Logistique et Achats pour la rentrée 2023. Intégrez en alternance le au sein de...

  • Agent de Transit H/F en alternance

    il y a 4 semaines

    Rennes, France MBway Temps plein

     École de Commerce et de Management reconnue, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Agent de Transit H/F en . UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante en Logistique et Achats pour la rentrée 2023. Intégrez en alternance le au sein de...

  • Agent de Transit H/F en alternance

    Il y a 2 mois

    Rennes, France Aftec Temps plein

    Le campus AFTEC de Rennes, propose des formations de BTS à Bac+5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. Rejoignez un campus dynamique qui compte plus de 2800 étudiants.Un emploi ? Une formation ? Pourquoi pas les deux ? Pour notre entreprise partenaire, nous recherchons un Agent de Transit H/F dans le cadre d'un MBA...

  • Field application Specialist

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France Danaher Corporation Temps plein

    At Cepheid, we are passionate about improving health care through fast, accurate diagnostic testing. Our mission drives us, every moment of every day, as we develop scalable, groundbreaking solutions to solve the world's most complex health challenges. Our associates are involved in every stage of molecular diagnostics, from ideation to development and...

  • Account Representative

    il y a 2 semaines

    Rennes, France COSENTINO Temps plein

    Jan 31, 2023- Rennes, FR**What are we looking for**: The Cosentino team is looking for a Sales Representative, you will be responsible for our strategy and relationship with our clients, ensuring the sales and promotion of our Cosentino products. Acquiring new and maintaining current customers will be part of your responsibilities, as well as understanding...

  • Responsable de Secteur Bretagne

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Eovolt Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) à la direction commerciale, vous êtes responsable du développement de l’activité sur le secteur Bretagne - Normandie avec comme responsabilités principales: - Augmenter le nombre de revendeurs avec une répartition géographique optimale ; - Développer les revendeurs en termes de CA & nombre de vélos vendus ; -...

  • Field application Specialist

    il y a 3 heures

    Rennes, France Danaher Temps plein

    At Cepheid, we are passionate about improving health care through fast, accurate diagnostic testing. Our mission drives us, every moment of every day, as we develop scalable, groundbreaking solutions to solve the world’s most complex health challenges. Our associates are involved in every stage of molecular diagnostics, from ideation to development and...

  • Responsable de Projets SAV

    il y a 1 mois

    Rennes, France MY LITTLE COMPANY Temps plein

    Descriptif du poste Notre client, groupe international leader sur son marché, s' appuie sur un réseau d' une vingtaine de franchisés en France et pays limitrophes. Votre rôle est de mettre en place et soutenir le déploiement de l' ERP IFS/Service auprès des franchisés. Assertif et fin psychologue, vous êtes un facilitateur et un soutien dans l...

  • IT Technical Leader Exchange H/F

    il y a 1 mois

    Rennes, France OVHcloud Temps plein

    #Department We are looking for an IT Technical Leader Exchange for our IT, technology & product department, which designs and develops the products, services and infrastructures that together build the future of OVHcloud. You will join a Collaboration team of more than 15 people which care to provide smart collaborative tools to help customers in their...

  • IT Technical Leader Exchange H/F

    il y a 1 mois

    Rennes, France OVHcloud Temps plein

    #DepartmentWe are looking for an IT Technical Leader Exchange for our IT, technology & product department, which designs and develops the products, services and infrastructures that together build the future of OVHcloud.You will join a Collaboration team of more than 15 people which care to provide smart collaborative tools to help customers in their daily...

  • IT Technical Leader Exchange H/F

    il y a 3 semaines

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France OVHcloud Temps plein

    #DepartmentWe are looking for an IT Technical Leader Exchange for our IT, technology & product department, which designs and develops the products, services and infrastructures that together build the future of OVHcloud.You will join a Collaboration team of more than 15 people which care to provide smart collaborative tools to help customers in their daily...

  • IT Technical Leader Exchange H/F

    il y a 3 semaines

    Rennes, France OVHcloud Temps plein

    #DepartmentWe are looking for an IT Technical Leader Exchange for our IT, technology & product department, which designs and develops the products, services and infrastructures that together build the future of OVHcloud.You will join a Collaboration team of more than 15 people which care to provide smart collaborative tools to help customers in their daily...