Customer Service Manager H/F
il y a 4 heures
Envie de rejoindre un groupe qui contribue à améliorer la santé de tous ? Le Groupe Cerba HealthCare vous propose de rejoindre son laboratoire de spécialité en tant que Customer Service Manager en CDI. En rejoignant le laboratoire Cerba, vous intégrerez : La référence en matière de biologie médicale de spécialité en France depuis plus de 50 ans : plus de 1300 analyses différentes Un laboratoire doté d'une forte capacité d'innovation et d'une gamme unique en biologie médicale Une équipe d'experts au service des professionnels de santé et investie dans le parcours de soins des patients : 9 Unités Techniques, 250 techniciens de laboratoire, 28 biologistes, généticiens et experts scientifiques Un acteur de la prévention Si vous recherchez une opportunité au sein d'un groupe solide en croissance constante dans un environnement à forte innovation technologique, ce poste est fait pour vous En tant que Customer Service Manager, vous piloterez une équipe de 3 conseillers pour : Garantir un support client fluide, professionnel et bilingue (français/anglais), Développer et standardiser les process de service, Automatiser les flux pour gagner en efficacité et en fiabilité. Vous opérerez en mode agile, avec des cycles rapides de test et d'amélioration continue, en interaction régulière avec les départements Marketing, Produit, IT et Opérations. Vos missions principales : Manager, coacher et faire monter en compétences une équipe de 3 conseillers. Définir, documenter et améliorer les process de service. Identifier les opportunités d'automatisation (CRM, chatbots, workflows). Piloter les KPIs : temps de réponse, satisfaction client, volume des tickets, etc. Organiser des rituels agiles : daily, revue hebdo, rétrospectives. Collaborer avec les équipes transverses pour prioriser et implémenter les évolutions. Être garant de la qualité du support et du respect de la marque employeur.Ce que nous recherchons chez notre futur collaborateur : Bilingue FR/EN impératif, à l'oral comme à l'écrit. Minimum 3 ans d'expérience en support client, idéalement avec gestion d'équipe. Connaissance des environnements CRM (Zendesk, Salesforce, etc.). Esprit agile : structuration, feedback rapide, amélioration continue. Solide capacité d'analyse, sens de la pédagogie et leadership. Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez : Un groupe qui développe ses équipes et ses expertises depuis plus de 50 ans grâce à notre Université d'entreprise et son offre de formation adaptée aux besoins des collaborateurs Participation à des projets transverses stimulants. Des perspectives de carrière et d'évolution au sein d'un groupe international Des avantages sociaux attractifs (intéressement, CSE, aide au logement, salle de sport). Vous partagez les valeurs de notre Groupe : Audace Engagement Exigence Respect Prendre soin de tous, c'est aussi prendre soin de vous.
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Alternance Assistant manager
il y a 1 semaine
Val-d'Oise, France iscod alternance Temps pleinDescription : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Assistant Manager (F/H) en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor ou Bac+5). Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !...
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Encadrant Responsable de secteur Service Aide à Domicile H/F
il y a 3 jours
Val-d'Oise, France VILLE D'ARGENTEUIL Temps pleinCCAS Type de contrat : Emploi permanent Domaine : Action Sociale La ville d'Argenteuil recrute pour son CCAS : Un(e) encadrant(e) - Responsable de secteur Service Aide à Domicile H/F Sous l'autorité du responsable de l’Unité Soutien à Domicile, l’encadrant(e) manage les intervenantes à domicile, met en place les prestations auprès de personnes...
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Responsable du service Vie Quotidienne
Il y a 5 minutes
Val-d'Oise, France cdg69 Temps pleinDétails de l'offre Famille de métiers Voirie et infrastructures > Propreté de l'espace public Grade(s) recherché(s) Technicien Technicien principal de 2ème classe Technicien principal de 1ère classe Agent de maîtrise principal Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires () Un contractuel...
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Analyste de données H/F
il y a 3 semaines
Val-d'Oise, France Service Départemental d'Incendie et de Secours du Val-d'Oise - SDIS 95 Temps pleinLe Service Départemental d’Incendie et de Secours du Val-d’Oise (SDIS 95) recrute ! Poste à pourvoir : Analyste de données (H/F) Lieu : Neuville-sur-Oise (95) Temps de travail : Temps complet Filière : Technique – Catégorie A/B Cadre d’emplois : Ingénieurs / Techniciens territoriaux Votre missionAu sein du service Data Management, rattaché au...
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Val-d'Oise, France Clic & Tour Temps pleinDescription du posteIntitulé du posteAlternance - Agent Service au Client - Amérique Latine- Service Multiculturel H/F F/HMétierConseil au client - Relations clientèlePrésentation du contexteDans l'univers rythmé de l'aéroport parisien de Roissy, l'Agent Service au Client Amérique Latine représente l'interlocuteur privilégié pour la clientèle...
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Analyste de Vols
il y a 1 semaine
Val-d'Oise, France Clic & Tour Temps pleinDescription du posteIntitulé du posteAnalyste de Vols - Revenue Management Cargo F/HMétierStratégie et développement - Revenue/Yield managementCatégorie socio-professionnelleCadrePrésentation du contexteVous souhaitez développer vos compétences d'analyse, d'optimisation et de gestion de projet dans l'univers très concurrentiel du transport aérien...
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Responsable du service urbanisme
Il y a 30 minutes
Val-d'Oise, France cdg69 Temps pleinDétails de l'offre Famille de métiers Urbanisme, aménagement et action foncière > Stratégie d'aménagement et planification Grade(s) recherché(s) Attaché Rédacteur Rédacteur principal de 1ère classe Rédacteur principal de 2ème classe Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires () Un...
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Alternance Business Manager
il y a 1 semaine
Val-d'Oise, France iscod alternance Temps pleinDescription : L’ISCOD , spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Business Manager (H/F) en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour l’alternance nouvelle...
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Chef de service enfance
Il y a 16 minutes
Val-d'Oise, France cdg69 Temps pleinDétails de l'offre Famille de métiers Education, animation et jeunesse > Politiques d'éducation et d'animation pour la jeunesse Grade(s) recherché(s) Animateur Animateur principal de 1ère classe Animateur principal de 2ème classe Métier(s) Ouvert aux contractuels Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire Temps de travail Temps complet...
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Analyste de vols
il y a 3 jours
Val-d'Oise, France Clic & Tour Temps pleinDescription du posteIntitulé du posteAnalyste de vols - Revenue Management F/HMétierStratégie et développement - Revenue/Yield managementCatégorie socio-professionnelleCadrePrésentation du contexteLa direction du Revenue Management & Pricing (RMP) se situe au cœur de la stratégie commerciale du Groupe. Son ambition est de développer/accroitre le...
