Manager proximité centre support clients

il y a 5 heures

Amiens, Hauts-de-France sanef groupe Temps plein

Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 800 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d'autoroutes, c'est grâce à l'engagement de ses 2400 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le confort à tous leurs clients.

Tracez une ligne entre Caen et Strasbourg en passant par Paris, toutes les autoroutes que vous empruntez au nord de cette ligne, c'est nous

Vous souhaitez rejoindre un environnement où la qualité de la relation client, la sécurité et l'efficacité opérationnelle sont au coeur des priorités ? Intégrez une direction en pleine transformation, au sein d'une équipe de managers dynamique, où la synergie collective et l'accompagnement des collaborateurs constituent des piliers essentiels.

Au sein du Centre d'Assistance Partagée (CAP), vous serez le manager de proximité du CAP d'Amiens. Vous encadrez les équipes en place personnes environ) et contribuez activement à la perception du péage ainsi qu'à la qualité d'assistance offerte aux clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

Garantir la qualité de la relation client : 

Assurer la fluidité du trafic au péage en adaptant les ouvertures de voies selon les variations de trafic.

Planifier l'activité des superviseurs (assistants support clients) selon les besoins.

Veiller au respect des standards de satisfaction client (délai moyen d'attente, réécoute, qualité de réponse...).

Garantir la sécurité et le respect des procédures :

Être garant de l'application stricte des procédures péage.

Assurer la bonne perception du péage.

Veiller au respect des règles de sécurité et contribuer activement au système de management de la sécurité.

Gérer l'activité opérationnelle des sites péage :

Représenter le CAP dans les projets liés aux infrastructures péages.

Proposer des améliorations pour optimiser les procédures et les pratiques opérationnelles.

Management de proximité :

Encadrer et mobiliser les équipes pour favoriser l'engagement.

Maintenir un dialogue régulier avec les équipes grâce à une présence soutenue, favorisant ainsi un bon climat social, et accompagner les changements liés à l'évolution du métier.

Répartir, planifier, contrôler et évaluer les activités de l'équipe.

Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.

Assurer un reporting régulier et fiable.

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 ou justifiez d'une expérience significative dans le management opérationnel et la conduite du changement, avec une culture relation client.

Autonome et adaptable, vous faites preuve d'un réel esprit d'équipe.

Votre réactivité, votre rigueur, votre sens des responsabilités et votre capacité à gérer les priorités seront également des atouts majeurs pour mener à bien vos missions. 

Poste de maitrise d'encadrement.

  • Technicien(ne) Support Client

    il y a 1 semaine

    Amiens, Hauts-de-France Bouygues Telecom Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Bouygues Telecom Pro, au travers de sa filiale Keyyo, conçoit, développe et opère des solutions globales de communication à destination des petites et moyennes entreprises. En effet, Bouygues Telecom Pro Keyyo est un opérateur télécoms et éditeur de ses propres solutions dont l'ambition est de...

  • Technicien(ne) Support Client

    il y a 1 semaine

    Amiens, Hauts-de-France Groupe Bouygues Temps plein

    Informations générales Référence ByT_KY Date de parution /12/2025 Filière MétierRéf métier Bouygues SA - RELATION CLIENT Intitulé du posteTechnicien(ne) Support Client - Abbeville F/H ContratCDI StatutEtam Temps de travailTemps complet Description de la missionEn résumé :Localisation du Poste : AbbevilleType de contrat : CDIDate de...

  • Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

    il y a 1 jour

    Amiens, Hauts-de-France Chambres d'agriculture Temps plein

    Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.Vous Aurez Pour Missions...

  • Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

    il y a 10 heures

    Amiens, Hauts-de-France Agricultures & Territoires Temps plein

    Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.Vous aurez pour missions principales...

  • Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

    il y a 2 semaines

    Amiens, Hauts-de-France Chambres d'Agriculture France Temps plein

    Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.MissionVous aurez pour missions...

  • Technicien proximité/Administrateur système et Réseau junior

    il y a 1 semaine

    Amiens, Hauts-de-France Aprile Temps plein

    Nous recrutons pour un démarrage en JANVIER 2026, un Technicien Proximité/ Administrateur système junior(h/f) pour intégrer l'équipe d'un de nos clients .Vous serez en charge de :gestion des configurations,mise à niveau des logiciels : niveau système,En cas d?évolution majeure, des prestations complémentaires d?administrateur ou d?ingénierie sur...

  • Account Manager itinérant

    il y a 2 jours

    Amiens, Hauts-de-France UPTOO Temps plein

    Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?Rejoignez un acteur majeur dunumérique en santé,qui accompagne depuis plus de 30 ans lesmédecins libérauxdans la digitalisation et la modernisation de leur pratique.Nous concevons et distribuons dessolutions logicielles innovantespermettant aux praticiens de mieux gérer leur activité au quotidien, tout en...

  • Construction Support Designer

    il y a 2 jours

    Amiens, Hauts-de-France L&T Technology Services Temps plein

    About the Role: Develop as-built drawings based on site conditions.Responsibilities:Prepare P&ID (Piping and Instrumentation Diagram) and equipment lists.Design piping and equipment layouts.Create 3D designs and extract isometrics and BOM (Bill of Materials).Prepare piping, insulation, and equipment inquiries.Clarify vendor queries regarding inquiries and...

  • Conseiller client à distance

    il y a 1 semaine

    Amiens, Hauts-de-France GUEUDET 1880 Temps plein

    Fondé en 1880, le Groupe est aujourd'hui distributeur dans les domaines de l'automobile, du poids-lourds, de l'agricole et des véhicules de loisirs.Avec plus de 4500 collaborateurs répartis sur plus de 170 sites et un CA dépassant 2 milliards d'euros, Gueudet 1880 est un acteur majeur de la mobilité.Le siège historique est situé à Amiens au 19 rue...

  • Conseiller client à distance

    il y a 1 semaine

    Amiens, Hauts-de-France Gueudet Freres Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Fondé en 1880, le Groupe est aujourd'hui distributeur dans les domaines de l'automobile, du poids-lourds, de l'agricole et des véhicules de loisirs.Avec plus de 4500 collaborateurs répartis sur plus de 170 sites et un CA dépassant 2 milliards d'euros, Gueudet 1880 est un acteur majeur de la...