Chef d'équipe des Conseillers Relation Client

il y a 3 jours


Clichy, Île-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein
Poste de Chef d'équipe des Conseillers Relation Client

Manpower France, un acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, recherche un Chef d'équipe des Conseillers Relation Client pour rejoindre son équipe.

Responsabilités
  • Procéder à des écoutes régulières et pickings sur les différentes activités (appels, dispatch, Assist Tech) pour établir des évaluations simplifiées.
  • Garantir la qualité du discours dans le respect des normes de l'entreprise.
  • Être le garant du respect des procédures et règles.
  • Mettre en œuvre les actions de pilotage de l'activité, pour garantir la performance optimale de la plateforme de distribution de courses.
  • Effectuer les ajustements sur l'affectation des ressources et des flux, via les outils mis à disposition.
  • Assurer la mise en œuvre de solutions/actions liées aux éventuels incidents d'exploitation du CRC et alerter, si nécessaire.
  • Rédiger des consignes d'exploitation.
  • Partager et transmettre les informations au Responsable du pilotage opérationnel CRC et aux prestataires.
  • Assurer le suivi des indicateurs et tableaux de bords via les CR d'activité.
  • Mettre en place et suivre la performance (KPI, plans d'actions, etc.).
  • Animer, motiver et fédérer les collaborateurs/trices autour de la qualité et leur transmettre les informations nécessaires.
  • Intervenir en tant que référent en support de l'équipe et l'accompagner sur les sujets difficiles/complexes sur le terrain.
  • Organiser et coordonner les activités des collaborateurs/trices dans une logique d'optimisation de la performance individuelle et collective.
  • Planifier l'activité de l'équipe.
  • Évaluer et accompagner ses collaborateurs (entretiens).
  • Accompagner le développement des compétences de ses collaborateurs.
Compétences requises
  • Maîtrise du pilotage-flux d'activité.
  • Adaptabilité.
  • Maitriser les outils de bureautique (Pack Office) et informatiques.
  • Connaissances du matériel embarqué chauffeur et de la réglementation taxi.
  • Compétence managériale (équipe en place : 5/6 personnes).
Conditions d'emploi
  • Base horaire : 143h (15h-23h tous les jours).
  • Repos : 2 jours de repos par semaine (1 jour le samedi ou le dimanche et 1 jour en semaine selon planning).


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