Conseiller/ère Service Clients

il y a 4 semaines

LuçayleLibre, France AXA Temps plein
Venez-nous rejoindre dans une équipe au cœur du service au client

Parce qu’il est obligatoire d’assurer ses biens, nos clients nous font aussi confiance pour s’assurer eux-mêmes et leurs proches pour les accidents de la vie courante. C’est dans ce cadre, au sein d’une équipe gérant les sinistres des clients titulaires d’un contrat GAV (Garantie des Accidents de la Vie) que vous aurez en charge la gestion d’une relation client victime d’un accident domestique et communiquerez avec elle dans une relation personnalisée, de l'ouverture au règlement de son dossier, via une information claire et continue.

Vous veillerez notamment :
A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre
A anticiper ses demandes grace à une communication proactive et une réactivité de tous les instants
A un accompagnement adapté à sa situation
A une attention particulière nécessitant une intervention terrain ou la mise en place d’un dispositif approprié
Au recueil des informations nécessaires et circonstanciées à l’ouverture du dossier et le cas èchéant à l’ouverture d’un recours vis-à-vis d’un tiers responsable
A la vérification et à l’application des garanties de son contrat, à leur bonne compréhension par le client
A la validation médico-légale du préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent
A la maitrise technique du dossier, et notamment à l’évaluation du sinistre et à sa révision permanente
Dans ce cadre, vous prendrez en charge des relations clients victimes d’un accident de la vie, de l'ouverture au règlement, en respectant les différentes étapes d’instruction :
Vérification de l'application de la garantie / appels sortants pour expliquer le déroulé de l'instruction et définir les besoins de la victime en prestations de service
Rassemblement et vérification des informations nécessaires à l’ouverture du dossier
Cadrage médico-légal : soumission des pièces médicales au médecin référent
En cas de besoin, sélection des experts médicaux dans le réseau AXA en leur donnant les instructions
Analyse des aspects techniques et juridiques du dossier
Etude des responsabilités et lancement des recours
Evaluation du coût du sinistre, suivi et complétude des écrans d'évaluation dans l'outil CHILC
Calcul des indemnités dues conformément aux dispositions contractuelles et négociation des montants de recours subrogatoires auprès des compagnies tiers
Règlement des indemnités
Détection des fraudes

Your Profile

Bac+3/Bac+5 Juridique/Assurance
Une expérience en Règlements de Sinistres Corporels est un plus
Connaissances en procédure civile
Esprit d’analyse, réactivité, rigueur, organisation
Savoir argumenter et imposer son point de vue
Maitrise outils informatiques et bureautiques
Sens du travail en équipe
Sens du client
Sens de la négociation
Aisance rédactionnelle et maitrise de la relation téléphonique (écoute active, reformulation, …)
Pédagogie

About AXA

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous

About the Entity

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : alerte.discrimination.harcelement@axa.fr

What We Offer

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :
D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
De lapossibilité de s’engagerpour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
Et bien plus encore Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue

  • Conseiller/ère Service Après-vente Volkswagen

    il y a 1 mois

    Fontenay-le-Comte, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Il était une fois dans l'ouest... Jean Rouyer Automobiles (JRA) démarre son aventure en 1982 avec une première concession automobile à Cholet. Au fait, ça vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Conseiller/ère Service JRA ! C’est quoi le poste ? C’est quoi les missions ? En devenant Conseiller/ère...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 1 mois

    Le Petit-Quevilly, France Élivie Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...

  • Customer service transport H/F

    il y a 2 semaines

    Luçay-le-Libre, France Adsearch SAS Temps plein

    EN BREF – Customer service transports maritimes et aériens (H/F) – Marignane (13) – CDI – Rémunération selon expérience – Prise de poste rapide – Transports maritimes et aériens, relation client et esprit commercialAdsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourd'hui, ce sont plus d'une centaine de consultants...

  • Conseiller/ère Service Après-vente

    il y a 1 mois

    Mouilleron-le-Captif, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Il était une fois dans l'ouest... Jean Rouyer Automobiles (JRA) démarre son aventure en 1982 avec une première concession automobile à Cholet. Au fait, ça vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Conseiller/ère Service JRA ! C’est quoi le poste ? C’est quoi les missions ? En devenant Conseiller/ère...

  • Conseiller/ère Service Après-vente

    il y a 4 semaines

    Mouilleron-le-Captif, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Il était une fois dans l'ouest... Jean Rouyer Automobiles (JRA) démarre son aventure en 1982 avec une première concession automobile à Cholet. Au fait, ça vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Conseiller/ère Service JRA ! C’est quoi le poste ? C’est quoi les missions ? En devenant Conseiller/ère...

  • Conseiller(ère) Agence

    il y a 1 mois

    Paray-le-Monial, France Mutuelle Previfrance Temps plein

    **La Mutuelle Prévifrance** (232 millions d'euros de chiffre d’affaires, près de 390 000 personnes protégées dont 13 000 entreprises) fait partie des acteurs majeurs dans le secteur de la protection sociale. Poursuivant son développement, elle propose à ses adhérents une large gamme de produits, tant sur son cœur de métier qu’en matière...

  • CONSEILLER(ÈRE) DE VENTE EVOLUTIF(VE) EN ALTERNANCE

    il y a 1 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Pigier Temps plein

    L'école recherche pour l'une de ses entreprises partenaires du secteur du prêt à porter, un/une conseiller(ère) de vente souhaitant préparer une formation BTS Management Commercial Opérationnel ayant un profil évolutif.  Vos missions Rattaché(e) au responsable de rayon, le/la conseiller(ère) de vente aura pour principales missions :  ...

  • CONSEILLER(ÈRE) DE VENTE EVOLUTIF(VE) EN ALTERNANCE

    il y a 1 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Pigier Temps plein

    L'école recherche pour l'une de ses entreprises partenaires du secteur du prêt à porter, un/une conseiller(ère) de vente souhaitant préparer une formation BTS Management Commercial Opérationnel ayant un profil évolutif. Vos missionsRattaché(e) au responsable de rayon, le/la conseiller(ère) de vente aura pour principales missions : Accueil des...

  • Conseiller(ère) de Vente

    il y a 4 semaines

    Le Puy-en-Velay, France MAGASIN ORCHESTRA Temps plein

    Du 19 juillet au 26 août 2023, le magasin ORCHESTRA Le Puy en Velay recrute 1 conseiller(ère) de vente en CDD ou "Job étudiant". Vous avez pour mission de vendre les produits et services de la marque, tout en assurant la bonne tenue du magasin et l'accueil des clients. Vous contribuez activement au développement du CA. Vous assurez les ventes et...

  • CONSEILLER(ÈRE) DE VENTE EVOLUTIF(VE) EN ALTERNANCE

    il y a 1 mois

    Montigny-le-Bretonneux, France Pigier Temps plein

    L'école PIGIER de Saint-Quentin-en-Yvelines recherche pour l'une de ses entreprises partenaires du secteur du prêt à porter, un/une conseiller(ère) de vente souhaitant préparer une formation BTS Management Commercial Opérationnel ayant un profil évolutif. Vos missionsRattaché(e) au responsable de rayon, le/la conseiller(ère) de vente aura pour...

  • Conseiller/ère Livraison

    il y a 1 mois

    Mouilleron-le-Captif, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Il était une fois dans l'ouest... Jean Rouyer Automobiles (JRA) démarre son aventure en 1982 avec une première concession automobile à Cholet. Au fait, ça vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Conseiller/ère Livraison JRA ! C’est quoi le poste ? C’est quoi les missions ? En devenant Conseiller/ère...

  • Conseiller-ère Commercial

    il y a 3 jours

    Le Quesnoy, France Groupe BPCE Temps plein

    Description de l'entrepriseLa Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français (BPCE) et déploie ses 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et les Ardennes. A la Banque populaire du Nord, notre raison d'être résonne en chaque...

  • Conseiller-ère Commercial

    il y a 3 jours

    Le Quesnoy, France Banque Populaire du Nord Temps plein

    Description de l'entreprise La Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français (BPCE) et déploie ses 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et les Ardennes. A la Banque populaire du Nord, notre raison d'être résonne en...

  • ALTERNANCE – Conseiller(ère) de vente

    il y a 1 mois

    Le Chesnay, France LANCEL SOGEDI Temps plein

    Mission Nous recherchons pour notre corner du Printemps Parly 2, un(e) conseiller(ère) de vente pour un contrat en alternance. Vos responsabilités : Vous participez à la croissance du point de vente en atteignant voire en dépassant les objectifs Vous agissez en véritable ambassadeur LANCEL en respectant et démontrant en permanence les...

  • Cdd Conseiller(ère) Clientèle

    il y a 1 mois

    Le Havre, France Caisse d'Epargne Normandie Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et - Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 210 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients. - Participez au développement de l’économie...

  • Conseiller-ère Commercial

    il y a 3 jours

    Le Quesnoy, France Banque Populaire du Nord Temps plein

    **Description de l'entreprise**: La Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français (BPCE) et déploie ses 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et les Ardennes. A la Banque populaire du Nord, notre raison d'être résonne en...

  • Conseiller-ère Commercial

    il y a 3 jours

    Le Quesnoy, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** La Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français (BPCE) et déploie ses 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et les Ardennes. A la Banque populaire du Nord, notre raison d'être résonne en...

  • Conseiller/ère Commercial(E) Volkswagen

    il y a 3 semaines

    Mouilleron-le-Captif, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Il était une fois dans l'ouest... Jean Rouyer Automobiles (JRA) démarre son aventure en 1982 avec une première concession automobile à Cholet. Au fait, ça vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Conseiller/ère Commercial(e) JRA ! C’est quoi le poste ? C’est quoi les missions ? En devenant...

  • Conseiller-ère en Insertion Sociale Et

    il y a 1 mois

    Le Havre, France Mission Locale Le Havre Estuaire Littoral Temps plein

    Structure associative membre du Service Public de l’Emploi, la Mission Locale Le Havre Estuaire Littoral est engagée depuis plus de 40 ans pour l’insertion sociale et professionnelle des jeunes de 16 à 30 ans révolus, sortis du système scolaire. En 2022, nous avons accompagnés 6 692 jeunes et près de 60 % ont accédé à un emploi, une formation...

  • Conseiller-ère de Ventes

    il y a 4 semaines

    Le Lavandou, France MEDIVAR Temps plein

    La société Médivar, experte dans la vente et la location de Matériel Médical, recherche un/ une conseiller-ère de vente pour l'ouverture de sa nouvelle boutique au Lavandou. **Missions** - Accueillir et conseiller les clients en magasin. - Gérer l'assortiment produits du magasin - être force de propositions pour ajouter ou supprimer des...