Responsable Support H/F
il y a 5 jours
EOSIUM, recrute pour l'un de ses clients (fabricant dans le domaine de l'audio/vidéo), un(e) Responsable Support (F/H). Au sein du Pôle Produit, vos principales missions sont les suivantes : - Superviser et animer l'équipe support internationale composée de 4 personnes (France, États-Unis, Hong Kong), - Organiser et prioriser les activités de support afin de garantir le respect des niveaux de service, - Mettre en place, documenter et faire appliquer les procédures et bonnes pratiques de support, - Gérer et maintenir les outils d'interaction client (outils de ticketing), - Piloter la performance du service via le suivi des indicateurs clés (KPI, délais de réponse, satisfaction client), - Assurer la qualité de la communication avec les clients et le suivi des incidents critiques, - Participer au recrutement, à la formation et à la montée en compétences des équipes support, - Piloter et participer à la documentation technique relative aux manipulations des produits par des intervenants extérieurs à l'entreprise, - Etre garant de la qualité de la base de connaissances et de la documentation interne / client, - Participer ponctuellement au support opérationnel (résolution d'incidents majeurs ou remplacement temporaire en cas d'absence) pour garantir la continuité du service Avantages Rémunération fixe : 40/45 K€Issu(e) d'une formation Bac +2/3, vous avez déjà une expérience d'au moins deux ans dans le management d'un support client technique (audio/vidéo, électrotechnique, électronique,). Habitué(e) à travailler et coordonner des équipes support, vous venez appuyer les différents pôles (produit/commercial/technique) dans leurs problématiques métiers. L'utilisation d'outils de ticketing, CRM ou encore de reporting font partie de votre quotidien. Manager(euse) opérationnel(le), vous êtes doté(e) d'un esprit d'analyse et d'un sens de l'organisation reconnu. Rigoureux(e) et réactif(ve), vous savez structurer les process et accompagner une équipe dans le suivi d'indicateurs de performance. Le poste est à pourvoir en France avec une coordination à distance des équipes situées aux États-Unis et à Hong Kong. La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable. Des déplacements ponctuels sont possibles. Processus de recrutement : Présélection sur CV > Préqualification téléphonique > Entretien EOSIUM > Entretiens Client > Test technique.
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Responsable Support
il y a 4 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Eosium Temps pleinPrésentation de la société EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Grand Ouest dans leurs recrutements de Cadres, Dirigeants, Managers, Commerciaux et Experts (Ingénieurs & Techniciens). Généraliste et multisectoriel, EOSIUM déploie, depuis plus de 10 ans, toute son expertise pour...
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Responsable Support
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France EOSIUM Temps pleinEOSIUM, recrute pour l'un de ses clients (fabricant dans le domaine de l'audio/vidéo), un(e) Responsable Support (F/H).Au sein du Pôle Produit, vos principales missions sont les suivantes :Superviser et animer l'équipe support internationale composée de 4 personnes (France, États-Unis, Hong Kong),Organiser et prioriser les activités de support afin de...
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Responsable Support H/F
il y a 2 semaines
Nantes, France Eosium Temps pleinEOSIUM, recrute pour l'un de ses clients (fabricant dans le domaine de l'audio/vidéo), un(e) Responsable Support (F/H). Au sein du Pôle Produit, vos principales missions sont les suivantes : - Superviser et animer l'équipe support internationale composée de 4 personnes (France, États-Unis, Hong Kong), - Organiser et prioriser les activités de support...
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Responsable Technique Support
il y a 19 heures
Nantes, France STILL SAS Temps plein**What we offer**: Responsable Technique Support **Tasks and Qualifications**: Responsable Technique Support
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Responsable Support
il y a 4 semaines
Nantes, France EOSIUM Temps pleinEOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Grand Ouest dans leurs recrutements de Cadres, Dirigeants, Managers, Commerciaux et Experts (Ingénieurs & Techniciens). Généraliste et multisectoriel, EOSIUM déploie, depuis plus de 10 ans, toute son expertise pour identifier et sélectionner les...
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Chargé(e) de support client F/H
il y a 2 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Support Temps pleinL'entreprise Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining...
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Responsable Support Applicatif
il y a 2 jours
Nantes, France INFORMATIS Temps pleinDans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable Support Applicatif. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: Manager les différents responsables de centre de compétences dédiés à nos principales technologies (SAP, Sage X3, Vif, etc) et de structurer les...
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Responsable Support Et Projets IT
il y a 4 jours
Nantes, France G2RH Temps pleinDate de publication Aujourd'hui Entreprise G2RH Référence 11060273 Nombre de postes 1 Localisation Nantes (44) Contrat CDI Salaire Annuel, de 45 000 € à 50 000 € Expérience + de 5 ans (confirmé) Niveau d'études bac+2 L'entreprise G2RH, partenaire et conseil en Ressources Humaines, recherche en exclusivité pour l’un de ses...
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Customer Support Manager
il y a 20 heures
Nantes, France Newslot Conseil Temps pleinNous recherchons un Customer Support Manager basé(e) à Nantes. - **Rémunération **:De 35 000 € à 45 000 € brut par an selon expérience** - **Avantages : Mutuelle, prime annuelle, télétravail possible après autonomie** - **Contrat : CDI (39 h)** **DESCRIPTION DU POSTE**: En tant que Customer Support Manager, vous serez responsable de la gestion...
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Responsable Support Test
il y a 1 semaine
Nantes, France LACROIX Temps plein**Description de l'entreprise** Engagé dans le développement de la Smart Industry, le Groupe LACROIX vient d’achever la construction de sa **nouvelle usine à la pointe de la technologie**, respectueuse de l’environnement et pensée pour l’épanouissement de ses collaborateurs : le projet **SYMBIOSE**. LACROIX Electronics est ainsi classée dans le...
