Product Support Manager Adjoint

Depuis plus de vingt ans, Thales déploie de façon proactive une politique affirmée en matière de responsabilité d’entreprise fondée sur les standards internationaux les plus élevés. Celle ci est en parfait accord avec la raison d’être que l’entreprise a adoptée en 2020, Construisons ensemble un avenir de confiance.

À travers cette démarche, le Groupe répond aux demandes de ses clients, de ses collaborateurs, des investisseurs et des marchés financiers pour une entreprise toujours plus performante, innovante et consciente de ses responsabilités. Il s’inscrit également dans les évolutions actuelles structurantes de la société pour une relation plus transparente et de confiance entre les entreprises et l’ensemble de leurs parties prenantes.
Lieu : Orléans, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

* Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
* Un package de rémunération attractif
* Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
* Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
* Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Situé à proximité d'Orléans, le site est une référence dans le soutien des systèmes d'armes et radars dans le monde. Il abrite des activités d'ingénierie, de développement et d'intégration de systèmes de défense aérienne.

Au sein de Customer Worldwide Services (CWS), vous intégrez une équipe dédiée à la pérennité et à la performance des produits en service.

En tant que Deputy Product Support Manager (PSM) vous serez associé à des PSM sur les produits MFR et Héraclès. Votre rôle sera à la fois opérationnel et stratégique, avec pour mission de garantir la disponibilité, la fiabilité et l'évolution de ces produits tout au long de leur cycle de vie.

Vos principales responsabilités seront de :

Superviser des faits techniques des radars en service :
* Analyser les retours terrain (pannes, anomalies, demandes d'amélioration).
* Piloter le traitement des questions techniques complexes (hors concept de soutien), en collaboration avec l'ingénierie produit ou les experts métiers

Anticiper, garantir la disponibilité et sécuriser la pérennité des produits :
* Contribuer à la stratégie de traitement des obsolescences
* Définir et constituer un stock stratégique pour sécuriser les objectifs de disponibilité à long terme.
* Contribuer à sécuriser la chaine de réparation et livraison de rechange avec le suivi des moyens industriels en interne et chez les fournisseurs.

* Définir et mettre en oeuvre des plans d'actions pour maintenir la performance (traitement des raies de panne, améliorations fonctionnelles mineures, évolutions du concept de soutien, mise à jour des documentations de maintenance...).
* Proposer des évolutions des produits basées sur les faits techniques rencontrés, et argumenter ces propositions auprès des parties prenantes.
* Capitaliser et partager les connaissances dans les bases de référence.

Votre profil

Titulaire d'un BAC+5, vous avez de l'expérience/des compétences dans :

* Le Support technique : expérience significative dans le diagnostic et la résolution de problèmes techniques (idéalement dans le domaine des radars ou systèmes militaires).
* Le MCO : connaissance des enjeux de disponibilité, fiabilité et pérennité des produits en service.
* Le Pilotage d'investigations techniques : capacité à analyser des contextes variés (hardware, servitudes, interactions logicielles, manoeuvres de maintenance...).
* L'analyse technique : Maîtrise des méthodologies de résolution de problèmes (analyse de causes racines, traitement des pannes...).
* Le travail en mode collaboratif : esprit d'équipe et pédagogie pour partager les expertises, fédérer autour des solutions et contribuer à une vue centralisée du produit