Coordinateur Support Informatique N2 H/F

DESCRIPTION DU POSTE
Vous souhaitez évoluer d'un rôle de technicien vers une fonction de coordination et d'accompagnement d'équipes tout en conservant une proximité avec la technique ? Votre rôle Rattaché(e) au Superviseur du centre de services basé à Belfort, vous êtes l'interlocuteur opérationnel privilégié sur le site du client. Sans responsabilité hiérarchique directe, vous assurez la coordination quotidienne des activités support et contribuez à la qualité du service délivré. Vous êtes également un référent technique reconnu et un acteur clé de la montée en compétences des équipes. Vos missions Expertise technique
* Assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2.
* Réaliser les analyses techniques nécessaires à la résolution des dossiers complexes.
* Apporter votre expertise sur les environnements Windows, Microsoft 365 et Réseaux.
* Participer à l'amélioration continue des procédures et méthodes de support. Coordination opérationnelle
* Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2.
* Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes N1, N2 et le client.
* Assurer le suivi et l'avancement des demandes nécessitant plusieurs intervenants.
* Identifier les points de blocage et proposer les actions correctives adaptées.
* Accompagner le Superviseur dans le pilotage opérationnel du dispositif. Accompagnement des équipes
* Former les équipes N1 et N2 sur les procédures, outils et bonnes pratiques.
* Favoriser le partage des connaissances.
* Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs.
* Participer à l'amélioration de la qualité des interventions. Relation client
* Être l'interlocuteur de proximité du client pour les sujets opérationnels.
* Participer aux réunions de suivi.
* Remonter les besoins et attentes du client auprès du centre de services.
* Être force de proposition afin d'améliorer continuellement la qualité de service.
QUALIFICATIONS
* Compétences techniques
* Expérience confirmée en support informatique N2.
* Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).
* Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.
* Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
* Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
* Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
* Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.
* Qualités personnelles
* Leadership naturel.
* Sens du service client.
* Excellentes capacités de communication.
* Pédagogie et capacité à transmettre.
* Organisation et rigueur.
* Esprit d'équipe.
* Autonomie et prise d'initiative.
* Formation et expérience
* Bac +2 à Bac +3 en informatique.
* Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.
* Une expérience de coordination, de référent technique ou d'animation d'équipe serait un atout.
* Ce que nous vous offrons
* Un poste mêlant technique, coordination et relation client.
* Un rôle central au sein d'un dispositif à forte visibilité.
* Un environnement favorisant la montée en compétences.
* Des perspectives d'évolution vers des fonctions de supervision.