Responsable Support H/F

il y a 4 semaines

Nantes, France Eosium Temps plein

EOSIUM, recrute pour l'un de ses clients (fabricant dans le domaine de l'audio/vidéo), un(e) Responsable Support (F/H). Au sein du Pôle Produit, vos principales missions sont les suivantes : - Superviser et animer l'équipe support internationale composée de 4 personnes (France, États-Unis, Hong Kong), - Organiser et prioriser les activités de support afin de garantir le respect des niveaux de service, - Mettre en place, documenter et faire appliquer les procédures et bonnes pratiques de support, - Gérer et maintenir les outils d'interaction client (outils de ticketing), - Piloter la performance du service via le suivi des indicateurs clés (KPI, délais de réponse, satisfaction client), - Assurer la qualité de la communication avec les clients et le suivi des incidents critiques, - Participer au recrutement, à la formation et à la montée en compétences des équipes support, - Piloter et participer à la documentation technique relative aux manipulations des produits par des intervenants extérieurs à l'entreprise, - Etre garant de la qualité de la base de connaissances et de la documentation interne / client, - Participer ponctuellement au support opérationnel (résolution d'incidents majeurs ou remplacement temporaire en cas d'absence) pour garantir la continuité du service Avantages Rémunération fixe : 40/45 K€Issu(e) d'une formation Bac +2/3, vous avez déjà une expérience d'au moins deux ans dans le management d'un support client technique (audio/vidéo, électrotechnique, électronique,). Habitué(e) à travailler et coordonner des équipes support, vous venez appuyer les différents pôles (produit/commercial/technique) dans leurs problématiques métiers. L'utilisation d'outils de ticketing, CRM ou encore de reporting font partie de votre quotidien. Manager(euse) opérationnel(le), vous êtes doté(e) d'un esprit d'analyse et d'un sens de l'organisation reconnu. Rigoureux(e) et réactif(ve), vous savez structurer les process et accompagner une équipe dans le suivi d'indicateurs de performance. Le poste est à pourvoir en France avec une coordination à distance des équipes situées aux États-Unis et à Hong Kong. La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable. Des déplacements ponctuels sont possibles. Processus de recrutement : Présélection sur CV > Préqualification téléphonique > Entretien EOSIUM > Entretiens Client > Test technique.

  • Responsable Support

    il y a 3 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Eosium Temps plein

    Présentation de la société EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Grand Ouest dans leurs recrutements de Cadres, Dirigeants, Managers, Commerciaux et Experts (Ingénieurs & Techniciens). Généraliste et multisectoriel, EOSIUM déploie, depuis plus de 10 ans, toute son expertise pour...

  • Responsable Support Informatique H/F

    il y a 2 jours

    Nantes, France Equans Temps plein

    Au sein de la division Réfrigération et protection incendie pour EQUANS France, leader des services multi-techniques, l’entité MCI (1200 collaborateurs, 245 millions d’euros de CA en 2021) conçoit des solutions globales et performantes dans le domaine du Génie Climatique et de la Réfrigération commerciale et industrielle pour accompagner la...

  • Chargé(e) de support client F/H

    il y a 19 heures

    Nantes, Pays de la Loire, France Support Temps plein

    L'entreprise Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Nantes, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable Support Applicatif. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: Manager les différents responsables de centre de compétences dédiés à nos principales technologies (SAP, Sage X3, Vif, etc) et de structurer les...

  • Responsable Support Et Projets IT

    il y a 1 semaine

    Nantes, France G2RH Temps plein

    Descriptif du poste Directement rattaché au PDG fondateur, et en collaboration étroite et quotidienne avec les associés, vous: - **Etes l’interlocuteur privilégié des clients** (Entreprises industrielles et tertiaires) **et des équipes internes** (entreprise et autres filiales du groupe) ; - **Assurez un management de proximité auprès des 10...

  • Responsable Service Support de Soins

    il y a 22 heures

    Nantes, France AUB Health Temps plein

    La **Fondation AUB Santé**, établissement de santé privé à but non lucratif, regroupe 830 collaborateurs en Bretagne et Basse-Normandie et intervient dans les domaines des alternatives à l’hospitalisation en milieu conventionnel pour les patients: - Atteints d’une insuffisance rénale chronique - Relevant d’une prise en charge en hospitalisation...

  • Responsable Service Support de Soins

    il y a 22 heures

    Nantes, France Fondation AUB Santé Temps plein

    **La Fondation AUB Santé, **établissement sanitaire privé à but non lucratif qui regroupe 800 collaborateurs en Bretagne, propose des alternatives à l’hospitalisation en milieu conventionnel pour les patients**: - Atteints d’une **insuffisance rénale** chronique - Relevant d’une prise en charge en **hospitalisation à domicile**: - Nécessitant...

  • Customer Support Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, France New-slot Conseils Temps plein

    Nous recherchons un Customer Support Manager basé(e) à Nantes. - **Rémunération **:De 35 000 € à 45 000 € brut par an selon expérience** - **Avantages : Mutuelle, prime annuelle, télétravail exceptionnel après autonomie** - **Contrat : CDI (39 h)** **DESCRIPTION DU POSTE**: En tant que Customer Support Manager, vous serez responsable de la...

  • Responsable Du Pôle Support

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable du pôle support H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Temps de travail**: Temps complet **En quelques mots**: La direction des Finances (60 agents) a pour objectif l'élaboration des prospectives financières permettant la réalisation des politiques...

  • Responsable Support Opérationnel H/F

    il y a 3 jours

    Nantes, France Equans Temps plein

    MCI, entité d’EQUANS France, recherche son futur Responsable Support Opérationnel H/F – en CDI, Poste basé à Nantes Au sein de la division Réfrigération et protection incendie pour EQUANS France, leader des services multi-techniques MCI, (1200 collaborateurs, 241 millions d’euros de CA en 2019) conçoit des solutions globales et performantes dans...