Conseiller Relation Clientèle

Alpes Isère Habitat est bien plus qu'un bailleur social, nous sommes une entreprise engagée où chaque salarié contribue à la qualité de vie de milliers d'habitant de l'Isère.

Présents au plus près des locataires grâce à nos métiers de la gestion locative et de terrain, nous œuvrons chaque jour pour offrir un service de qualité et un accompagnement durable à nos résidents.

Nous donnons la possibilité à chaque salarié de travailler en autonomie, d'évoluer. Nous favorisons l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle.

Rejoindre Alpes Isère Habitat c'est intégrer une entreprise à taille humaine qui fait confiance à ses collaborateurs, valorise les initiatives et donne du sens à chaque métier.

La Direction Clientèle et Services recrute un

Conseiller Clientèle (f/h)

Poste basé à Grenoble

CDI à pourvoir dès que possible

Salaire brut mensuel/annuel à partir de 2 178.13 €

Missions :

Rattaché/e au Responsable du service Relation Clientèle (f/h), vous assurez la relation clientèle auprès des locataires.

Activités principales :

· Vous assurez le traitement multicanal des sollicitations clients de l'ensemble du territoire dans le domaine de la gestion locative et des contrats de maintenance (téléphone, mail et extranet client).

· Vous êtes garant de la réponse généraliste apportée aux clients, en respectant les process entreprise et en réalisant le traçage informatique des informations.

· Vous réalisez le suivi des demandes d'intervention de prestataires sous contrat de maintenance jusqu'à la réalisation des travaux.

· Vous effectuez des opérations d'appels sortants visant à améliorer la satisfaction client.

· Vous vous assurez de la bonne circulation de l'information au sein du service et participez à la synergie avec les autres services et les Directions Territoriales.

· Vous veillez à la réalisation de vos objectifs (traitement des appels et mails)

De formation Bac+2, et une expérience dans un centre d'appel serait un plus.

Vous aimez le travail en équipe et vous avez un tempérament dynamique et positif.

✔️ Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Sens aigu du service et de la relation client

• Aisance dans la communication à distance, orale et écrite

• Aptitude à la gestion des appels difficiles et des conflits

• Capacité d'organisation et gestion des priorités

• Force de proposition, aptitude à faire évoluer les process

• Goût pour le social

• Maîtrise de la bureautique

• La connaissance du secteur du logement social est un atout supplémentaire

  Conditions d'emploi actuelles

Rythme de travail favorisant un équilibre vie privée / vie professionnelle :

• Temps complet sur 4 jours par semaine,

• Accord télétravail.

  Autres avantages :

• Mutuelle,

• Tickets restaurant,

• Prévoyance,

• PERO,

• CSE,

• Plan de mobilité.

Conditions d'emploi actuelles

Lors de votre prise de poste vous serez accompagné(e) et formé(e) à notre métier et à l'utilisation de nos outils.

Rythme de travail favorisant un équilibre vie privée / vie professionnelle :

• Forfait jours, temps complet sur 4 jours par semaine,

• Accord télétravail.

Autres avantages :

• Mutuelle,

• Tickets restaurant,

• Prévoyance,

• Dispositif retraite supplémentaire,

• CSE,

• Plan de mobilité.

Vous vous reconnaissez dans cette offre  ? Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique au cœur d'un organisme engagé ?

Postulez dès maintenant, via le bouton 'Postuler' et construisez avec nous le logement social de demain.

Processus de recrutement

• Entretien de présélection téléphonique avec un responsable RH

• Entretiens de recrutement :

  • un entretien de 45 minutes avec une commission composée des directeurs et responsables concernés.

  • des test écrits 30 minutes

Engagement

Alpes Isère Habi