Responsable Infrastructure et Support H/F

Le Groupe Softway Medical recrute son futur Responsable Infrastructure et Support au siège de Fuveau
Dans le cadre de sa croissance, le groupe Softway Medical engage une transformation profonde de son système d'information à travers un nouveau schéma directeur informatique. Ce projet stratégique vise à :
- Moderniser les outils informatiques
- Renforcer l'interopérabilité entre les applications
- Construire une infrastructure groupe sécuritaire et performante afin d'intégrer les entités juridiques et futures acquisitions
Le Responsable Infrastructure & Support jouera un rôle clé dans la structuration, le déploiement et le maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure interne du groupe.
Voici vos futures missions :
Pilotage des Projets Techniques
- Piloter les projets d'évolution des infrastructures (cloud, réseau, cybersécurité, automatisation) en partenariat avec les divisions internes (Cellule Infrastructure Solutions) et les sous-traitants ;
- Assurer le déploiement du Core Model d'infrastructure à travers les entités du groupe, actuel ou à venir ;
- Participer aux projets de déménagement et de nouveau batiment ;
- Être force de proposition pour intégrer des technologies innovantes ;
- Suivre les budgets, les plannings et les livrables.
Management & Coordination
- Encadrer et animer l'équipe Infrastructure et Support (6 personnes environ) et coordonner les équipes informatiques des différentes entités ;
- Favoriser la montée en compétences (veille technologique, formation) ;
- Collaborer étroitement avec les métiers (fonctions commerciales et fonctions transverses), ainsi que toute l'équipe DSI (Sécurité et Applications) ;
- Coordonner les prestataires.
Architecture & Urbanisation du SI
- Définir et maintenir l'architecture technique (serveurs, réseaux, stockage, cloud) ;
- Garantir la cohérence, la sécurité et la performance des infrastructures ;
- Superviser la mise en oeuvre des standards (ITIL, ISO 27001, HDS).
Support informatique
- Organiser, participer et animer le support utilisateurs (N1/N2/N3) ;
- Définir et améliorer les processus de gestion des demandes (outils ITSM, automatisation, etc.), notamment à travers le suivi des indicateurs de qualité ;
- Veiller à la satisfaction des utilisateurs et clients internes.
Pilotage des opérations
- Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des systèmes (administration, supervision des sauvegardes, monitoring de l'activité, mise à jour et gestion des patchs, etc.) ;
- Superviser la gestion des incidents, problèmes et changements ;
- Mettre en place des indicateurs de qualité et disponibilité ;
- Gestion des achats informatiques et suivi budgétaire ;
- Pilote de processus et participation Revues qualité iso 27001, iso 9001).
Les compétences requises pour ce poste :
Formation
- Bac +4/5 en informatique ;
- 8 à 10 ans d'expérience minimum en projet Réseau ou Système, avec du management d'équipe.
Compétences Techniques
- Maitrise des environnements systèmes dans un contexte hybride : INTUNE, SCCM, cloud (Azure AD) / premise (AD), Azure / ESX ;
- Maitrise d'un environnement réseau sécurisé d'un groupe multi-sites et multi entités juridiques (Cisco, Fortinet, Palo Alto) ;
- Maitrise des contraintes de cyber sécurité, avec notamment une expérience dans un environnement normé (ISO27001, voire HDS) ;
- Connaissance de ITIL et notamment des bonnes pratiques de gestion d'un service support.
Compétences Comportementales
- Leadership, sens de l'organisation ;
- Sens du service et bonne gestion du stress ;
- Aisance communicationnelle.
Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.