Responsable Opérations SAV Bâtiment
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Notre client, acteur locale reconnu et spécialisé dans la menuiserie, serrurerie et miroiterie, recherche dans le cadre de son développement, un Responsable SAV H/F
Iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à *** Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.
Description du poste :
Le Responsable Service Clients assure le pilotage et la coordination de l'activité dépannage/SAV. Il encadre le/la chargé(e) d'affaires, l'assistante du service et l'équipe de techniciens, organise les interventions et veille à la satisfaction des clients, à la qualité des travaux et au respect des délais.
Management et organisation:
- Encadrer, accompagner et coordonner l'équipe de techniciens.
- Organiser et optimiser le planning des interventions.
- Répartir les interventions selon les compétences, les urgences et les disponibilités.
- Apporter un soutien technique aux techniciens sur les interventions complexes.
- Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures de l'entreprise.
Gestion des clients et des interventions
- Réceptionner, analyser et prioriser les demandes clients.
- Organiser et suivre les interventions jusqu'à leur clôture.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des dossiers.
- Gérer les urgences, les réclamations et les éventuelles difficultés.
- Contrôler les comptes rendus d'intervention et la conformité des travaux.
Suivi commercial et administratif:
- Contrôler et/ou établir les devis.
- Suivre les commandes et les interventions à facturer.
- Vérifier les temps passés, les fournitures et les travaux réalisés.
- Assurer la transmission des informations aux services concernés.
- Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.
- Établir les bilans des opérations ciblées.
Amélioration du service:
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.
- Suivre la satisfaction client et les réclamations.
- Optimiser l'organisation, les délais d'intervention et les déplacements.
- Participer à l'amélioration continue des méthodes et des procédures du service.
Profil recherché
Compétences :
- Bonne connaissance générale du bâtiment et idéalement de la menuiserie, métallerie, miroiterie et serrurerie.
- Connaissances en dépannage et maintenance.
- Capacité à analyser une problématique technique et à accompagner les techniciens.
- Maîtrise de la planification et du suivi des interventions.
- Aisance avec les outils informatiques et de suivi d'activité.
Qualités requises :
- Leadership et esprit d'équipe.
- Organisation et rigueur.
- Réactivité et sens des priorités.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Capacité à gérer les urgences et les situations conflictuelles.
- Autonomie, fiabilité, intégrité et professionnalisme.
PRÉREQUIS:
- Expérience dans le bâtiment, le dépannage, la maintenance ou le SAV.
- Une expérience en management ou coordination d'équipe exigée.
- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans
Certificats requis
- Aucun certificat requis
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Responsable Service Clients et Coordination SAV
Il y a 5 jours
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Miroiterie Daguillon Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratLa Miroiterie Daguillon recherche un Responsable Service Clients pour piloter le dépannage/SAV, encadrer l'équipe et garantir la satisfaction client, la qualité des travaux et le respect des délais. Vous organisez les interventions, coordonnez les techniciens et assurez le suivi des dossiers clients, des devis et des facturations, tout en veillant au...
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Responsable Service Client
Il y a 6 jours
Clermont-Ferrand, Auvergne, France Manpower Temps pleinDans le cadre de son développement, notre client spécialisé dans la menuiserie recherche son futur Responsable Service Clients H/F pour piloter l'activité dépannage, maintenance et service après-vente. Véritable chef d'orchestre du service, vous assurez la coordination des équipes, le suivi des interventions et la satisfaction des clients...
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Responsable SAV
Il y a 6 jours
Clermont-Ferrand, Auvergne, France Iziwork Temps pleinNotre client, acteur locale reconnu et spécialisé dans la menuiserie, serrurerie et miroiterie, recherche dans le cadre de son développement, un Responsable SAV H/F À propos de la mission Le Responsable Service Clients assure le pilotage et la coordination de l'activité dépannage/SAV. Il encadre le/la chargé(e) d'affaires,...
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Chargé d'Opérations
Il y a 5 jours
Clermont-Ferrand, Auvergne, France HLM Temps pleinRattachée au Responsable du service Réhabilitation au sein de la Direction Technique, vous êtes en charge du montage et du pilotage d'opérations de réhabilitation et de résidentialisation, de la phase de conception jusqu'à la fin de l'année de parfait achèvement. Vous contribuez à la réussite des projets dans le respect des...
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Responsable du Pôle Installations Electriques et Réseaux
Il y a 4 jours
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fonction publique Territoriale Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots La Direction de la Construction et de la Gestion Responsables du Patrimoine (DCGRP) est au cœur de la préservation et de la valorisation des bâtiments communaux. Elle assure l’entretien, le nettoyage, la maintenance et l’exploitation des infrastructures, tout en pilotant les opérations d’investissement et...
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RESPONSABLE PROJETS AMENAGEMENT et/ou CONSTRUCTION
Il y a 3 jours
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France SCET | Groupe SCET HTC Temps plein 35 000 € - 50 000 € ContratSociété SPL CLERMONT AUVERGNE - Clermont-Ferrand La SPL Clermont Auvergne est l’aménageur public du territoire métropolitain au service de ses actionnaires que sont Clermont Auvergne Métropole, la Ville de Clermont-Ferrand, Vichy Communauté, la Ville de Vichy et Riom Limagne et Volcans. Elle a pour coeur de métier la réalisation de toute...
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Responsable du Pôle Installations Electriques et Réseaux
Il y a 5 jours
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Choisir le Service Public Temps plein 30 € CDIInformations générales Organisme de rattachement Communes Référence O063261009000753 Date de début de diffusion ...
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Responsable Service Clients H/F
Il y a 5 jours
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Miroiterie Daguillon Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratLe Responsable Service Clients assure le pilotage et la coordination de l'activité dépannage/SAV. Il encadre le/la chargé(e) d'affaire, l'assistante du service, l'équipe de techniciens, organise les interventions et veille à la satisfaction des clients, à la qualité des travaux et au respect des délais. Management et organisation Encadrer,...
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Responsable service clients
Il y a 6 jours
Clermont-Ferrand, Auvergne, France MIROITERIE DAGUILLON Temps pleinLe Responsable Service Clients assure le pilotage et la coordination de l'activité dépannage/SAV. Il encadre le/la chargé(e) d'affaire, l'assistante du service, l'équipe de techniciens, organise les interventions et veille à la satisfaction des clients, à la qualité des travaux et au respect des délais. Management et...
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Responsable Étude de Prix H/F
Il y a 5 jours
Clermont-Ferrand, Auvergne, France HAYS Temps pleinVous : * Structurez l'organisation du bureau d'études et définissez des méthodes de travail partagées. * Managez et accompagnez une équipe de trois collaborateurs aux compétences complémentaires. * Analysez les dossiers de consultation et arbitrez les projets sur lesquels l'entreprise choisit de se positionner. * Pilotez la stratégie...
