Support Technique SAV

il y a 2 jours

Paris, France Camlin Temps plein
Company Description:

Camlin is a global technology leader that operates with the vision of bringing revolutionary products to life for a wide range of industries, including power and rail, and also has interests in a number of R&D projects in a variety of scientific sectors.

At Camlin we believe in high quality engineering and design, allowing us to develop market leading products and services. In short, we love creating value for our customers by solving difficult problems. As of today, the Camlin operation spans over 20 countries across the globe.

Description entreprise :

Camlin conçoit, réalise et distribue une large gamme de produits innovants, principalement orientés sur les thèmes du monitoring et de la maintenance prédictive (pour transformateurs, alternateurs etc...), à des industries du secteur de l'énergie. Depuis 40 ans, Camlin connait un succès dans le domaine de la production et de la distribution d'électricité et propose une large gamme de solutions innovantes adaptées au marché mondial. Nos clients habituels sont des services de distribution, transport et/ou de production d'électricité situés partout dans le monde.

Nous croyons en une ingénierie et une conception de haute qualité, ce qui nous permet de développer des produits et des services à la pointe du marché. À ce jour, les activités de Camlin s'étendent sur plus de 20 pays à travers le monde.

Support Technique SAV - Tier 1

Localisation - Neyron (01700), proche de Lyon - France

À quoi s'attendre au quotidien

Camlin Energy International vous offre une opportunité passionnante de nous rejoindre sur un poste de Technicien Support SAV - niveau 1, au sein de notre équipe de Service Clients.

Les responsabilités sont les suivantes :

  • Savoir rester professionnel et courtois, en soutenant les valeurs de l'entreprise, afin de fournir une assistance et des conseils de qualité aux clients de Camlin.
  • Fournir une analyse technique des problèmes remontés par les clients, traités sous la forme de tickets, permettant d'analyser et de proposer des conclusions et des résolutions.
  • Assurer la relation avec les services internes de Camlin pour collecter les informations techniques nécessaires à la résolution de problèmes ou d'exigences plus complexes de la part du client.
  • Communiquer régulièrement avec les clients par téléphone et par email pour les tenir informés de l'évolution des tickets (=cases) .
  • Fournir une assistance en direct aux techniciens d'intervention Camlin, aux clients et aux partenaires pendant les travaux d'installation, de mise en service et de réparation.
  • Créer des instructions de travail et des documents de formation pour aider les clients et les techniciens d'intervention Camlin.
  • Documenter et conserver un historique précis de toutes les installations sur le terrain, des résultats des interventions et de l'état d'avancement de la résolution des problèmes.
  • Saisir les écarts de qualité découverts sur le terrain, établir des rapports de non-conformité et suivre le processus interne d'analyse des causes afin de fournir un retour d'information au client, le cas échéant.
  • Maintenir les indicateurs clés de performance (KPI) à des niveaux acceptables.
  • Assumer toute autre tâche demandée par le responsable pour assurer le bon fonctionnement de la fonction d'assistance technique, en fonction du rôle.
  • Être amené occasionnellement à se rendre sur le terrain pour aider au dépannage d'une machine, en soutien à nos clients ou à un technicien d'intervention Camlin. (Responsibility added)

Critères essentiels :

  • Maîtrise de Microsoft Office.
  • Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Attitude positive et pragmatique, volonté d'apprendre et de développer ses connaissances du secteur et des produits.

• Sens du service, orientation client.

  • Savoir prioriser efficacement sa charge de travail.
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
  • Posséder de bonnes compétences en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Formation/Diplôme en génie électrique, électronique, maintenance ou 2 ans d'expérience dans un domaine équivalent. (Please remove "Engineer" from English Job Description. In France, it means "Master's degree in engineering ")

Critères souhaités :

Les compétences suivantes seront utiles mais ne sont pas indispensables :
• Expérience d'un an dans le secteur de l'énergie.
• Expérience du service à la clientèle / de l'assistance.
• Expérience dans la recherche de pannes.
• Expérience de Salesforce.

Déclaration sur l'égalité des chances en matière d'emploi

Les personnes qui cherchent un emploi à Camlin sont considérées sans distinction de couleur, de religion, d'origine nationale, d'âge, de sexe, d'état civil, d'ascendance, de handicap physique ou mental, d'identité de genre ou d'orientation sexuelle.

Technical Support - Tier 1

Location - Lyon France

What to expect day to to day

Camlin Energy International has an exciting opportunity for someone to join us in a Technical Support - Tier 1 position, within our Customer Services team.

Responsibilities include:

  • At all times remain professional and courteous, supporting the vales of the company, aiming to deliver exceptional support and guidance to Camlin customers.
  • Provide technical analysis of reported customer issues in the form of support cases to investigate and produce findings, conclusions, and resolutions.
  • Liaise with internal Camlin departments to obtain technical information required to help resolve more complicated issues or requirements from the customer.
  • Communicate regularly with customers by phone and email to update them on support cases.
  • Provide live support to Camlin Field Service Engineers / Customers / Partners during install / commissioning and service repair work.
  • Create work instructions and training documentation to support customers and field service engineers.
  • Document and maintain accurate history of all field installations / service findings and resolution status.
  • Capture quality issues discovered in the field and raising NCR's (non-conformance report) and follow the internal RCA process (root-cause-analysis) to provide feedback to the customer as required.
  • Maintain assigned KPI's to acceptable levels (Key-performance-Indicators).
  • Undertake any other duties as required from management to ensure the smooth operation of the Technical Support function, commensurate to the role.
  • Occasionally be required to go to the field to help troubleshoot a unit, on support of our customers or a Camlin Field service Engineer.

Essential Criteria:

  • Proficient in Microsoft Office.
  • Good analytical and problem-solving abilities.
  • A positive, can-do attitude, keen to learn and develop industry and product knowledge.
  • Attention to detail.
  • Effectively Prioritise your Workload.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Bi-lingual with good English verbal and written skills.
  • A 3rd level engineering / relevant qualification, or able to demonstrate relevant experience commensurate to the role.

Desired criteria:

The following skills will be valuable but are not essential:

  • 1-year experience in Energy sector.
  • Customer service / support experience.
  • Fault finding experience.
  • Salesforce experience.

Equal Employment Opportunity Statement

Individuals seeking employment at Camlin are considered without regards to race, colour, religion, national origin, age, sex, marital status, ancestry, physical or mental disability, gender identity, or sexual orientation.

  • Support technique

    il y a 2 jours

    Paris, France Camlin Temps plein

    Camlin is a global technology leader that operates with the vision of bringing revolutionary products to life for a wide range of industries, including power and rail, and also has interests in a number of R&D projects in a variety of scientific sectors. At Camlin we believe in high quality engineering and design, allowing us to develop market leading...

  • Technicien Méthodes

    il y a 3 semaines

    Paris, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA1235BM Leader mondial spécialisé dans la conception, la fabrication et la maintenance d'outillages aéronautiques pour les marchés civils et de la défense. Depuis plus de 50 ans, l'entreprise propose des solutions innovantes, associant expertise technique, service de qualité et performance industrielle pour répondre...

  • Coordinateur SAV Technique

    Il y a 4 mois

    Paris 10e, France GAYA Temps plein

    **Contexte**: GAYA est une marque française de vélos cargos électriques, basée à Paris 10. Dans le cadre de notre développement, GAYA cherche un-e coordinateur-trice du SAV Technique pour gérer et superviser les interventions auprès de nos réparateurs partenaires **Tes missions**: La maintenance et la réparation des vélos Gaya sont assurés par...

  • Coordinator Store Support

    Il y a 5 mois

    Paris, France Menway Emploi Compiègne Support Temps plein

    Vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le suivi SAV et l'interface entre les clients, les magasins européens, les usines et ressources techniques (production ou ateliers de réparations) - Réaliser le suivi, faire le lien entre les demandes/commandes clients et les interventions - Suivre et coordonner les plannings des interventions -...

  • Chargé Du Support Technique Et SAV

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France Clareo Lighting Temps plein

    En tant que Chargé du Support Technique et de l’Après-Vente au sein du Bureau d’Etude, vous serez en contact étroit avec les commerciaux et les clients de Clareo. Après une première phase de montée en compétences sur la compréhension technique des produits et accompagné par l’équipe, vous aurez comme principales missions: - Gestion de...

  • Coordinateur SAV Technique

    Il y a 5 mois

    Paris 10e, France GAYA Temps plein

    **Contexte**: - GAYA est une marque française de vélos cargos électriques, basée à Paris 10. - Dans le cadre de notre développement, GAYA cherche un-e coordinateur-trice du SAV Technique pour gérer et superviser les interventions auprès de nos réparateurs partenaires **Tes missions**: Coordination des interventions chez nos réparateurs...

  • Support Technique SAV

    il y a 2 jours

    Paris, France Camlin Temps plein

    Company Description: Camlin is a global technology leader that operates with the vision of bringing revolutionary products to life for a wide range of industries, including power and rail, and also has interests in a number of R&D projects in a variety of scientific sectors. At Camlin we believe in high quality engineering and design, allowing us to...

  • Responsable Support SAV

    Il y a 6 mois

    Paris 12e, France SEB PROFESSIONAL FRANCE Temps plein

    **SEB Professional France**, filiale professionnelle du **Groupe SEB**, en pleine expansion sur le marché français est spécialiste de la vente des Machines à Café et Arts de la Table regroupant les marques **WMF, SCHAERER et CURTIS** en France à destination des professionnels de l’hôtellerie, restauration, collectivités et bureaux. Afin...

  • Technicien Support SAV International

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Développez votre carrière en tant que Technicien Support SAV International chez Page Personnel

  • Gestionnaire Technique SAV

    Il y a 6 mois

    Paris, France Green City Immobilier Temps plein

    **À propos**: GreenCity Immobilier est un promoteur immobilier indépendant qui a commercialisé en 2022 plus de 2400 logements. Son champ d’intervention concerne aussi bien des résidences de petites tailles que l’aménagement de nouveaux quartiers qui peuvent compter plusieurs centaines de logements. Implanté historiquement à Toulouse, où il est...

  • Assistant Sav/technique/plannification

    Il y a 6 mois

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant SAV/Agent de Planning, vous avez pour missions: - Réceptionner via SAP les demandes d'intervention clients, vérifier la conformité des informations (poste technique, métier, coordonnées...) et corriger si nécessaire, - Planifier les interventions, - Prendre les rendez-vous avec les prestataires pour les interventions en commun, -...

  • Responsable SAV Technique Senior

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Talents Industrie Temps plein

    Nous recherchons un Responsable SAV Technique senior pour rejoindre notre équipe Talents Industrie.Présentation du posteL'entreprise Talents Industrie est spécialisée dans les prestations de recrutement et d'intérim dans les métiers techniques. Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de nos offres de services spécifiques...

  • Assistant Technique SAV

    Il y a 2 mois

    Paris, France Green City Immobilier Temps plein

    **À propos**: GreenCity Immobilier est un promoteur immobilier indépendant qui a commercialisé en 2022 plus de 2400 logements. Son champ d’intervention concerne aussi bien des résidences de petites tailles que l’aménagement de nouveaux quartiers qui peuvent compter plusieurs centaines de logements. Implanté historiquement à Toulouse, où il est...

  • Chargé de Support Process

    Il y a 6 mois

    Paris, France SCALLIANCE Temps plein

    Vous avez une expérience confirmée en gestion SAV et avez utilisé au quotidien des outils de gestion, de planification ou encore de commande dans le cadre de vos fonctions, nous recrutons pour notre client un Chargé de support Après-Vente H/F pour rejoindre l'équipe en charge du support, de la formation et de l'amélioration des outils et process...

  • Sav éclairage

    Il y a 6 mois

    Paris, France METIGA Temps plein

    Choisir MÉTIGA, c'est rejoindre une équipe passionnée par le défi de la transition écologique, qui agit pour sa carrière et pour le monde de demain. MÉTIGA est une société à mission, spécialisée dans la transition énergétique, environnementale et sociale. Nous travaillons auprès de bureaux d'études, maîtres d'ouvrages, industriels et...

  • Coordianteur/coordinatrice SAV Haute Joaillerie

    Il y a 6 mois

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. Vous souhaitez évoluer dans l’univers fascinant de la Haute Joaillerie ? En tant que Coordinateur/Coordinatrice SAV Haute Joaillerie vous rejoindrez un métier passionnant où routine n’existe pas au sein d’une Maison qui réinvente sans cesse, avec passion...

  • Acheteur(Se) Technique SAV

    Il y a 6 mois

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    A ce titre, vos missions consistent à: - Lire, comprendre, interpréter un plan technique, un dossier de fabrication et un cahier des charges technique, - Définir les besoins de sous-traitance (pièces mécaniques, composants) liés à une affaire avec les Techniciens et les Chargés d'Affaires et identifier les solutions techniques possibles, - Négocier...

  • Sav (F/H)

    Il y a 5 mois

    Paris, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: SAV **Intitulé du poste (F/H)**: SAV F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Employé **Description et profil**: Rattaché au responsable de département SAV du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique...

  • Technicien SAV ITINERANT

    il y a 4 semaines

    Paris, France ID Search Arcade Temps plein

    Lieu du poste : PARIS (75)Salaire : 60 000 Brut AnnuelType de contrat: CDILe poste est à pourvoir rapidement!Les missions attendues :-Réalisation des contrats de maintenance sur site -Réalisation de recherche de pannes-Réalisation des réparations-Validation technique de sortie de matériels-Tests et essais finaux-Réalisation des contrats de...

  • Technicien SAV ITINERANT

    il y a 1 mois

    Paris, France ID Search Arcade Temps plein

    A propos de l'entreprise : Je suis Cédrine spécialiste du recrutement des métiers techniques et supports, chez Arcade Tertiaire, recherche pour son client un technicien SAV itinérant H/F . Notre client est spécialisé dans le secteur de l'industrie. A propos du poste : Lieu du poste : PARIS (75)Salaire : 60 000 Brut...