Customer Care

Il y a 2 mois

Rennes, France Digitaleo Temps plein

👋Digitaleo, c’est :

  • Une aventure (toujours) en pleine effervescence mĂȘlant ambition, expertise, agilitĂ© et partage .
  • Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gĂ©rer le marketing local des rĂ©seaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indĂ©pendantes.
  • Sept modules : marketing direct, rĂ©seaux sociaux, visibilitĂ© locale, avis clients, print & goodies, publicitĂ©s locales (Ads), Digital Asset management .

đŸ’Œ Qu’est-ce qu’on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?

L’équipe Customer Service a la responsabilitĂ© d’assurer le dĂ©ploiement et le suivi des utilisateurs de notre plateforme afin qu’ils soient toujours satisfaits de notre collaboration et que Digitaleo soit un must-have pour leur communication

Suite Ă  une mobilitĂ© interne de Valentin au poste de Customer Success Manager, nous recherchons une personne pour le remplacer en tant que Customer Care, pour prendre en charge l’accompagnement fonctionnel de nos utilisateurs au quotidien.

📝 Tes missions au quotidien :

  • Assurer le support entrant : rĂ©pondre aux demandes d’assistance de nos clients (mail, tĂ©lĂ©phone) et leur apporter des solutions.
  • Traiter les tickets niveau 1 (difficultĂ©s d’usage) : analyse du problĂšme, apport de solution.
  • RĂ©diger et suivre les tickets niveau 2 nĂ©cessitant l’intervention de l’équipe technique : analyse du dysfonctionnement, vulgarisation du problĂšme, transmission et Ă©changes avec l’équipe dĂ©diĂ©e, relais et apport de solution Ă  l’utilisateur.
  • Communiquer avec le/la CSM dĂ©diĂ© au compte client : nouveaux besoins, questions d’accompagnement, difficultĂ©s rencontrĂ©es, etc.
  • Proposer des amĂ©liorations et optimisations sur les process et outils du pĂŽle Customer Care.
  • Assurer une bonne expĂ©rience client lors des Ă©changes, par mail ou par tĂ©lĂ©phone.
  • RĂ©aliser des appels sortants de satisfaction client.
  • Identifier les frictions rĂ©currentes dans le parcours clients et besoins de fonctionnalitĂ©s additionnelles afin de contribuer Ă  l’ amĂ©lioration continue de notre plateforme .

Ta curiositĂ© technique, ta pĂ©dagogie, ta patience ainsi que ton bon relationnel client au tĂ©lĂ©phone seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste et guider nos clients afin de garantir leur satisfaction ⭐​

đŸ€“ GrĂące Ă  tes prĂ©cĂ©dentes expĂ©riences, tu sais :

  • faire preuve de curiositĂ© au quotidien pour trouver les rĂ©ponses aux problĂ©matiques
  • ĂȘtre Ă  l’écoute pour t’adapter Ă  ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction
  • prioriser tes tĂąches en cas d’urgence et t’organiser entre les diffĂ©rents sujets
  • identifier en interne les bons interlocuteurs pour rĂ©pondre aux diffĂ©rents besoins
  • idĂ©alement parler une deuxiĂšme langue (anglais, espagnol, portugais, etc.)

đŸ€ En nous rejoignant, tu auras la chance de faire Ă©quipe avec : YanaĂ«lle , Aline , Hayat & le reste de la team CS caractĂ©risĂ©e par la bonne humeur et l’entraide

😉 PS : On chouchoute nos collaborateurs avec :

  • un onboarding bien rodĂ© qui facilite l’intĂ©gration
  • 12 RTTs/an
  • 2 jours de tĂ©lĂ©travail/semaine aprĂšs intĂ©gration
  • une aide pour la mobilitĂ© douce, le mĂ©tro au pied du bureau
  • un accord d'intĂ©ressement, une carte ticket resto, une mutuelle au top
  • 2 sĂ©minaires par an, un CSE gĂ©nĂ©reux et attentionnĂ©

  • Customer Care

    Il y a 2 mois

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mĂȘlant ambition, expertise, agilitĂ© et partage.Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gĂ©rer le marketing local des rĂ©seaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indĂ©pendantes.Sept modules : marketing direct, rĂ©seaux sociaux, visibilitĂ© locale, avis...

  • Customer Care F/H

    il y a 1 mois

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mĂȘlant  ambition, expertise, agilitĂ© et partage . Une  plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gĂ©rer le marketing local des rĂ©seaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indĂ©pendantes. Sept modules : marketing direct, rĂ©seaux sociaux,...

  • Customer Care F/H

    il y a 2 jours

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mĂȘlant  ambition, expertise, agilitĂ© et partage . Une  plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gĂ©rer le marketing local des rĂ©seaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indĂ©pendantes. Sept modules : marketing direct, rĂ©seaux sociaux,...

  • Customer Support

    il y a 3 jours

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    👋Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mĂȘlant ambition, expertise, agilitĂ© et partage . Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gĂ©rer le marketing local des rĂ©seaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indĂ©pendantes. Sept modules : marketing direct, rĂ©seaux sociaux,...

  • Customer Support

    il y a 2 jours

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mĂȘlant ambition, expertise, agilitĂ© et partage.Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gĂ©rer le marketing local des rĂ©seaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indĂ©pendantes.Sept modules : marketing direct, rĂ©seaux sociaux, visibilitĂ© locale, avis...

  • Customer Service Assistant

    il y a 3 jours

    Rennes, France KGR Temps plein

    We are recruiting for an innovative technology company in Malta Customer Care Representative French speaking to join their Customer Care Department in St Julian **The role is based in Malta** **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Identify issues the clients are facing, handle complaints, provide solutions and alternatives, guide customers within the time...

  • Alternance Customer Success Manager F/H

    Il y a 2 mois

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mĂȘlant  ambition, expertise, agilitĂ© et partage. Une  plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gĂ©rer le marketing local des rĂ©seaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indĂ©pendantes. Sept modules : marketing direct, rĂ©seaux sociaux,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    **Digitaleoc’est: **BientĂŽt 20 ans d’expĂ©rience en marketing et toujours la mĂȘme volontĂ© de simplifier la communication locale Une aventure humaine mĂȘlant ambition, savoir-faire, agilitĂ© et partage Une centaine de supers collĂšgues rĂ©partis entre Rennes, Paris et Marseille  Nous sommes un** Ă©diteur de logiciel** et nous proposons **une...

  • Alternance ChargĂ©.e de relation client F/H

    il y a 6 jours

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mĂȘlant  ambition, expertise, agilitĂ© et partage. Une  plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gĂ©rer le marketing local des rĂ©seaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indĂ©pendantes. Sept modules : marketing direct, rĂ©seaux sociaux,...

  • Alternance Onboarding Manager F/H

    Il y a 2 mois

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mĂȘlant  ambition, expertise, agilitĂ© et partage. Une  plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gĂ©rer le marketing local des rĂ©seaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indĂ©pendantes. Sept modules : marketing direct, rĂ©seaux sociaux,...

  • Alternance ChargĂ©.e de relation client F/H

    il y a 3 jours

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mĂȘlant  ambition, expertise, agilitĂ© et partage. Une  plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gĂ©rer le marketing local des rĂ©seaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indĂ©pendantes. Sept modules : marketing direct, rĂ©seaux sociaux,...

  • Alternance Chef.fe de projets onboarding clients F/H

    il y a 2 jours

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mĂȘlant  ambition, expertise, agilitĂ© et partage. Une  plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gĂ©rer le marketing local des rĂ©seaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indĂ©pendantes. Sept modules : marketing direct, rĂ©seaux sociaux,...

  • ChargĂ© de ClientĂšle

    il y a 1 semaine

    Rennes, France 301 Temps plein

    **À propos** - Vous recherchez un poste en relation client ? - Vous souhaitez rapidement rejoindre le monde du travail ? - Vous avez une appĂ©tence pour le commerce et les nouvelles technologies ? **Leocare**, la premiĂšre assurance 100% mobile et flexible, **r**echerche 12 ChargĂ©s de ClientĂšle en CDI !** Et pour rĂ©pondre Ă  ce besoin, l'entreprise Ă ...

  • AttachĂ© Ă  La Promotion Du Medicament

    il y a 1 mois

    Rennes, France Syneos Health Clinical Temps plein

    **Description** **You have what it takes: a competitive drive coupled with exceptional sales ability.** In this role, The Attaché à la Promotion du Medicament (APM) will be an integral part of a nationwide sales team developing and managing an assigned territory. You will have the opportunity to identify local healthcare professionals (HCPs) within...

  • Agent de Transit H/F en alternance

    il y a 1 mois

    Rennes, France Aftec Temps plein

    Le campus AFTEC de Rennes, propose des formations de BTS à Bac+5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. Rejoignez un campus dynamique qui compte plus de 2800 étudiants.Un emploi ? Une formation ? Pourquoi pas les deux ? Pour notre entreprise partenaire, nous recherchons un Agent de Transit H/F dans le cadre d'un MBA...

  • Agent de Transit H/F en alternance

    Il y a 2 mois

    Rennes, France Aftec Temps plein

    Le campus AFTEC de Rennes, propose des formations de BTS à Bac+5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. Rejoignez un campus dynamique qui compte plus de 2800 étudiants.Un emploi ? Une formation ? Pourquoi pas les deux ? Pour notre entreprise partenaire, nous recherchons un Agent de Transit H/F dans le cadre d'un MBA...

  • Agent de Transit H/F en alternance

    il y a 1 mois

    Rennes, France MBWay Temps plein

    École de Commerce et de Management reconnue, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Agent de Transit H/F en . UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplĂŽmante en Logistique et Achats pour la rentrĂ©e 2023. IntĂ©grez en alternance le au sein de...

  • Agent de Transit H/F en alternance

    il y a 1 mois

    Rennes, France MBway Temps plein

     École de Commerce et de Management reconnue, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Agent de Transit H/F en . UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplĂŽmante en Logistique et Achats pour la rentrĂ©e 2023. IntĂ©grez en alternance le au sein de...

  • Agent de Transit H/F en alternance

    il y a 2 jours

    Rennes, France Aftec Temps plein

    Le campus AFTEC de Rennes, propose des formations de BTS à Bac+5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. Rejoignez un campus dynamique qui compte plus de 2800 étudiants.Un emploi ? Une formation ? Pourquoi pas les deux ? Pour notre entreprise partenaire, nous recherchons un Agent de Transit H/F dans le cadre d'un MBA...

  • Agent de Transit H/F en alternance

    il y a 3 jours

    Rennes, France MBWay Temps plein

    École de Commerce et de Management reconnue, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Agent de Transit H/F en . UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplĂŽmante en Logistique et Achats pour la rentrĂ©e 2023. IntĂ©grez en alternance le au sein de...