Incident Manager IT H/F
il y a 3 semaines
Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Incident Manager Leader pour piloter la gestion des incidents IT et optimiser les processus.
Le poste est à pourvoir en CDI à Toulouse (31).
Vos missions
Supervision du processus de gestion des incidents : Garantir la performance du processus de gestion des incidents et contribuer à son amélioration continue.
Suivi des incidents : Hiérarchiser, contrôler et escalader les incidents afin d'assurer une résolution rapide et conforme aux standards de service.
Coordination des incidents : Prendre en charge les incidents complexes, majeurs ou internationaux en tant qu'interlocuteur principal pour leur progression et leur statut.
Gestion du cycle de vie des incidents : Examiner les incidents dépassant les SLA, définir des actions correctives et produire les reportings associés.
Capitalisation des connaissances : Diffuser les bonnes pratiques et les retours d'expérience auprès des équipes de support à l'échelle mondiale.
Amélioration continue des processus : Affiner les processus, outils et documents pour renforcer l'efficacité de la gestion des incidents.
Escalade et reporting : Alerter le Directeur des Opérations en cas d'incidents critiques et mettre en place les reportings et tableaux de bord nécessaires au suivi de l'activité.
Pré-requis
Vous avez plus de 5 ans d'expérience en gestion des incidents IT.
Anglais parlé et écrit.
Profil recherché
Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM.
Vous êtes à l'aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE.
Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de communiquer efficacement avec des équipes variées.
Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l'amélioration continue et le travail en équipe.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 44000 € - 48000 € par an
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Malakoff, France Experis France Temps pleinIncident Manager (F/H) - Paris - Paris 15e Arrondissement Experis recherche un Incident Manager pour intervenir sur un projet stratégique dans un environnement international. Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, en coordonnant les équipes techniques et en assurant une résolution rapide afin de garantir la continuité des...
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Technicien Support H/F
il y a 5 jours
Malakoff, France Fed IT Temps pleinFed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'assurance basé à Paris, un ou une : Technicien Support (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Au sein d'une...
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Delivery Manager IT
il y a 3 semaines
Malakoff, France HELPLINE Temps pleinHelpline recrute un Delivery Manager IT pour l'un de ses clients grands comptes. Le poste est à pourvoir sur Paris. MISSIONS PRINCIPALES : - Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par l'infogérant - Vérifier la tenue des engagements contractuels (SLA) - Relayer la politique RH de l'entreprise auprès des collaborateurs -...
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Paris Incident Manager
il y a 2 semaines
Malakoff, France Experis France Temps pleinUne entreprise de services numériques recherche un Incident Manager pour un projet stratégique à Paris. Vous serez responsable de la gestion des incidents, coordonnant les équipes techniques pour assurer une résolution rapide et maintenir la continuité des opérations. Le candidat idéal a une expérience confirmée en gestion d'incidents, maîtrise...
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Chef d'Équipe IT H/F
il y a 2 semaines
Malakoff, France Lynx RH Temps pleinFonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France. Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisés en informatique...
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Expert Easyvista
il y a 4 jours
Malakoff, France LeHibou Temps pleinNotre client dans le secteur Autre recherche un Expert Easyvista F/H **Descriptif de la mission**: Notre client est un leader de l?édition mondial et une division du troisième plus grand éditeur de livres éducatifs et grand public au monde. Basée en France, cette entreprise mondiale d?édition fait partie d?un grand groupe de médias...
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Manager des Solutions ERP et Applications IT H/F
il y a 5 jours
Malakoff, France Michael Page Temps pleinEn tant que Manager des solutions ERP et applications IT, vous aurez les responsabilités suivantes : * Superviser et optimiser les systèmes ERP, avec un accent particulier sur SAP ; * Gérer les applications IT clés, telles que HiBob et Kyriba, pour assurer leur efficacité opérationnelle ; * Identifier et résoudre les problèmes techniques liés aux...
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Manager Commercial IT
il y a 2 semaines
Malakoff, France BIA CONSULTING Temps pleinUne société de conseil située à Malakoff recherche un Business Manager IT Finance pour développer un portefeuille de clients grands comptes et gérer le recrutement de nouveaux collaborateurs. Les candidat(e)s doivent posséder une expérience en développement commercial, impérativement dans le secteur IT/Finance. Compétences en négociation et...
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Paris - Consultant Senior Manager IT H/F
il y a 2 semaines
Malakoff, France Hardis Group Temps pleinAu sein de notre Business Unit dédiée au secteur d'activité Assurances/Mutuelles, grâce à votre double expérience, opérationnelle au sein d'une DSI et conseil au sein de cabinets spécialisés, vous accompagnez la transformation des acteurs du secteur (mutuelles, institutions de prévoyance, groupe de protection sociale, assureurs, bancassureurs,...
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Technicien IT Front Office H/F
il y a 5 jours
Malakoff, France Solutions 30 Temps pleinMISSIONS : Au sein d'un campus et d'une équipe de Techniciens informatique de geste de proximité, votre rôle est de : - A partir d'un comptoir, prendre en charge toutes les demandes et incidents des utilisateurs de notre client. - Assister et former les utilisateurs pour les demandes et incidents liés aux outils de mobilité (laptop, smartphone,...