Gestionnaire Relation Clients Assurance Santé

il y a 4 semaines

Lyon, France Abeille assurances Temps plein

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance.

1 / Quels seront vos futurs challenges ? :

Au sein du service Relation Clients et Prestations du Pôle Santé Individuelle basé à Lyon, vous contribuerez en qualité de Gestionnaire Relation Clients Assurance Santé confirmé (e) à :

  • La satisfaction et la fidélisation des clients d’Abeille Assurances, ainsi que nos agents,
  • La maîtrise des coûts et des délais de gestion,
  • L’atteinte de nos engagements de services : accessibilité, qualité de réponse, qualité de gestion, respect des délais,
  • L’amélioration continue de l’activité de l’équipe.

2 / Dans quel environnement évoluerez-vous ? :

Vous rejoignez une équipe Relation Clients et Prestations composée d’une vingtaine de collaborateurs, sous la responsabilité du Manager de proximité.

Vos missions consistent à :

Prendre en charge les appels téléphoniques de nos clients, agents et professionnels de santé, et traiter en toute autonomie les différentes demandes concernant les prestations santé, et ce dans un souci de qualité et de respect des règles internes :

  • Déclaration ou demande d’information au sujet d’un sinistre, litige, demande d’indemnisation,
  • Information concernant le contrat (questions sur les garanties, documents contractuels, attestations, etc.),
  • Insatisfaction (montant remboursé, indemnisé, refus, délais).

Gérer les dossiers Prestations & Médical Santé :

  • Vérifier la validité des documents et l’étude du droit au remboursement,
  • Traiter les demandes de remboursement dans le respect de nos process qualité,
  • Elaborer et délivrer les devis dentaires, optiques, auditifs et hospitalisation,
  • Gérer les dossiers médicaux en relation avec le médecin conseil sur des dossiers particuliers.

3 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

De niveau Bac+2 type BTS en Assurances et/ou Relation Clients, vous bénéficiez d’une expérience significative dans un centre de gestion et relation clients dans le secteur de l’Assurance vous permettant d’être à l’aise dans la prise d’appels entrants sur du conseil et de l’accompagnement client.

Votre dynamisme, votre adaptabilité, votre sens de l’écoute, vos capacités d’analyse et d’anticipation vous permettent d’informer et de communiquer de manière claire et fiable, tout en étant force de proposition pour trouver des solutions adaptées à nos clients.

Votre sens de l’organisation, votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à rédiger sont des atouts indispensables pour réussir dans ces missions. Vous êtes également à l’aise avec les outils digitaux.

Modalités Pratiques :

  • Localisation : Lyon (69)
  • CDI à pourvoir immédiatement
  • Statut non-cadre

4 / Ce que nous avons à vous proposer ? :

  • Une rémunération globale, composée :
    - D’une part fixe,
    - D’une part variable : Individuelle et Collective, via l’Epargne salariale (Participation / Intéressement),
  • Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d’Epargne Retraite Entreprise).
  • Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception). Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle.
  • Une mutuelle interentreprise avantageuse.
  • Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
  • Entre 26 et 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein.
  • Un CSE avec des offres et services attractifs.
  • Des offres de produits d’assurance et un accompagnement personnalisé.
  • Un environnement de travail chaleureux, convivial, verdoyant, 100% en flex-office, et facilement accessible en transport.

#LI-AW1

Et après ?

Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne.

Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France.

Quels sont nos engagements ?

L’assurance d’être soi-même :

Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs s’engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d’inclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT+, Egalité professionnelle et Handicap.

Et nous ?

Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 180 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents).

Plus d’informations sur abeille-assurances.fr

Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6.

Plus d’infos sur aemagroupe.fr



Abeille Assurances c’est 4200 collaborateurs qui accompagnent depuis plus de 170 ans, plus de 3 millions de clients, à chaque étape de leur vie. Nous sommes un assureur généraliste au service de particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. Notre approche multicanale s’adapte aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l’ensemble du territoire français (près de 1000 agents généraux, 1800 courtiers, 90 conseillers Epargne Actuelle), une banque patrimoniale (UFF) et une approche directe avec 185 conseillers téléphoniques (dont Eurofil).Abeille Assurances est une marque d’Aéma Groupe, né en janvier 2021. Accompagnant et protégeant plus de 11 millions d’assurés, Aéma Groupe, 4e acteur de l’assurance en France, rassemble plus de 18 000 collaborateurs, 1 800 élus et a réalisé un chiffre d'affaires de 11 milliards d’euros en 2021.Abeille Assurances met son expertise et son influence d’assureur, d’investisseur et d’employeur au service de la creation d’une societe d’acteurs responsables : En proposant a ses clients des offres et services responsables En agissant pour le climat et le développement durable En soutenant les initiatives a impact positif En accompagnant le developpement de ses collaborateurs et collaboratrices En 2023, Abeille Assurances a recruté 600 CDI et CDD, 150 alternants et 50 stagiaires.

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    Lyon 9e, France PARTENAIRES GIROUD-GUY Temps plein

    **Offre d'emploi : Vous souhaitez construire votre carrière - Gestionnaire de Portefeuilles en Assurance Santé et Prévoyance (CDI)** **Vous recherchez un métier stimulant et évolutif ?** **Ce que vous ferez au quotidien** En tant que Gestionnaire de Portefeuilles, vous travaillerez main dans la main avec les associés pour: - Gérer et optimiser les...

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    Lyon, France Koëhl et associés Temps plein

    Situé en centre ville de Saint Etienne, nous sommes intermédiaires en assurance depuis 1976 et nous recherchons un profil motivé pour rejoindre notre équipe de 20 personnes. Entreprise jeune,dynamique et en développement, vous saurez vous sentir à votre place au quotidien, profitez également de ticket restaurant, d'une prise en charge partiel de la...

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    Lyon, France Cegedim Temps plein

    Fondé en 1969, **Cegedim** est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un...

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Responsable des relations clients en assurances pour notre client, une structure de renom implantée à Lyon.Vous serez chargé du traitement et du suivi des demandes de gestion des clients et apporteurs (mails, courriers, appels téléphoniques), ainsi que du traitement des activités nécessitant une expertise dans les...

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    Lyon, France Cegedim Group Temps plein

    CDI - Temps plein - Entre 21K€ et 26K€ brut/an - De 2 à 5 ans d’expérience - BTS, Bac+2 - Administratif **Mission**: Fondé en 1969, **Cegedim** est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux...

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    Lyon, France Relyens Temps plein

    Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ). Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients...

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    Depuis plus de 50 ans, le Groupe Fiducial est aux côtés des entrepreneurs, T.P.E., artisans, commerçants et professions libérales. Aujourd'hui, le Pôle Fiducial Financial Services et sa branche spécialisée Fiducial Conseil, apportent à leurs clients l'ensemble des solutions financières, patrimoniales et sociales dans le cadre d'un partenariat...

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    Je suis Camille, spécialisée dans le recrutements de profils sur les secteurs banque & assurance pour Fed Finance. Je recrute pour une compagnie d'assurance, un assistant gestionnaire en assurance.Mon client recherche un assistant gestionnaire qui jouera un rôle clé en assurant un soutien administratif, comptable et juridique à leur équipe, afin de...

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    Lyon, France Cabinet MONOT Temps plein

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