Coordinateur service desk H/F
Il y a 3 mois
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (Workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.
Ce qui vous attend :
Sous la responsabilité de votre Responsable Delivery, vous rejoignez une prestation d'infogérance Workplace composée de techniciens support utilisateurs. Vous êtes ainsi garant du pilotage opérationnel du périmètre qui vous est confié, vous veillez à la qualité du service et vous vous assurez du respect des engagements contractuels.
Vos responsabilités :
Gestion opérationnelle de l'activité
- Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires
- Être l'interlocuteur du client au quotidien
- Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations ...)
- Produire des rapports d'activités auprès de votre hiérarchie et du client
- Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades en cas de surcharge d'activité
- Participer à la gestion de crise (Incident général, problème de production...)
- Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe
- Contribuer au comités de pilotages et techniques
Management opérationnel d'équipe
- Gérer l'organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources : remplacement, congés, horaires etc.
- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de la prestation
- S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec la prestation à produire
- Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
- Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe
L'environnement technique : Windows , Office 365, ServiceNow , applications métiers, outils collaboratif Microsoft (Teams, Outlook...)
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Agence econocom de Villeneuve d'Ascq (Proche de Lille, 59)
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Profil
- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le pilotage opérationnel d'une prestation d'infogérance Workplace.
- Technical skills : Gestion de la satisfaction client, gestion des niveaux de services, gestion des problèmes et des incidents, gestion de crise et production de la documentation technique.
- Soft skills : Autonome et doté d'excellentes compétences relationnelles, vous faites preuve d'écoute, d'esprit critique et d'analyse. Proactif, vous prenez des initiatives concrètes et gérez efficacement vos priorités, garantissant un service client de qualité.
Pourquoi nous choisir ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution
C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Charlotte ou Elia en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Votre chargé de recrutement : Charlotte ANTOINE
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Coordinateur (H/F)
Il y a 5 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de...
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Coordinateur Service Desk
Il y a 4 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...
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Team Leader en Service Desk H/F
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Responsable Delivery IT
Il y a 3 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: remière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards...
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Coordinateur Planification
Il y a 2 mois
Villeneuve-d'Ascq, France INHNI Temps pleinMissions Afin d’assurer la bonne coordination et planification de notre activité, nous recherchons notre futur Coordinateur planification H/F en CDI temps plein sur notre site de Villeneuve d’Ascq. Rattaché(e) à la Responsable Régionale, vos missions principales seront les suivantes: Planification et programmation de l’activité Formation...
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Coordinateur (H/F)
Il y a 2 mois
Villeneuve-d'Ascq, France PROMOTRANS Temps plein**Votre Mission**: Vous aimez être au coeur de l'action et souhaitez avoir un impact significatif sur le développement pédagogique d'un Campus ? Vous êtes à la recherche d'un environnement stimulant où votre expertise peut être pleinement mise à contribution ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Le centre de Promotrans situé à Villeneuve...
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Dev - Coordinateur Ouvertures Et Rénovations (F/H)
Il y a 4 mois
Villeneuve-d'Ascq, France NOCIBE Temps plein**Coordinateur(trice) Ouvertures et Rénovations (F/ H)** **CDI** ***_Poste basé au sein des services centraux à villeneuve d’ascq (59)_ Filiale du groupe international Douglas N°1 de la Parfumerie Sélective en Europe, NOCIBE représente un réseau de plus de 500 magasins implantés en France dont 400 instituts de beauté. N°1 de la parfumerie...
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Coordinateur Données Produits
Il y a 3 mois
Villeneuve-d'Ascq, France NOCIBE Temps plein**Coordinateur données produits (F/ H)** **CDD** - Poste rattaché au siège à Villeneuve d’Ascq (59) _ Filiale du groupe international Douglas, N°1 de la Parfumerie Sélective en Europe, NOCIBE représente un réseau de plus de 500 magasins implantés en France dont 400 instituts de beauté. Nocibé est devenu en 40 ans un partenaire incontournable...
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Coordinateur Qualité Mdd
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Bonduelle Temps plein**Date**:6 déc. 2024 **Lieu**: Villeneuve d'Ascq, FR, 59653 **Entreprise**:Bonduelle Rejoindre **Bonduelle**, c'est l'opportunité d'exercer un impact positif et durable sur vous-mêmes, sur les autres et sur la planète ! **Bonduelle** est une entreprise familiale qui fournit des légumes à plus de 100 pays. Nous employons 12 100 collaborateurs et...
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Coordinateur Production événementielle
Il y a 2 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Les Paniers de Léa Temps pleinNous mettons en place des actions dans les entreprises, les collectivités et dans les universités et les écoles pour amuser et sensibiliser aux enjeux d’une alimentation saine et durable. Nos actions s’appuient sur plusieurs métiers complémentaires pour accompagner nos clients dans tous leurs moments de vie: - La livraison de corbeilles de fruits...
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Assistant de Service Social
Il y a 4 mois
Villeneuve-d'Ascq, France CARSAT HAUTS DE FRANCE Temps plein**Assistant de service social H/F**: - CDI - Villeneuve d'Ascq - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD98679 **CARSAT HAUTS DE FRANCE**: Dans les Hauts-de-France, on prend de la hauteur mais pas celle que l'on croit ! Avec ses musées et monuments les Hauts-de-France sont riches d'histoire. Vous y trouverez aussi des festivals dont l'un des plus...
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Responsable de Service Vrd
Il y a 4 mois
Villeneuve-d'Ascq, France GROUPE PROJEX Temps pleinBienvenue chez **GROUPE PROJEX** ! Bonjour ! Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Responsable de Service VRD (Voirie Réseaux Divers) (H/F), en CDI, à Villeneuve-D'Ascq (59). **_Qui sommes-nous ? _** Le GROUPE PROJEX est aujourd'hui une référence en matière d'ingénierie en France, grâce à notre passion et notre savoir-faire....
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Assistant de Service Social
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, France CARSAT HAUTS DE FRANCE Temps plein**Assistant de service social H/F**: - CDD - Villeneuve d'Ascq - 2 204 € par mois - NIVEAU 5B - NVHADD101487 **CARSAT HAUTS DE FRANCE**: Dans les Hauts-de-France, on prend de la hauteur mais pas celle que l'on croit ! Avec ses musées et monuments les Hauts-de-France sont riches d'histoire. Vous y trouverez aussi des festivals dont l'un des plus beaux...
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Dépanneur Chaudière
Il y a 2 mois
Villeneuve-d'Ascq, France GAZ SERVICE Temps pleinGaz Service, spécialisée dans l’installation, le dépannage et l’entretien de matériel de chauffage, recherche pour son agence de Villeneuve D’Ascq un technicien confirmé en CDI Missions confiées: - Maintenance préventive et curative d’appareils de chauffage Permis B obligatoire. 2 ans d'expérience minimum Avantages: - salaire : entre 26...
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Employé Admin Pôle Services
Il y a 2 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Leroy Merlin Temps pleinLEROY MERLIN, ce sont 30 000 collaborateurs, une marketplace et 144 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France. Nous faisons partie d’un groupe international : ADEO. Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans laquelle chaque...
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Adjoint Administratif Dsi
Il y a 4 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Clinique les Peupliers Temps plein**Pourquoi nous rejoindre ?** La Clinique Les Peupliers est une clinique privée de plus de 230 lits, spécialisée en Soins Médicaux et de Réadaptation basée à Villeneuve d’Ascq. Nous nous engageons à offrir des soins de qualité dans un environnement bienveillant et innovant. Nous plaçons la qualité de vie et les conditions de travail au cœur de...
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Réceptionniste Bilingue
Il y a 7 mois
Villeneuve-Loubet, France Reach Food France SAS Temps pleinRéceptionniste Bilingue H/F - Anglais/Français Job Summary: Oversee the daily management of the front desk and reception area as well as undertaking adhoc administration duties. Coordinate site administration. Key Responsibilites: - Greet all visitors to site - Maintain a presence at the front desk - Proactively greet all callers when answering phones....
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Administrative Assistant/receptionist
Il y a 7 mois
Villeneuve-Loubet, France Reach Food France SAS Temps pleinRéceptionniste Bilingue H/F - Anglais/Français Job Summary: Oversee the daily management of the front desk and reception area as well as undertaking adhoc administration duties. Coordinate site administration. Key Responsibilites: - Greet all visitors to site - Maintain a presence at the front desk - Proactively greet all callers when answering phones....
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Cdd - Coordinateur Service Clients (H/F)
Il y a 8 mois
Villeneuve-la-Garenne, France SGS Temps plein**Description de l'entreprise** SGS est le leader mondial de l'inspection, du contrôle, de l'analyse et de la certification. Reconnue comme la référence mondiale en termes de qualité et d’intégrité, SGS emploie 89000 collaborateurs, et exploite un réseau de plus de 2600 bureaux et laboratoires à travers le monde SGS France s’attache à porter...
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Assistant Administratif Et Relation Clients
Il y a 4 mois
Villeneuve-d'Ascq, France BIOMEDIQA Temps pleinDepuis 2004, BIOMEDIQA est une société leader, spécialisée en Radioprotection, Physique Médicale et Contrôle de Qualité Interne. Nous sommes le seul acteur du marché à proposer un panel de produits et de services s'adressant à toutes les modalités d'imagerie médicale. Nos clients sont pour la plupart des établissements de santé publics et...