Chargé du support Réseau et Fibre N2 H/F
il y a 4 semaines
Nous recrutons actuellement un chargé de support Réseaux & Fibre N2, qui sera chargé de: - Réceptionner et qualifier les appels clients, - Détecter les incidents génériques et gérer la proactivité, - Diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout, - Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service, - Servir d'interface unique avec le Client pour assurer le suivi de l'incident : - Communication régulière avec le client (réception appels de suivi et contribution à la prise d'appels), - Historiser les étapes dans les outils de Ticketing (Clarify/IAP), - Prioriser les escalades Clients et managériales, - Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.
Profil de formation informatique, idéalement en réseaux et télécom Une expérience dans un service clients ou une formation à la relation clients serait un plus, Vous maîtrisez le relationnel client tant oral qu'écrit, vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur ou de la situation, Vous avez une communication orale pédagogue et rassurante, votre communication écrite est claire et synthétique, Vous êtes pugnace, autonome, et vous avez de la curiosité pour les nouvelles technologies, Vous disposez de connaissances et compréhension de l'ensemble des éléments constituant l'architecture des réseaux télécoms fixe. Maitrise des Offres fixes (DATA et VOIX), Maitrise Architecture DSL et Equipements associés : Dslam, BAS, Proxy/radius, PELNS, Maitrise Architecture IP et Equipements associés : CPE, Switch, PE, architecture de raccordement fibre WAN, Compréhension des architectures réseaux (IPv4, BGP, MPLS, VPN, LAN, WAN et protocoles de routage et de commutation), Data haut débit et très haut débit.
-
Chargé(E)du Support Réseaux N2
il y a 4 semaines
Lyon, France Intelcia Temps pleinActeur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT...
-
Chargé(E) Du Support Fibre
il y a 1 mois
Lyon, France SFR Temps pleinAu sein de la Direction Générale du Réseau, vous intégrez une équipe au centre de supervision réseau de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes fibres unitaires. Dans ce cadre, vous êtes en charge des missions suivantes en temps réel: - Traiter les incidents fibres unitaires (Trans,...
-
Technicien Support N2
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps pleinVous aurez donc les missions principales suivantes : Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes : En procédant à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents, En résolvant les incidents de production, En assurant le suivi administratif et technique...
-
Chargé.e de Support Technique N2
il y a 1 mois
Lyon, France Ubitransport Temps plein_Présentation de l'entreprise : _ **Acteur des mobilités partagées, Ubitransport propose aux collectivités et opérateurs de gérer et optimiser leurs réseaux de transport public** à partir d’une plateforme Cloud et de smartphones embarqués : géolocalisation des véhicules, paiement et gestion des titres de transport, information voyageur et data...
-
Technicien Support N2
il y a 1 jour
LYON, France Citech Temps pleinCITECH recrute !Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2 / N3 (H/F)Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20 000 collaborateurs...
-
Technicien Support N2 F/H
Il y a 2 mois
Lyon, France Fed IT Temps pleinLoubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e Technicien.ne Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Pour aller...
-
Support Utilisateur N2
il y a 1 mois
Lyon, France IBSI Temps pleinMISSION: - Traitement des incidents de niveaux 1 & 2 - Accompagner la montée en compétence du service Desk N1 - Améliorer le dispositif existant - Suivre les incidents escaladés - Créer et faire valider les nouvelles procédures Service Desk N1 et N2 - Assurer une expertise technique terrain pour améliorer / accompagner les process client - Animer et...
-
Chargé.e de Support Technique N2 Terrain
il y a 1 mois
Lyon, France Ubitransport Temps plein**Acteur des mobilités partagées, Ubitransport propose aux collectivités et opérateurs de gérer et optimiser leurs réseaux de transport publi**c à partir d’une plateforme Cloud et de smartphones embarqués : géolocalisation des véhicules, paiement et gestion des titres de transport, information voyageur et data au service d’une mobilité plus...
-
Technicien Support N2
il y a 2 jours
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Citech Temps pleinCITECH recrute !Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2 / N3 (H/F)Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20 000 collaborateurs...
-
Chargé de Support Fonctionnel N2/n3
il y a 4 semaines
Lyon, France WorldWide People Temps pleinChargé de Support fonctionnel N2/N3 - Analyser les causes d’incidents paie, RH, DSN et proposition d’actions correctives, - Corriger / Tester / Valider, Archiver, - Assurer la communication avec le client / Clôturer l’incidents paie, RH, DSN - Traitement et suivi des incidents, - Reproduire le problème / Analyser les traces - Rédaction de...
-
Support Poste de Travail N1/n2
il y a 1 mois
Lyon, France INTUITIV Group Temps pleinNous recherchons pour un de nos clients, un(e) **Support poste de travail N1/N2 Windows (H/F).** - **Missions**:_ - Assurer la maintenance d’un parc PC WINDOWS en environnement Bancaire - Participer à la mise en œuvre de nouvelles solutions - Participer à l'intégration de diverses architectures - Assurer le déploiement de postes de travail, de...
-
Technicien support N1/N2
Il y a 2 mois
Lyon, France Fed IT Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...
-
Chargé de Support Technique N2
il y a 4 semaines
Lyon 2e, France Working in Lyon Temps plein_**Chargé de support technique N2 pour une scale-up drivée par de fortes valeurs humaines, tu te projettes?**_ Faire partie de l’« équipe de France » des écosystèmes numériques métropolitains français porteurs du plus fort potentiel de croissance et d'attractivité internationale - « the French Tech 120 » ! Plus précisément, nous parlons...
-
Technicien Support N2 F/H
Il y a 2 mois
Lyon, France FED IT FLUX Temps pleinLoubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e Technicien.ne Support Clients N2 F/H en CDI.Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Loubna EL...
-
Technicien support N1/N2
Il y a 2 mois
Lyon, France FED SAS Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens...
-
Technicien support N1/N2
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...
-
Technicien Support N2
il y a 1 mois
Lyon, France CITECH Temps plein🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :En procédant à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents,En résolvant les incidents de production,En assurant le suivi...
-
Pilote Support N2 F/H
Il y a 2 mois
Lyon, France CGI France Temps pleinPilote Support N2 F/HDescription du poste :Piloter un projet IT, ça vous tente ? Vous avez le goût du challenge et envie de faire grandir une équipe ? Nous rejoindre, c’est être au barycentre d’un triangle entre les intérêts de nos clients, de CGI et de nos équipes.C’est aussi partager entre pai
-
Pilote Support N2 F/H
Il y a 2 mois
Lyon, Rhône, France CGI France Temps pleinPilote Support N2 F/HDescription du poste :Piloter un projet IT, ça vous tente ? Vous avez le goût du challenge et envie de faire grandir une équipe ? Nous rejoindre, c’est être au barycentre d’un triangle entre les intérêts de nos clients, de CGI et de nos équipes.C’est aussi partager entre pai
-
Pilote Support N2
il y a 1 mois
Lyon, France CGI Temps plein**Pilote Support N2 H/F**: **Category**: Service Desk / End User Services **Main location**: France, Rhône, Lyon **Position ID**: J1222-0866 **Employment Type**: Full Time **Position Description**: **Your future duties and responsibilities**: - Vos missions: - Au niveau de l’équipe: - Gestion d'équipe - Proactivité/force de proposition - Remonter...