Customer Service Manager H/F
il y a 2 semaines
Envie de rejoindre un groupe qui contribue à améliorer la santé de tous ? Le Groupe Cerba HealthCare vous propose de rejoindre son laboratoire de spécialité en tant que Customer Service Manager en CDI. En rejoignant le laboratoire Cerba, vous intégrerez : La référence en matière de biologie médicale de spécialité en France depuis plus de 50 ans : plus de 1300 analyses différentes Un laboratoire doté d'une forte capacité d'innovation et d'une gamme unique en biologie médicale Une équipe d'experts au service des professionnels de santé et investie dans le parcours de soins des patients : 9 Unités Techniques, 250 techniciens de laboratoire, 28 biologistes, généticiens et experts scientifiques Un acteur de la prévention Si vous recherchez une opportunité au sein d'un groupe solide en croissance constante dans un environnement à forte innovation technologique, ce poste est fait pour vous En tant que Customer Service Manager, vous piloterez une équipe de 3 conseillers pour : Garantir un support client fluide, professionnel et bilingue (français/anglais), Développer et standardiser les process de service, Automatiser les flux pour gagner en efficacité et en fiabilité. Vous opérerez en mode agile, avec des cycles rapides de test et d'amélioration continue, en interaction régulière avec les départements Marketing, Produit, IT et Opérations. Vos missions principales : Manager, coacher et faire monter en compétences une équipe de 3 conseillers. Définir, documenter et améliorer les process de service. Identifier les opportunités d'automatisation (CRM, chatbots, workflows). Piloter les KPIs : temps de réponse, satisfaction client, volume des tickets, etc. Organiser des rituels agiles : daily, revue hebdo, rétrospectives. Collaborer avec les équipes transverses pour prioriser et implémenter les évolutions. Être garant de la qualité du support et du respect de la marque employeur.Ce que nous recherchons chez notre futur collaborateur : Bilingue FR/EN impératif, à l'oral comme à l'écrit. Minimum 3 ans d'expérience en support client, idéalement avec gestion d'équipe. Connaissance des environnements CRM (Zendesk, Salesforce, etc.). Esprit agile : structuration, feedback rapide, amélioration continue. Solide capacité d'analyse, sens de la pédagogie et leadership. Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez : Un groupe qui développe ses équipes et ses expertises depuis plus de 50 ans grâce à notre Université d'entreprise et son offre de formation adaptée aux besoins des collaborateurs Participation à des projets transverses stimulants. Des perspectives de carrière et d'évolution au sein d'un groupe international Des avantages sociaux attractifs (intéressement, CSE, aide au logement, salle de sport). Vous partagez les valeurs de notre Groupe : Audace Engagement Exigence Respect Prendre soin de tous, c'est aussi prendre soin de vous.
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Customer Service Representative Cargo F/H
il y a 2 semaines
Val-d'Oise, France Clic & Tour Temps pleinDescription du posteIntitulé du posteCustomer Service Representative Cargo F/HMétierConseil au client - Négociation et VentesCatégorie socio-professionnelleEmployéPrésentation du contexteVous possédez un réel sens du service au Client ?Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique ?Vous aimez les challenges et les outils digitaux ?Alors...
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Customer Service Manager H/F
il y a 5 jours
avenue rollan moreno - Oui - Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise () Cerba Healthcare Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Le laboratoire Cerba, à l'origine du Groupe Cerba HealthCare et référence mondiale de la biologie de spécialités, réalise des analyses complexes pour le compte d'autres laboratoires de biologie médicale qui ne peuvent pas effectuer leurs propres analyses en raison du niveau d'expertise, d'équipement...
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Sapeur-pompier - Chef du service citoyenneté
il y a 4 semaines
Val-d'Oise, France Service Départemental d'Incendie et de Secours du Val-d'Oise - SDIS 95 Temps pleinLe SDIS 95 recherche un sapeur-pompier professionnel (H/F), DANS LE DOMAINE DE LA CITOYENNETE ! Nous recrutons un chef du service Citoyenneté (H/F) Poste basé à Osny (95) Cadre d’emplois : Lieutenants / Capitaines (Cat. B ou A) Poste à temps complet – par voie de mutation ou détachement Vos missions principalesRattaché(e) au Groupement Prévention...
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Val-d'Oise, France Clic & Tour Temps pleinDescription du posteIntitulé du posteBusiness Product Analyst Expérimenté(e) CRM ou Domaine Moteurs F/H MétierSystèmes d'informations - Maîtrise d'ouvrageCatégorie socio-professionnelleCadrePrésentation du contextePour maintenir sa position de leader, Air France Industries (AFI) KLM Engineering & Maintenance (E&M) renforce ses performances mais aussi...
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Chef de service logement H/F
il y a 1 semaine
Val-d'Oise, France cdg69 Temps pleinDétails de l'offre Famille de métiers Habitat et politique de la ville > Habitat, logement Grade(s) recherché(s) Attaché Rédacteur Rédacteur principal de 2ème classe Technicien Technicien principal de 2ème classe Technicien principal de 1ère classe Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de...
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Customer Service Representative Cargo F/H
il y a 1 semaine
rue de Paris ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX - France, Ile-de-France, Val d'Oise () Air France Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique. Référence Intitulé du posteCustomer Service...
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Customer Service Representative Cargo F/H
il y a 2 semaines
rue de Paris ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX - France, Ile-de-France, Val d'Oise () Air France Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique. Référence Intitulé du posteCustomer Service...
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Alternance Assistant manager
il y a 2 semaines
Val-d'Oise, France iscod alternance Temps pleinDescription : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Assistant Manager (F/H) en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor ou Bac+5). Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !...
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Encadrant - Responsable de secteur Service Aide à Domicile H/F
il y a 1 semaine
Val-d'Oise, France VILLE D'ARGENTEUIL Temps pleinAnnonceur : CCAS Type de contrat : Emploi permanent Domaine : Action Sociale La ville d'Argenteuil recrute pour son CCAS : Un(e) encadrant(e) - Responsable de secteur Service Aide à Domicile H/F Sous l'autorité du responsable de l’Unité Soutien à Domicile, l’encadrant(e) manage les intervenantes à domicile, met en place les prestations auprès de...
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Encadrant Responsable de secteur Service Aide à Domicile H/F
il y a 1 semaine
Val-d'Oise, France VILLE D'ARGENTEUIL Temps pleinCCAS Type de contrat : Emploi permanent Domaine : Action Sociale La ville d'Argenteuil recrute pour son CCAS : Un(e) encadrant(e) - Responsable de secteur Service Aide à Domicile H/F Sous l'autorité du responsable de l’Unité Soutien à Domicile, l’encadrant(e) manage les intervenantes à domicile, met en place les prestations auprès de personnes...
