Hotliner H/F

il y a 4 semaines

Strasbourg, France A2P Schiltigheim Temps plein

Avez-vous le goût de comprendre avant d'agir et la patience de trouver la bonne solution ? Chez A2P Schiltigheim, vous assurez l'assistance téléphonique auprès des clients confrontés à des difficultés techniques. Vous intervenez dans un environnement rythmé, où la qualité d'écoute et la précision de vos réponses font la différence. Vous travaillez principalement au téléphone (environ 90 % du temps), en lien étroit avec les autres membres de l'équipe support. Chaque appel est une occasion d'analyser, diagnostiquer et résoudre une situation concrète, tout en veillant à maintenir une communication claire et rassurante. Une formation complète de 8 semaines vous permet d'acquérir les réflexes du poste : 3 semaines de formation initiale, suivies de 2 semaines de prise d'appels, puis 2 semaines d'approfondissement technique. Ce poste est organisé sur 7 jours sur 7, avec une amplitude spécifique de 9 h à 18 h les dimanches et jours fériés. Vos principales missions sont les suivantes : - Répondre aux appels entrants et identifier la demande du client - Diagnostiquer la nature du dysfonctionnement signalé - Guider le client dans les étapes de résolution technique - Documenter les échanges dans l'outil de suivi - Remonter les anomalies complexes à un niveau supérieur - Assurer un suivi rigoureux des dossiers en cours - Contribuer à la qualité du service en respectant les procédures internesVous aimez comprendre comment les choses fonctionnent et ne lâchez pas tant que le problème n'est pas résolu. Ce poste nécessite rigueur, méthode et une réelle aisance dans la communication téléphonique. Vous combinez écoute active et logique d'analyse pour accompagner efficacement chaque client. Les compétences et qualités attendues : - Maîtriser les bases de l'informatique et naviguer aisément sur un ordinateur - Avoir une capacité d'écoute et un sens du service affirmés - Savoir poser les bonnes questions pour identifier rapidement la cause d'un problème - Faire preuve de patience et de calme face à des interlocuteurs divers - Être à l'aise dans un environnement structuré avec des procédures précises - Avoir une appétence pour la recherche de solutions techniques Une expérience dans la relation client à distance constitue un atout, mais n'est pas indispensable. Les profils curieux, logiques et à l'aise avec la technologie (notamment les profils type gamer) s'épanouiront particulièrement sur ce poste.

  • Hotliner (H/F)

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Up skills Temps plein

    **Description** Notre client, société majeur dans le monde de la télésurveillance, créée depuis plus de 30 ans recherche des profils Hotliner (H/F) à Strasbourg. Au sein du service Hotline, vous accompagnez par téléphone les abonnés pour assurer le bon fonctionnement de leur système d'alarme. Vos missions: - Analyser les problèmes techniques et...

  • Technicien informatique hotline

    il y a 23 heures

    Strasbourg, France Groupe actual Temps plein

    Le poste Actual Talent Metz recherche pour son client, une entreprise du secteur des services informatiques, un Technicien Informatique Hotline H/F sur le secteur de Strasbourg, dans le cadre d’une mission d’intérim.Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un technicien orienté hotline. Informations sur la mission :...

  • Technicien Informatique Hotline H/F

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France Actual Talent Temps plein

    Actual Talent Metz recherche pour son client, une entreprise du secteur des services informatiques, un Technicien Informatique Hotline H/F sur le secteur de Strasbourg, dans le cadre d'une mission d'intérim. Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un technicien orienté hotline. Informations sur la mission : - Contrat :...

  • Hotliner (H/F)

    il y a 4 jours

    Strasbourg, France Up Skills IT Lille Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Up Skills est un cabinet de recrutement dédié aux profils Cadres et Experts, Top Management et Management de Transition. Notre implantation nationale et notre expertise métier sont la garantie de vous proposer les meilleures opportunités professionnelles du marché ! **Description du poste**: Notre client, société...

  • Hotliner (H/F)

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France DELTA INTERIM Temps plein

    Pour accompagner notre client basé sur Strasbourg en forte croissance, nous recherchons des **Hotliners H/F.** Doté(e) d’un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies. **Votre mission** Au sein de la Hotline Clients, vous accompagnez par téléphone nos...

  • Hotliner (H/F)

    il y a 7 jours

    Strasbourg, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 10 mois Votre agence Partnaire Strasbourg, recherche pour son client des hotliners (H/F) basé à Strasbourg (Meinau). Depuis plus de 35 ans, notre client protège des particuliers et des professionnels des risques de cambriolage et des risques domestiques. Venez rejoindre cet acteur majeur du télémarketing, leader des systèmes d'alarmes...

  • Gestionnaire Hotline Paie

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Introduction Travailler chez Lidl, c’est bien plus qu’un job! C’est intégrer une entreprise qui incarne le collectif, le respect, la confiance, la proximité et la performance. En rejoignant l’équipe Hotline Paie, tu intègres une entreprise dynamique où tu peux mettre à profit ton sens de l’écoute et ta pédagogie. Missions En tant que...

  • Technicien de Maintenance Frigoriste Hotline

    il y a 4 jours

    Strasbourg, France Equans Temps plein

    Axima Réfrigération France, recherche son futur Technicien de Maintenance Frigoriste Hotline (H/F), rattaché(e) au Centre de Relation Client. Rattaché(e) à la Direction de l'agence Axima Réfrigération en local, vous assurez le support technique de niveau 2 en relais des conseillers niveau 1. Vous êtes en charge d'assurer la qualité du support...

  • Technicien de Maintenance Frigoriste Hotline H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Bouygues Temps plein

    Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-technique Axima Réfrigération, entité d’EQUANS, est l’un des principaux acteurs français en réfrigération. Grâce à son réseau de plus de 80 agences et de près de 2300 collaborateurs réparties sur le territoire, Axima Réfrigération France intervient de manière réactive...

  • Hotliner H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France A2P Schiltigheim Temps plein

    Avez-vous le goût de comprendre avant d'agir et la patience de trouver la bonne solution ? Chez A2P Schiltigheim, vous assurez l'assistance téléphonique auprès des clients confrontés à des difficultés techniques. Vous intervenez dans un environnement rythmé, où la qualité d'écoute et la précision de vos réponses font la différence. Vous...