Manager Proximité Centre Support Clients H/F

il y a 4 semaines

Amiens, France SANEF (Société des Autoroutes du Nord et de l'Est de la France) Temps plein

Vous souhaitez rejoindre un environnement où la qualité de la relation client, la sécurité et l'efficacité opérationnelle sont au coeur des priorités ? Intégrez une direction en pleine transformation, au sein d'une équipe de managers dynamique, où la synergie collective et l'accompagnement des collaborateurs constituent des piliers essentiels. Au sein du Centre d'Assistance Partagée (CAP), vous serez le manager de proximité du CAP d'Amiens. Vous encadrez les équipes en place (15-20 personnes environ) et contribuez activement à la perception du péage ainsi qu'à la qualité d'assistance offerte aux clients. Vos missions principales sont les suivantes : Garantir la qualité de la relation client : Assurer la fluidité du trafic au péage en adaptant les ouvertures de voies selon les variations de trafic. Planifier l'activité des superviseurs (assistants support clients) selon les besoins. Veiller au respect des standards de satisfaction client (délai moyen d'attente, réécoute, qualité de réponse). Garantir la sécurité et le respect des procédures : Être garant de l'application stricte des procédures péage. Assurer la bonne perception du péage. Veiller au respect des règles de sécurité et contribuer activement au système de management de la sécurité. Gérer l'activité opérationnelle des sites péage : Représenter le CAP dans les projets liés aux infrastructures péages. Proposer des améliorations pour optimiser les procédures et les pratiques opérationnelles. Management de proximité : Encadrer et mobiliser les équipes pour favoriser l'engagement. Maintenir un dialogue régulier avec les équipes grâce à une présence soutenue, favorisant ainsi un bon climat social, et accompagner les changements liés à l'évolution du métier. Répartir, planifier, contrôler et évaluer les activités de l'équipe. Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences. Assurer un reporting régulier et fiable.Vous êtes titulaire d'un Bac +2 ou justifiez d'une expérience significative dans le management opérationnel et la conduite du changement, avec une culture relation client. Autonome et adaptable, vous faites preuve d'un réel esprit d'équipe. Votre réactivité, votre rigueur, votre sens des responsabilités et votre capacité à gérer les priorités seront également des atouts majeurs pour mener à bien vos missions. Poste de maitrise d'encadrement.

  • Manager proximité centre support clients

    il y a 1 jour

    Amiens, Hauts-de-France sanef groupe Temps plein

    Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 800 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d'autoroutes, c'est grâce à l'engagement de ses 2400 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le confort à tous...

  • Manager de Proximité Indemnisation

    il y a 2 semaines

    Amiens, France AssurOne Temps plein

    AssurOne, entreprise du groupe PRÉVOIR et acteur majeur du marché de l’assurance depuis 2004, est une insurtech spécialisée dans la distribution d’assurances à destination des clients finaux (via sa marque assuronline), des courtiers (avec sa marque NetVox) et de partenaires prestigieux (constructeurs automobiles, assurances, banques ) en marque...

  • Manager de Proximité Indemnisation

    il y a 2 semaines

    Amiens, France AssurOne Temps plein

    AssurOne, entreprise du groupe PRÉVOIR et acteur majeur du marché de l’assurance depuis 2004, est une insurtech spécialisée dans la distribution d’assurances à destination des clients finaux (via sa marque assuronline), des courtiers (avec sa marque NetVox) et de partenaires prestigieux (constructeurs automobiles, assurances, banques ) en marque...

  • Chef de Centre

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Midas Temps plein

    Vous êtes passionné(e) d’automobile et souhaitez élargir votre expérience à un univers technique et captivant? En charge de la gestion d’un centre de profit, votre rôle sera d’assurer le bon fonctionnement du centre ainsi que sa rentabilité. Ainsi, vos missions seront de: Manager votre équipe et développer l’activité commerciale du...

  • Gérant de Magasin Franchise – Indépendant avec Accompagnement

    il y a 1 semaine

    Amiens, France Carrefour Proximité Temps plein

    Un grand distributeur alimentaire à Amiens recherche un Gérant de Magasin pour manager une équipe, piloter un compte d'exploitation et développer la stratégie commerciale. Le candidat idéal a une expérience en gestion d'un centre de profit et des compétences managériales. La rémunération varie de 2 100 € à 2 900 € net par mois, selon le...

  • Conseiller Client évolutif Manager

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne notre agence d'Amiens. Dans le cadre de notre développement en France, nous ouvrons un nouveau poste de conseiller client évolutif manager (H/F), en CDI. Le package moyen d’entrée à ce poste est de 22,5 à 25K€ brut annuel selon agences pour passer à 35-40K€ plus véhicule selon évolution sur un poste...

  • Assistant Support Clients

    il y a 1 semaine

    Amiens, France Sanef Temps plein

    **Informations générales**: **Référence**:2025-1822** Date**:07/02/2025** **Lieu de travail**: Amiens **Type de contrat**: Contrat Saisonnier **Description de l'offre**: **FAISONS LA ROUTE ENSEMBLE !** Vous avez sans doute déjà emprunté nos autoroutes : le groupe Sanef, filiale d’Abertis, leader mondial de la gestion autoroutière, pilote un réseau...

  • Assistant Support Clients

    il y a 7 jours

    Amiens, France Sanef Temps plein

    **Informations générales**: **Référence**:2025-1942** Date**:30/06/2025** **Lieu de travail**: Amiens **Type de contrat**: Contrat à durée déterminée **Description de l'offre**: **FAISONS LA ROUTE ENSEMBLE !** Vous avez sans doute déjà emprunté nos autoroutes : le groupe Sanef, filiale d’Abertis, leader mondial de la gestion autoroutière,...

  • Responsable D'agence

    il y a 1 semaine

    Amiens, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS 01 41 40 20 20 Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Manager (H/F)

    il y a 2 semaines

    Amiens, France WAFFLE FACTORY - Centre Commercial Glisy et Centre ville Temps plein

    MANAGER MULTI SITE - WAFFLE FACTORY - AMIENS CENTRE -> Place René Goblet (Ouverture début mai) - AMIENS CENTRE COMMERCIAL -> Le Grand A, à GLisy (Ouverture début juin) Salaire + Primes sur objectif Aperçu du poste: Nous recherchons un(e) Manager pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Manager, vous serez responsable de superviser les...