CDI- Responsable d'équipes sinistres DAB et RC- F/H
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VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS
Dans le cadre du développement de son activité, le Département Indemnisation de la Mutuelle Saint-Christophe assurances recherche un(e) Responsable d’équipe sinistres fréquences et majeurs DAB/RC.
Vous serez amené à:
➔ Superviser et organiser l’activité du service indemnisations DAB/RC
➔ Manager l’ensemble des collaborateurs du service composée d’une quinzaine de collaborateurs en DAB/MRH/RC dont 2 supports techniques et 2 gestionnaires majeurs (>75K€) sur le périmètre Direct et Courtage
- Etre garant de la qualité de service apportée aux sociétaires
- Proposer des évolutions des méthodes de travail, des procédures
- Veille au respect des délais de gestion, suit et contrôle l’atteinte des objectifs
- Assurer la relation client avec les sociétaires/courtiers sur les dossiers sensibles
- Centraliser les dérogations techniques du pôle DAB/RC
- Animer des réseaux d’experts et délégataires
- Informer régulièrement votre hiérarchie des résultats obtenus et des évènements de toute nature concernant l’activité
- Piloter la gestion des dossiers fraudes
- Favoriser la synergie avec les autres pôles du département indemnisation
- Prendre en charge les dossiers liés à des situations spécifiques ou inhabituelles
- Contribuer à l’élaboration et au suivi des tableaux de bords nécessaires au bon fonctionnement du service,
- Détecter les besoins de formation des collaborateurs et proposer les actions de formation nécessaire,
- Elaborer le plan d’actions du pôle et s’assurer de l’adhésion de chacun,
- S’assurer que les audits de dossiers/écoutes sont réalisés dans les délais impartis
Projets transversaux :
- Contribuer à certains projets transverses en lien avec d’autres Directions
- Etre amené à conduire un groupe de travail thématique
➔ Cette description de poste n’est pas limitative et le contenu pourra être adapté ou modifié en fonction des besoins du service.
VOTRE PROFIL
Compétences techniques