Chef d'équipe des Conseillers Relation Client

Il y a 3 mois

Clichy, France MANPOWER Temps plein
Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance.Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE PARIS INDUSTRIE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Chef d'équipe des Conseillers Relation Client (H/F).Sous la responsabilité du Responsable du pilotage opérationnel CRC, le/la titulaire du poste est garant(e) de l'excellence du service offert aux clients passagers et chauffeurs par l'équipe des Conseillers Relation Client qu'il encadre.? - Procéder à des écoutes régulières et pickings sur les différentes activités (appels, dispatch, Assist Tech) pour établir des évaluations simplifiées,- Garantir la qualité du discours dans le respect des normes de l'entreprise,- Être le garant du respect des procédures et règles,- Mettre en œuvre les actions de pilotage de l'activité, pour garantir la performance optimale de la plateforme de distribution de courses,- Effectuer les ajustements sur l'affectation des ressources et des flux, via les outils mis à disposition,- Assurer la mise en œuvre de solutions/actions liées aux éventuels incidents d'exploitation du CRC et alerter, si nécessaire,- Rédiger des consignes d'exploitation,- Partager et transmettre les informations au Resp du pilotage opérationnel CRC et aux prestataires,- Assurer le suivi des indicateurs et tableaux de bords via les CR d'activité,- Mettre en place et suivre la performance (KPI, plans d'actions, etc.),- Animer, motiver et fédérer les collaborateurs/trices autour de la qualité et leur transmettre les informations nécessaires,- Intervenir en tant que référent en support de l'équipe et l'accompagner sur les sujets difficiles/complexes+sur le terrain,?- Organiser et coordonner les activités des collaborateurs/trices dans une logique d'optimisation de la performance individuelle et collective,?- Planifier l'activité de l'équipe,?- Évaluer et accompagner ses collaborateurs (entretiens),?- Accompagner le développement des compétences de ses collaborateurs, - Maîtrise du pilotage-flux d'activité,- Adaptabilité, - Maitriser les outils de bureautique (Pack Office) et informatiques,- Connaissances du matériel embarqué chauffeur et de la réglementation taxi,?- Compétence managériale (équipe en place : 5/6 personnes).Base horaire : 143h (15h-23h tous les jours).?Repos : 2 jours de repos par semaine (1 jour le samedi ou le dimanche  et 1 jour en semaine selon planning).Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

  • Chef d'équipe des Conseillers Relation Client

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Poste de Chef d'équipe des Conseillers Relation ClientManpower France, un acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, recherche un Chef d'équipe des Conseillers Relation Client pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésProcéder à des écoutes régulières et pickings sur les différentes activités (appels, dispatch, Assist Tech) pour...

  • Conseiller relation client nouveaux canaux

    il y a 4 jours

    Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteConseiller relation client nouveaux canauxContratCDIMissionsEn tant que Conseiller(ère) nouveaux canaux, vous serez chargé de la gestion des interactions avec nos assurés via le livechat. Vous devrez fournir un service client de qualité, répondre aux questions de nos assurés, résoudre leur problématique et les...

  • Conseiller Relationnel Client

    il y a 1 semaine

    Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteConseiller Relationnel ClientContratCDIMissionsEn tant que Conseiller Relationnel Client, vous serez chargé de la gestion des interactions avec nos assurés via le livechat. Vous devrez fournir un service client de qualité, répondre aux questions de nos assurés, résoudre leur problématique et les guider tout au...

  • Conseiller de Vente en Alternance

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    A propos de l'entreprise :ASCENCIA BUSINESS SCHOOL, une école d'enseignement supérieur spécialisée dans la formation en alternance, vous accompagne dans la préparation d'un Bachelor Responsable Commerce Retail (BAC+3, Niveau 5).A propos du poste :Nous recherchons un alternant pour occuper le poste de Conseiller de Vente en Alternance (H/F)...

  • Conseiller en relations clients entreprises

    il y a 1 semaine

    Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteConseiller en relations clients entreprisesContratCDIMissionsAu sein de notre Direction Gestion Prévoyance Santé France, vous intégrez le Centre de Relation Clients Entreprises.Vos missions principales consistent à répondre aux demandes des interlocuteurs RH de nos entreprises clientes sur les différents canaux de...

  • Conseiller en relations clients entreprises

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteConseiller en relations clients entreprisesContratCDIMissionsAu sein de notre Direction Gestion Prévoyance Santé France, vous intégrez le Centre de Relation Clients Entreprises.Vos missions principales consistent à répondre aux demandes des interlocuteurs RH de nos entreprises clientes sur les différents canaux de...

  • Conseiller Relation Client Entreprises

    il y a 3 jours

    Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteConseiller Relation Client EntreprisesContratCDDDurée6MissionsAu sein de notre Direction Gestion Prévoyance Santé France, vous intégrez le Centre de Relation Clients Entreprises.A ce titre, vous répondez aux demandes des interlocuteurs RH de nos entreprises clientes sur les différents canaux de contact et réalisez...

  • Conseiller en Relation Client Assurés H/F

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Conseiller en Relation Client Assurés H/F Contrat CDI Missions Nous recherchons un Conseiller en Relation Client Assurés H/F pour rejoindre notre équipe à SIACI SAINT HONORE. Vous serez chargé de répondre aux demandes de nos assurés sur différents canaux de contacts dans le respect des...

  • Conseiller en relations clients entreprises

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Présentation du poste Vous rejoignez le Centre de Relation Clients Entreprises au sein de la Direction Gestion Prévoyance Santé France de SIACI SAINT HONORE. Missions Vous êtes chargé(e) de répondre aux demandes des interlocuteurs RH de nos entreprises clientes sur les différents canaux de contact et de réaliser des actes de gestion simples...

  • Conseiller en Relation Clients VIP

    il y a 1 semaine

    Clichy, Île-de-France Diot-Siaci Temps plein

    MissionNous recherchons un Conseiller en Relation Clients VIP pour rejoindre notre équipe de MSH INTERNATIONAL. Vous serez en charge de l'accompagnement spécifique des assurés dans le cadre du service de conciergerie médicale.Compétences requisesExpérience dans l'assistanat et la gestion administrativeConnaissance du secteur de la santé (un...

  • Conseiller Relation Clients VIP

    il y a 7 jours

    Clichy, Île-de-France Diot-Siaci Temps plein

    MissionNous recherchons un Conseiller Relation Clients VIP pour rejoindre notre équipe de MSH INTERNATIONAL. Vous serez en charge de l'accompagnement spécifique des assurés dans le cadre du service de conciergerie médicale.Compétences requisesExpérience dans l'assistanat et la gestion administrativeConnaissance du secteur de la santéMaitrise de...

  • Hôte Service et Relation Client en alternance

    il y a 6 jours

    Clichy, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Offre de carrièreL'entreprise Leroy Merlin, spécialisée dans le bricolage, le jardinage et la décoration, recherche des Hôtes Service et Relation Client en alternance pour rejoindre son équipe en Ile-de-France.MissionsLes missions principales sont :Accueillir et conseiller les clients pour répondre à leurs besoinsAssurer le retrait des...

  • Conseiller Relation Client Assurés H/F

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Conseiller Relation Client Assurés H/F Contrat CDI Missions Nous recherchons un spécialiste en relations client pour rejoindre notre équipe de SIACI SAINT HONORE. Vous serez chargé de répondre aux demandes de nos assurés sur différents canaux de contacts dans le respect des procédures et des...

  • Chargé de Relation Client en Alternance

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France BOLTING Temps plein

    Présentation de l'entrepriseBOLTING est une entreprise leader dans le secteur des télécommunications, spécialisée dans la vente directe de services de fibre optique. Nous sommes en constante croissance et cherchons des talents motivés pour rejoindre notre équipe.Mission du posteEn tant que Chargé de Relation Client en Alternance, vous serez...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Conseiller relation client H/F **Contrat**: CDI **Missions**: Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des Gestionnaires Relation Assuré trilingue (Français/Anglais/Portugais) pour renforcer nos équipes et professionnaliser notre service client. Vous assurez l’accueil clients téléphonique et le renseignement des...

  • Chef d'équipe itinérant

    il y a 1 semaine

    Clichy, Île-de-France SOPREMA France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef d'équipe itinérant pour rejoindre notre équipe de SOPREMA France. Vous serez chargé de coordonner les installations et la mise en œuvre des solutions de récupération des eaux pluviales et grises pour les bâtiments.ResponsabilitésFaire les visites de sécuritéParticiper aux réunions de...

  • Chef d'équipe itinérant

    il y a 4 jours

    Clichy, Île-de-France SOPREMA France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef d'équipe itinérant pour rejoindre notre équipe de SOPREMA France.ResponsabilitésFaire les visites de sécuritéParticiper aux réunions de chantierÊtre le chef d'orchestre de l'installation et la mise en œuvre des solutions de récupération des eaux pluviales, ainsi que les solutions de...

  • Conseiller en Relation Client

    il y a 3 semaines

    Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteConseiller en Relation Client - Nouveaux CanauxContratCDIMissionsEn tant que Conseiller en Relation Client - Nouveaux Canaux, vous serez chargé de la gestion des interactions avec nos assurés via le livechat. Vous devrez fournir un service client de qualité, répondre aux questions de nos assurés, résoudre leur...

  • Chef d'équipe itinérant

    il y a 1 jour

    Clichy, Île-de-France SOPREMA France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef d'équipe itinérant pour rejoindre notre équipe de SOPREMA France. Vous serez chargé de coordonner les activités de notre équipe de chantier et de garantir la réalisation des projets dans les délais impartis.ResponsabilitésFaire les visites de sécurité et participer aux réunions de chantierÊtre...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 1 jour

    Clichy, Île-de-France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    Description du PosteLe poste de Responsable de la Relation Client est un rôle clé au sein de l'équipe de SIACI SAINT HONORE. Vous serez chargé de gérer les relations avec les clients, de les accompagner dans leurs besoins et de les aider à atteindre leurs objectifs.Missions• Traiter les appels entrants et sortants RH• Traiter les dossiers...