Service Manager

Il y a 2 mois

Paris, France Synchrone Fr Temps plein

On se synchronise


Au cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone accompagne les leaders de la Banque/Finance, des Services, Transports, Télécoms (…) au cœur de 4 grands domaines d’expertise : Finance Consulting, Cybersécurité, Digital et Innovation, Data et IA.


Ses 1500 collaborateurs évoluent au quotidien sur des missions à forte valeur ajoutée en consulting bancaire et financier, expertise cybersécurité et sécurité des réseaux, stratégie et projet digitaux, infracloud, web/mobile et applicatif, innovation, intelligence artificielle, architecture et gouvernance data, etc.


Synchrone propose des missions ambitieuses et qualitatives sur toute la France et une expérience salariée guidée par un état d’esprit commun autour de valeurs engageantes : respect, sincérité, agilité et efficience.


Être Synchrone, c’est un état d’esprit. C’est une façon de travailler ensemble, d’être connecté, de se comprendre.


Descriptif du poste :


Dans le cadre de notre Offre Digital & Innovation et du fort développement de notre présence au sein des DSI de nos clients grands comptes, nous recherchons plusieurs SDM/SM – Service Delivery Manager / Service Manager F/H.


Au travers de ce rôle, vous aurez une vue 360 sur les parcs applicatifs globaux et serez garant du bon traitement des incidents, la gestion des problèmes, des changes, des process, ainsi que des contrats de service avec les infogérants/hébergeurs/éditeurs respectifs.


Pierre angulaire de la DSI, le Service Manager / Service Delivery Manager F/H est amené à échanger avec des interlocuteurs variés, sur des sujets complexes et à haute visibilité/valeur ajoutée.


A ce titre, votre fonction consistera à :


  • Être le point d’entrée en cas d’incident majeur, coordonner le processus et gérer l’organisation et la communication.
  • Déclencher et gérer les cellules de crise
  • Organiser, coordonner, communiquer et informer sur l’avancement des situations rencontrées
  • Être le garant de la continuité du traitement de l’incident suite au post-mortem dans le cadre de l’amélioration continue
  • Mesurer la satisfaction client, mettre en place, piloter et faire le suivi de plans d’amélioration
  • Participer sur les sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérants
  • Maintenir une relation de pilotage de service avec ses clients internes.
  • Acquérir une connaissance fonctionnelle sur les applications et l’activité du client
  • Effectuer le suivi opérationnel des cycles applicatifs sensibles
  • Animer et effectuer le reporting des comités
  • Animer la communication avec les clients métiers
  • Communiquer et valider les communications à destination des utilisateurs sur les services récurrents
  • Vérifier et ajuster les niveaux de services souhaités par le client et ajuster les contrats de service en conséquence
  • Gérer les changements
  • Dans certains cas, participer à l’astreinte managériale et intervient en cas de crise (HO et HNO)


Parlons de votre profil


  • Vous êtes issu.e idéalement d’une formation Bac +5 en informatique
  • Vous bénéficiez d’une expérience significative d’au moins 4 années en Service Management
  • Vous avez une bonne connaissance générale du monde de la production informatique et de ses exigences.
  • Vous êtes reconnu.e pour votre excellente capacité relationnelle, votre esprit d’équipe ainsi que votre sens du service
  • Vous bénéficiez d’une excellente communication écrite et orale en français.
  • Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur et votre exigence
  • Vous avez une bonne capacité à gérer des situations difficiles
  • Vous bénéficiez de la Certification ITIL Foundation
  • Vous avez une bonne connaissance de ServiceNow
  • Vous justifiez d’un niveau d’anglais courant


Pourquoi nous rejoindre ?


Rejoindre Synchrone, c’est faire partie d’une société qui privilégie la collaboration et le bien-être de ses salariés. C’est évoluer au sein d’un modèle à taille humaine, participer à des projets concrets et être soudés par un état d’esprit commun.


Carrière et accompagnement RH


Synchrone s’engage auprès de tous ses consultants sur un management de proximité et un suivi RH tout au long de leur carrière. On-boarding, animation sur site, moments de convivialité, points de suivi régulier (…), notre organisation intègre de plus un programme ambitieux de développement des compétences par le biais des meilleurs organismes de formation, de workshops et de communautés d’expertises.


Programme Inpulse 2


Un programme participatif pour être acteur du développement de Synchrone, c’est ce que propose Inpulse 2. Il invite les consultants à apporter leur valeur ajoutée et leur sensibilité lors de réponses à appel d’offre, formations, process de recrutement, rédaction de supports marketing (…), ou encore pour être référent sur site, coopter les talents de leur réseau ou être apporteur d’affaires. Un système de primes est mis en place pour la participation à ces projets.


United Heroes x Synchrone


Au sein de programme sport & bien-être, les collaborateurs sont invités à rejoindre leur équipe pour relever des challenges sportifs, bien-être et solidaires au fil de l’année. Grâce à l’application United Heroes, chacun s’investit à son rythme et bénéficie d’une plateforme de cours live et replay, de conseils bien-être et training, de défis hebdomadaires et de récompenses individuelles et collectives.


Travailler chez Synchrone ? Une expérience professionnelle singulière, au coeur de la tech

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    Building Manager est un cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement de cadres dans les domaines de la construction, de l'immobilier et de l'ingénierie. Le cabinet Building Manager est spécialisé dans le recrutement de cadres dans les domaines de la construction et de la promotion immobilière. Issue de l'association d'un conducteur de travaux en...

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