Manager proximité centre support clients

il y a 2 jours

Amiens, Hauts-de-France sanef groupe Temps plein

Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 800 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d'autoroutes, c'est grâce à l'engagement de ses 2400 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le confort à tous leurs clients.

Tracez une ligne entre Caen et Strasbourg en passant par Paris, toutes les autoroutes que vous empruntez au nord de cette ligne, c'est nous

Vous souhaitez rejoindre un environnement où la qualité de la relation client, la sécurité et l'efficacité opérationnelle sont au coeur des priorités ? Intégrez une direction en pleine transformation, au sein d'une équipe de managers dynamique, où la synergie collective et l'accompagnement des collaborateurs constituent des piliers essentiels.

Au sein du Centre d'Assistance Partagée (CAP), vous serez le manager de proximité du CAP d'Amiens. Vous encadrez les équipes en place personnes environ) et contribuez activement à la perception du péage ainsi qu'à la qualité d'assistance offerte aux clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

Garantir la qualité de la relation client : 

Assurer la fluidité du trafic au péage en adaptant les ouvertures de voies selon les variations de trafic.

Planifier l'activité des superviseurs (assistants support clients) selon les besoins.

Veiller au respect des standards de satisfaction client (délai moyen d'attente, réécoute, qualité de réponse...).

Garantir la sécurité et le respect des procédures :

Être garant de l'application stricte des procédures péage.

Assurer la bonne perception du péage.

Veiller au respect des règles de sécurité et contribuer activement au système de management de la sécurité.

Gérer l'activité opérationnelle des sites péage :

Représenter le CAP dans les projets liés aux infrastructures péages.

Proposer des améliorations pour optimiser les procédures et les pratiques opérationnelles.

Management de proximité :

Encadrer et mobiliser les équipes pour favoriser l'engagement.

Maintenir un dialogue régulier avec les équipes grâce à une présence soutenue, favorisant ainsi un bon climat social, et accompagner les changements liés à l'évolution du métier.

Répartir, planifier, contrôler et évaluer les activités de l'équipe.

Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.

Assurer un reporting régulier et fiable.

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 ou justifiez d'une expérience significative dans le management opérationnel et la conduite du changement, avec une culture relation client.

Autonome et adaptable, vous faites preuve d'un réel esprit d'équipe.

Votre réactivité, votre rigueur, votre sens des responsabilités et votre capacité à gérer les priorités seront également des atouts majeurs pour mener à bien vos missions. 

Poste de maitrise d'encadrement.

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  • Technicien proximité/Administrateur système et Réseau junior

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    Amiens, Hauts-de-France Aprile Temps plein

    Nous recrutons pour un démarrage en JANVIER 2026, un Technicien Proximité/ Administrateur système junior(h/f) pour intégrer l'équipe d'un de nos clients .Vous serez en charge de :gestion des configurations,mise à niveau des logiciels : niveau système,En cas d?évolution majeure, des prestations complémentaires d?administrateur ou d?ingénierie sur...

  • Technicien Support Utilisateurs Expérimenté

    il y a 6 jours

    Amiens, Hauts-de-France Collective Temps plein

    ContexteNous recherchons un Technicien Support Utilisateurs expérimenté pour intervenir sur des missions de proximité bureautique au sein d'une grande organisation nationale. Le technicien contribuera à la production informatique et au maintien en condition opérationnelle des postes de travail des utilisateurs, dans le respect des processus IT et des...

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  • Conseiller client à distance

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    À propos de nousEvolucare est un acteur majeur de la santé numérique en France et à l'international. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons les établissements de santé publics et privés dans leur transformation digitale, avec une ambition forte : mettre la technologie au service du soin et des professionnels de santé. Evolucare compte plus de 380...

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    Amiens, Hauts-de-France Bureau Veritas Temps plein 55 000 € - 65 000 €

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