Superviseur Help Desk H/F
il y a 4 semaines
Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Ce sont aussi collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.
La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires.
Rejoindre la Stime, c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.
Description du poste
Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts " front " avec le point de vente : depuis le parcours d'achat de matériel IT, jusqu'à la réclamation, en passant par l'assistance technique au quotidien et l'accompagnement dans ses projets d'ouverture, d'agrandissement ou de déménagement.
Aujourd'hui, nous recherchons un Superviseur centre d'appels.
Il/Elle aura pour mission l'encadrement opérationnel et le management d'une équipe d'environ 12 collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (2nd niveau des incidents ) pour nos points de vente. Vous serez le garant du niveau de performance de votre équipe.
Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.
Vos missions
1. Pilotage de l'activité
Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l'activité du plateau
Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d'activité (suivi des incidents ), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l'ensemble des moyens humains, financiers, techniques
Maîtriser et s'assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel
Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations.
2. Management et Animation d'équipe
Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe
Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe
Apporter son soutien et son expertise à l'équipe
Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)
Qualifications
Vos atouts pour réussir
Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :
Expérience en management
Connaissance des environnements informatiques
Connaissance de Power BI
Très bonnes capacités d'écoute et de communication
Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Une capacité d'adaptation au changement, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé.
Informations supplémentaires
Spécificités du poste
Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.
Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France.
Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.
Côté RH
En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants:
13ème mois
Accords d'entreprise sur le télétravail, le temps de travail (12 RTT), l'intéressement
Restaurant d'entreprise
Notre process de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.
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Superviseur Help Desk H/F
il y a 2 semaines
Châtillon, France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinDescription de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...
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Superviseur Help Desk H/F
il y a 4 semaines
Châtillon, Hauts-de-Seine, France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinDescription de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...
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Superviseur de Magasin Alimentaire
Il y a 4 mois
Châtillon (92), France ALL TECH SOLUTION RH Temps plein**Superviseur de Magasin - Grande Distribution - H/F** Vous souhaitez jouer un rôle clé dans le pilotage de plusieurs magasins ? Nous recherchons un(e) **Superviseur de Magasin** qui aura la responsabilité de diriger un magasin pendant deux mois, puis de prendre en charge la supervision de trois magasins d'environ 1000m². **Vos Missions**: - **Phase 1...
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Superviseur(se) centre d'appel
il y a 4 jours
Viry-Châtillon, France IZIWORK Temps pleinIziwork est une agence de recrutement digital qui sélectionne les meilleures missions et offres d’emploi pour les centaines de milliers d’intérimaires et candidats qu’elle a déjà séduits. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. ...
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Superviseur en Centre D'appels
Il y a 3 mois
Viry-Châtillon (91), France Groupe iserba Temps plein**Descriptif de l'entreprise** Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon...
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Technicien Exploitation F/H
il y a 1 mois
Viry-Châtillon, France Engie Temps pleinVos challenges à nos côtés :Pour soutenir son développement, ENGIE Solutions, recherche :Technicien Exploitation CVC F/H en CDIà GRIGNY (91)Sites gérés : Réseau de chaleur de la grande borneRattaché au Responsable d'Equipe et d'Exploitation, vous intégrez une équipe de 6 collaborateurs et évoluez au sein du réseaux de chaleur de Grigny- la...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 4 semaines
Viry-Châtillon, France ISERBA Temps pleinEntreprise familiale créée il y a plus de 40 ans, le groupe ISERBA compte aujourd’hui plus de 1700 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 180 millions d’euros. Le groupe ISERBA poursuit sa pleine croissance, autour d’un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l’habitat à...
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Senior Solution Architect h/f
il y a 2 semaines
Châtillon, France Siemens Mobility Temps pleinSiemens Digital Industries Software is a leading provider of solutions for the design, simulation, and manufacture of products across many different industries. Formula 1 cars, skyscrapers, ships, space exploration vehicles, and many of the objects we see in our daily lives are being conceived and manufactured using our Product Lifecycle Management (PLM)...
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Senior Solution Architect h/f
Il y a 3 mois
Châtillon, France Siemens Mobility Temps pleinSiemens Digital Industries Software is a leading provider of solutions for the design, simulation, and manufacture of products across many different industries. Formula 1 cars, skyscrapers, ships, space exploration vehicles, and many of the objects we see in our daily lives are being conceived and manufactured using our Product Lifecycle Management (PLM)...
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INFIRMIER DE
il y a 1 semaine
Châtillon, France Agence Appel medical EHPAD Paris Temps pleinRejoignez les 30 000 collaborateurs de l'Appel Médical et bénéficiez de nombreuses missions et emplois les plus adaptés à vos envies et compétences tout en profitant des nombreux services et avantages exclusifs. Les fonctions ou intitulés se déclinent au féminin comme au masculin. Nous recherchons pour le compte de notre client, un...
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Infirmier dialyse
Il y a 2 mois
Châtillon, France HARRY HOPE Temps pleinHarry Hope, cabinet de recrutement, accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. La direction d'un centre de dialyse très réputé pour sa qualité de prise...
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Châtillon, France Talented International Temps pleinPoste : Dessinateur technique / Concepteur Mécanique (H/F/D)
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Chargé de Clientèle
Il y a 3 mois
Viry-Châtillon (91), France Groupe iserba Temps plein**Descriptif de l'entreprise** Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon...
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Médecin généraliste
il y a 1 semaine
Châtillon, France Emploi Médecin généraliste Châtillon 92320 Temps pleinOffre emploi Médecin généraliste H/F à Châtillon , proposant d'excellentes conditions d'exercices. Plus d'informations sur ce poste ? Contactez-nous au 0667171528Emploi Médecin généraliste H/F - Châtillon 92Nous recherchons un médecin généraliste H/F en CDI pour compléter une équipe au sein d'un établissement de santé et d'ophtalmologie à...
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Médecin généraliste
il y a 1 semaine
Châtillon, France Emploi Médecin généraliste Châtillon 92320 Temps pleinOffre emploi Médecin généraliste H/F à Châtillon , proposant d'excellentes conditions d'exercices. Plus d'informations sur ce poste ? Contactez-nous au 0667171528 Emploi Médecin généraliste H/F - Châtillon 92Nous recherchons un médecin généraliste H/F en CDI pour compléter une équipe au sein d'un établissement de santé et...
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UN CONTRÔLEUR DE GESTION
il y a 1 mois
Châtillon, France Randstad Temps pleinRecueil et analyse des données budgétaires de la filiale :Collecter les informations financières et opérationnelles nécessaires à la consolidation.Analyser les budgets prévisionnels de la filiale pour garantir leur fiabilité et leur cohérence avec les objectifs de la holding.Identifier les écarts entre les prévisions et les...
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Médecin généraliste
il y a 1 semaine
Châtillon, France JoberGroup Temps pleinEntreprise :Spécialisé dans le recrutement de chirurgien-dentiste, ophtalmologue, gynécologue, médecin généraliste et spécialiste, assistant(e) dentaire, secrétaire médicale,... nous mettons à votre disposition notre expertise dans le domaine médical, dentaire et paramédical pour vous faire gagner du temps dans vos recherches ! Notre expertise...
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CONTRÔLEUR DE GESTION PROJET
il y a 1 mois
Châtillon, France Expectra Temps pleinVous suivez le budget de projets avec le Directeur projets :- Résultats des projets, clôtures comptables, suivi du reporting, amélioration des process et des outils...- Validation des éléments financiers des offres avec le Directeur, suivi des budgets...Ce poste intérim de 6 mois, situé à Montrouge, est rémunéré 50ke.De formation Bac+5,...
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Assistant dentaire
il y a 1 semaine
Châtillon, France JoberGroup Temps pleinEntreprise :Spécialisé dans le recrutement de chirurgien-dentiste, ophtalmologue, gynécologue, médecin généraliste et spécialiste, assistant(e) dentaire, secrétaire médicale,... nous mettons à votre disposition notre expertise dans le domaine médical, dentaire et paramédical pour vous faire gagner du temps dans vos recherches ! Notre expertise...
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ÉDUCATEUR SPÉCIALISÉ
Il y a 2 mois
Châtillon, France Camo Emploi Temps pleinNotre agence Camo Social de Paris, recrute pour son client, un centre maternel situé à Châtillon, un ÉDUCATEUR SPÉCIALISÉ / ÉDUCATEUR DE JEUNES ENFANTS H/F afin de renforcer ses équipes.Dans le cadre de cette mission, sous la responsabilité du chef de service, vous êtes amené à :Accueillir les résidentes au sein d’appartements relais...
