VIE Customer Experience Support

il y a 3 semaines

Gentilly, France RATP Dev Temps plein

Poste : Main Purpose
The Customer Experience support will have a global view of metro operations since he will be supporting the Technical Director in their everyday functions. Mainly involved with the Customer Service aspects of it, they will be working on a day to day basis with the Customer Service Lead (organisation of stations, customer centric design and stakeholder management) and the Train Operations Lead (Operating Control Centre, Train movement) on topics related to Operations, Customer Service, stakeholders management and Operation readiness.

Main Responsabilities
RATP Dev internal duties :
·        Liaise with Paris headquarters to bring the best of RATP Group’s knowledge on customer service topics, make proposals that are compliant with the company’s strategy and policies.
·        Review and develop the Customer Service Management Plan, stakeholders management plan, communication plan as well as other management plans as per the contract
·        Review, assess and enforce the assumptions taken during tender phase to ensure they meet the future operation needs of the Customer Service team
·        Keep track of requirements during D&C phase
·        Attend all relevant workshops with OpCo, D&C (and Subject Matter Experts in Europe) and develop the required supporting documentation (presentation, technical notes, Minutes of Meetings etc.)
·        Plan and prepare meetings with key external stakeholders (eg : Fire Rescue New South Wales, Sydney Trains, Western Sydney Airport...)
Consortium related duties :
·        Liaise and coordinate with Design and Construction teams
·        Identify, address issues and risks and escalate to the Technical Director
·        Manage the live tracker (working file) for the day-to-day progress
·        Coordinate the Customer service activities, workshops, meetings, across PLM
·        Communicate with internal and external stakeholders
·        Participate in governance and other project meetings representing RATP Dev
·        Work with the commercial team to contribute when technical inputs are required
Any other duties appropriate to project delivery as may from time to time be required.
Profil : Work/Job Experience Requirements
·        1 year experience in customer service, marketing (GOA4 Metros / public transport experience as a plus)

Educational Requirements
-        Diploma / Degree in Marketing or communication
-        English language (Fluent)

Preferred Skills
·        Well-developed written and oral communication skills in English
·        High-level fluency in MS Excel, MS Project, MS Power Point
·        Previous experience in bringing into service of a light rail or heavy rail line or extension (desirable)
·        Customer centric focus
·        Confidence in representing the organisation in meetings
·        Multi tasks and time management skills

Preferred Behaviours
·        Quality conscious
·        Must be able to work under pressure and meet strict deadlines
·        Must be able to work with EUR time zone occasionally
·        Able to work independently but also as part of a team
·        Being proactive in delivering timely meeting minutes and other documentation as required

Internal contacts stakeholders
·        Technical Director
·        Asset Management lead
·        Trains Operation lead
·        RS/SMF Manager
·        Rail System Manager
·        System Assurance Manager

External contacts stakeholders
·        Sydney Metro
·        Sydney Trains
·        Other public transport providers
·        Emergency Services
·        WSA
·        Siemens MO TK
·        Siemens MO CS (subcontractor)
·        WeBuild

VIE Conditions
·        Be at least 18 years old and have not yet celebrated your 29th birthday: you must be 28 or less at the time of your departure on assignment,
·        Be of French nationality or a citizen of a European Economic Area country.
·        If you are of French nationality or dual nationality, attended France's national service obligations (Numéro Identifiant Défense).
·        Have a clean criminal record.
·        Be able to devote 100% of your time to the assignment: no part-time work, entrepreneurship, studies, or income-generating activities are possible in parallel with your V.I.E. assignment.
·        No previous work employment in Australia.
Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

  • Responsable Customer Success

    il y a 4 semaines

    Gentilly, France Synakène Temps plein

    Gentilly (94) Position Duties Responsable "gestionnaire de e-formations et du service client", en charge du déploiement, du suivi des formations à distance et du support client. La mission consiste en l'administration des formations à distance, des plateformes de formation, le suivi et le support de premier niveau de nos formations à distance pour nos...

  • Customer Care H/F

    il y a 4 semaines

    Gentilly, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    ? Digisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure. ?Notre but est de soutenir des entreprises, des artisans et des indépendants dans leur transformation numérique. ? Notre philosophie ? Allier l’humain au digital pour les mettre aux services des clients qui nous font confiance Quelles...

  • DevOps (H/F)

    il y a 1 mois

    Gentilly, France CIRCULAR EXPERIENCE Temps plein

    **Société** Créée il y a 13 ans, Re!Commerce Solutions a pour mission de permettre l'économie circulaire et d'avoir un impact positif sur le climat et l’environnement. L’entreprise suit une croissance de plus de 30% par an et atteint déjà plus de 100M€ de chiffre d'affaires, elle compte 130 collaborateurs, appelés, Recommrcants, répartis...

  • Chargé de support RH

    il y a 2 semaines

    Gentilly, France SUPPLAY LOGNES TC Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et lesaccompagnons dans leurs recrutements.Supplay...

  • Transportation Network Program Manager, EU Transportation Network Design H/F

    il y a 1 mois

    Gentilly, France Amazon Europe Core Temps plein

    Poste : DESCRIPTIONAmazon's European Transportation team is responsible for our transportation network's connectivity across Europe to deliver billions of shipments each year. We collaborate with multiple internal teams (e.g. Supply Chain, Finance, Tech, Retail) to ensure a speedy and reliable customer delivery in the cheapest way...

  • Responsable de Magasin Bio Gentilly

    il y a 1 mois

    Gentilly, France La Vie Claire Temps plein

    Descriptif du poste Nous recrutons pour notre magasin bio La Vie Claire de Gentilly un(e) responsable de magasin qui sera amené(e) à: En collaboration avec votre Animateur Réseau, vous êtes le garant du bon fonctionnement du point de vente et de l'épanouissement de votre équipe.Management de l'équipe : Vous recrutez, animez et organisez le travail de...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Gentilly, France GROUPE LA CENTRALE Temps plein

    La centrale est l'expert indépendant, spécialiste du digital dans l'achat, la vente, l'estimation de prix et le contenu automobile. Nous aidons les consommateurs et les professionnels de l'automobile en simplifiant et rendant transparent l'achat et la vente de véhicules. Notre plateforme technologique et de data unique, met en vente plusieurs millions...

  • Assistant Support RH R2740687

    il y a 1 jour

    Gentilly, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Responsable de Magasin Bio

    il y a 1 mois

    Gentilly, France La Vie Claire Temps plein

    Nous recrutons pour notre magasin bio La Vie Claire de Gentilly un(e) responsable de magasin qui sera amené(e) à: En collaboration avec votre Animateur Réseau, vous êtes le garant du bon fonctionnement du point de vente et de l'épanouissement de votre équipe. **Management de l'équipe**: Vous recrutez, animez et organisez le travail de vos sept...

  • CDI Administrateur Lms et Formations Digital Learning H/F

    il y a 21 heures

    GENTILLY, France Synakène Temps plein

    Responsable "gestionnaire de e-formations et du service client", en charge du déploiement, du suivi des formations à distance et du support client.La mission consiste en l'administration des formations à distance, des plateformes de formation, le suivi et le support de premier niveau de nos formations à distance pour nos clients entreprises.Très...

  • Responsable de Magasin Bio

    Il y a 2 mois

    Gentilly, France La Vie Claire Temps plein

    Nous recrutons pour notre magasin bio La Vie Claire de Gentilly un(e) responsable de magasin qui sera amené(e) à: En collaboration avec votre Animateur Réseau, vous êtes le garant du bon fonctionnement du point de vente et de l'épanouissement de votre équipe. **Management de l'équipe**: Vous recrutez, animez et organisez le travail de vos sept...

  • Auxiliaire de Vie

    il y a 4 semaines

    Gentilly, France AUXI'LIFE Temps plein

    **À propos de nous** AUXI'LIFE est une entreprise située à Saint Maur des Fossés (94). Notre société est agile, inclusive et valorisante. Points clés de notre environnement de travail: - Environnement dynamique - Formations diverses proposées - Adaptation de votre planning à vos disponibilités. **LE RESEAU AUXI’life RECRUTE des AUXILIAIRES...

  • Support Applicatif

    Il y a 2 mois

    Gentilly, France VR CONSEIL Temps plein

    VR Conseil, Société Spécialisée dans le Conseil et l’Ingénierie Financière, créée en 2004, compte aujourd'hui plus de 117 consultants en prestation chez les grands acteurs des marchés financiers (SGCIB , CA-CIB, BNPP, Natixis...) et, les accompagne dans la mise en place de leurs projets complexes et stratégiques en Front, Middle ou Back Office....

  • Transportation Program Manager, EU Trans Network H/F

    il y a 1 mois

    Gentilly, France Amazon Europe Core Temps plein

    Poste : DESCRIPTIONAt Amazon, we are always exploring new opportunities to shape our global business. As a Program Manager, you'll be an essential part of innovating and transforming our processes. You'll be taking the lead on the design and launch of new programs for our customers. You'll also oversee programs that are already...

  • Strategy & Planning, Sr Manager H/F (CDI)

    il y a 1 mois

    Gentilly, France Amazon Europe Core Temps plein

    Poste : DESCRIPTION*** Please note this role is also available in London and Bangalore***Our GSRC team is looking for a Global Strategy & Planning, Sr. Manager who will be responsible for leading our overall GSRC planning process (OP & 3YP) along with the end to end integration with the overall existing Operational Risk Compliance...

  • Chargé de Projet Service Client

    il y a 1 mois

    Gentilly, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Analyste Performance Supply Chain 74050

    il y a 1 mois

    Gentilly, France SUPPLAY LOGNES TC Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et lesaccompagnons dans leurs recrutements.Supplay...

  • Chargé(E) de Projets Sanofi

    il y a 1 mois

    Gentilly, France Kelly TERTIAIRE Temps plein

    **CHARGE DE PROJETS**: Rejoignez une équipe dynamique au sein du Customer Service des Affaires Industrielles OHI (Opella Healthcare International) et participez à la réussite de notre plateforme CHC. En tant que responsable de la gestion des outils et systèmes dédiés, vous jouerez un rôle essentiel dans l'assurance de la livraison des bons produits...

  • Women’s Health Internationalization Manager

    il y a 4 semaines

    Gentilly, France Biocodex Temps plein

    The WH Internationalization Manager will be responsible for: - Contribute to overall 3Y WH Internationalization ambition and to create Global brand voice. - Contribute to make informed choices in WH Strategic planning process by collecting relevant insights from Market & Competitive intelligence, Consumer & Customer listening, Local teams/ Partners and...

  • Travailleur Social Gentilly

    il y a 1 mois

    Gentilly, France La Vie Au Grand Air - AETP Temps plein

    **Engagez-vous au service d’une cause et rejoignez notre Fondation.** Créée en 1927 et reconnue d'Utilité Publique, les 1.200 professionnels de la fondation La Vie au Grand Air I Priorité Enfance accompagnent, soutiennent et protègent plus de 3.200 enfants, adolescents et leur famille dans le cadre de la protection de l'enfance. Notre mission :...