Team Leader en Service Desk H/F

il y a 1 semaine

Villeneuved'Ascq, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (Workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

Ce qui vous attend :

Sous la responsabilité de votre Responsable des Opérations, vous l'accompagnez sur le pilotage d'une prestation d'infogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources :

Gestion de l'activité opérationnelle :

- Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre

- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité

- Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance

- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades

Suivi client :

- Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes

- Préparer le Reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production

- Préparer et mener les comités techniques avec le client

- Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte

- Participer au foisonnement technique

Management des ressources :

- Déterminer les besoins en ressources

- S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire

- Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...)

- Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs

- Participer à la préparation des EAI

- Organiser et animer les réunions de communication

Ce que nous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (préavis acceptés)

Localisation : Agence Econocom de Villeneuve d'Ascq (proche de Lille, 59)

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 à Bac+5)

• Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery.

• Technical skills : Arbitrage et postures d'échanges, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, management collectif et individuel. Gestion de crise et des relations clients, gestion des incidents, management de la qualité informatique et du delivery.

• Soft skills : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupé. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez d'un bon esprit critique, de synthèse et d'analyse.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Charlotte ou Elia (Chargée de recrutement) en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Team Leader en Service Desk

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...

  • Team Leader en Service Desk H/F

    Il y a 6 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Team Leader en Service Desk H/F

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Nord, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Team Leader

    Il y a 3 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Proch’Emploi Temps plein

    Vous intègrerez un Groupe spécialisé dans la prestation de services (sous-traitance dans le cadre d’appels d’offres) d’activités back-office et dématérialisées (prestations administratives sur écrans connectés) pour des grandes entreprises de la retraite-prévoyance-santé-banque. Selon les besoins, vous serez dédié(e) à une activité de...

  • Team Leader Infrastructure

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Infodis IT Temps plein

    En tant que** Team Leader, **vos **missions **seront: - Superviser l’ensemble de la production : pilotage, Exploitation, Administration, Ingénierie. - Coordonner la réalisation des demandes dans les meilleures conditions de qualité, de délais, de sécurité et dans le respect des procédures. - Assurer la liaison avec les acteurs des autres entités...

  • Coordinateur service desk H/F

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Team Leader

    il y a 13 heures

    Villeneuve-d'Ascq, France Proch’Emploi Temps plein

    Vous intègrerez un Groupe spécialisé dans la prestation de services (sous-traitance dans le cadre d’appels d’offres) d’activités back-office et dématérialisées (prestations administratives sur écrans connectés) pour des grandes entreprises de la retraite-prévoyance-santé-banque. Vous serez dédié(e) à une activité de prévoyance-retraite...

  • Coordinateur Service Desk

    Il y a 3 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...

  • Responsable Delivery IT

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: remière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards...

  • Coordinateur service desk H/F

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Responsable Delivery IT

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, France ECONOCOM Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos prestigieux client un Responsable Delivery IT ( H/F) sur Villeneuve d'Ascq. ACTIVITES PRINCIPALES Vous intégrerez un grand périmètre au sein d'un grand compte de la Défense. Vous serez un des Delivery Manager sur site.Description des activités :Management de l'activité -avec sur votre périmètre plus de 30...

  • Responsable Delivery Management H/F

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Nord, France ECONOCOM Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos prestigieux client un Responsable Delivery IT ( H/F) sur Villeneuve d'Ascq. Management de l'activité -avec sur votre périmètre plus de 30 collaborateurs. Faire des préconisations et améliorer le service rendu (définition des priorités, analyser le taux de décrochage etc...) Participation et animation des réunions...

  • HRbp International Logistic

    Il y a 3 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France DECATHLON People Temps plein

    English version below CONTEXTE ET DÉFIS Directement rattaché au Responsable des Ressources Humaines Logistique et Transport, le rôle consiste à garantir la mise en œuvre des stratégies RH globales de la division Value Chain au sein de l’équipe Internationale Logistique et Transport, principalement basée au bureau de Lompret. Le projet actuel...

  • Software Team Leader C# .Net H/F

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Nord, France Decathlon France Temps plein

    En plus des produits présents chez Decathlon, nous proposons chez Decathlon Pro toute l'offre d'un équipementier sportif avec l'ensemble des produits référents dans les milieux professionnels, scolaires ou dans les clubs et associations. Cette offre est commercialisée via plusieurs canaux dont un site e-commerce, nos équipes en magasin ainsi que...

  • Coordinateur (H/F)

    Il y a 3 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de...

  • Lead Dev NodeJS H/F

    Il y a 3 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Elosi Temps plein

    Lead Dev NodeJS H/F chez Elosi | softgarden View job here Lead Dev NodeJS H/F Temps plein ...

  • Lead Dev NodeJS H/F

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France Elosi Temps plein

    Lead Dev NodeJS H/F chez Elosi | softgarden View job here Lead Dev NodeJS H/F Temps plein ...

  • Lead Dev PHP H/F

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France Elosi Temps plein

    Lead Dev PHP H/F chez Elosi | softgarden View job here Lead Dev PHP H/F Temps plein ...

  • Team Leader Infrastructure HF

    il y a 2 jours

    Villeneuve-Loubet, France Infodis IT Temps plein

    En tant queTeam Leader vos missions seront :Superviser lensemble de la production : pilotage Exploitation Administration Ingnierie.Coordonner la ralisation des demandes dans les meilleures conditions de qualit de dlais de scurit et dans le respect desprocdures.Transmettre les consignes et vrifier leur applicationAssurer la liaison avec les acteurs des autres...

  • Coordinateur (H/F)

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, France ECONOCOM France Temps plein

    Ce qui vous attend : Vous rejoindrez une agence dédiée pour un grand groupe français.Vous aurez à coordonner une équipe dédiée à ce compte d'une 20ène de collaborateurs sur le site de Villeneuve d'Ascq ainsi que suivre l'activité Service Desk.Vos responsabilités :Superviser les collaborateurs sur des plusieurs activités (téléphonie, back...