Alternance - MOA Salesforce H/F

Curieux(se) et attiré(e) par les systèmes d'information et les outils CRM, vous souhaitez évoluer au coeur de projets Salesforce en environnement Agile, en contribuant activement au support métier, à l'amélioration continue et à la satisfaction des utilisateurs? Nous recrutons un(e) alternant(e) en MOA Salesforce Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information et au sein du Département CRM, vous ferez partie de l'équipe MCO en charge de la gestion des projets de maintenance et d'évolution dans Salesforce (en fonction des besoins, vous serez sollicité sur d'autres projets). Vos missions porteront essentiellement sur les aspects suivants :
- Assurer le support métier de l'ensemble du CRM.
- Participer au traitement des incidents du niveau 3 des utilisateurs sur les différents outils du domaine CRM.
- Contribuer au recueil de besoins métier dans le cadre des différentes demandes d'évolution et de bugs.
- Participer à la rédaction de User Stories / Bugs, à la conception, à la réalisation, et à la recette de nouvelles fonctionnalités dans Salesforce.
- Contribuer à la rédaction de procédures et autres documents technico-fonctionnels à destination du support.
- Interagir régulièrement avec les utilisateurs finaux et nos prestataires.
- Cette alternance vous permettra d'évoluer dans un cadre Agile, sur la technologie Salesforce, avec différentes parties prenantes.
- Titulaire d'un Bac +2 ou Bac +3, vous préparez un Bac +3 ou Bac +5 avec une spécialisation Informatique et/ou Management / Gestion de projet.
- Vous maîtrisez Microsoft 365, et avez des connaissances générales des systèmes d'informations.
- Une première expérience sur Salesforce serait un plus.
- Vous disposez de qualités relationnelles, d'une bonne capacité d'écoute et d'une qualité rédactionnelle solide.
- Vous appréciez le travail en équipe, savez demander de l'aide, suivre les consignes de votre tuteur et progresser grâce aux feedbacks. Lieu : En plein coeur de Paris dans le 14ème arrondissement Début : Octobre 2026 Durée : 1 ou 2 ans Rythme d'alternance souhaité : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en cours Le processus de recrutement : En moyenne 2 entretiens avec le Référent RH, puis l'équipe opérationnelle.