Chargé(E) Du Support Fibre

il y a 4 semaines


Lyon, France SFR Temps plein

Au sein de la Direction Générale du Réseau, vous intégrez une équipe au centre de supervision réseau de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes fibres unitaires.

Dans ce cadre, vous êtes en charge des missions suivantes en temps réel:

- Traiter les incidents fibres unitaires (Trans, Core, FON)
- Traiter les plaintes clients en temps réel
- Prendre en compte et traiter une plainte unitaire client
- S'assurer du bon suivi/traitement de l'ensemble les plaintes unitaires clients
- Savoir effectuer un diagnostic, une maintenance curative en pilotant un prestataire à distance.
- Dans ce contexte :. En plus du traitement classique temps réel, il/elle est en responsabilité du bon traitement et suivi de l'ensemble des incidents fibres unitaires de longues durée (>24H00) et TT STC sev 1, mettre toutes les actions en œuvre afin d'en assurer la résolution dans les meilleurs délais.
- Effectuer les escalades et relances de 1er niveau en interne comme en externe
- Assurer en partenariat avec les superviseurs une communication régulière de l'ensemble des plaintes unitaires STC client (update Clarify, mail, etc..) en particulier sur les clients TOP 50
- En transverse et en Heures Ouvrées, s'assurer du bon suivi des plaintes unitaires cause TP repris en HO par les services externes au centre de supervision.
- En fonction de ses compétences et expérience : peut être amené(e) à travailler sur des taches MCO (maintien en conditions opérationnelles)

Profil

Chargé du Support H/F avec une expérience significative de 2 à 5 ans dans le domaine des Télécoms

Bonne connaissance dans l'exploitation fibre optique est nécessaire ainsi qu'une solide expérience dans le pilotage des mainteneurs.

Une réelle connaissance des technologies transmission et IP est préférable notamment sur les outils d'exploitations OMC/NMS.

Doté d'un tempérament dynamique positif et constructif.

Un niveau de polyvalence certain est nécessaire pour ce poste ainsi qu'une forte capacité d'adaptation, esprit de synthèse, autonome, rigueur, force de proposition,

Esprit d'équipe et capacité à travailler en étroite collaboration avec différents interlocuteurs.

Une bonne connaissance des architectures du réseau core serait un plus.



  • Lyon, France INTELCIA INTERNATIONAL Temps plein

    Fort de ses 35 000 collaborateurs répartis sur 16 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce...


  • Lyon, France Data Hertz Temps plein

    descriptif : Dans le cadre de notre développement, nous recrutons plusieurs techniciens(nes) fibre optique. En CDI, les techniciens(nes) seront rattaché(e)s à une agence sur le territoire et auront à se déplacer sur la France entière. ils devront également travailler sur nacelle, en sous terrain et en extérieur. Dans un contexte d’astreinte, les...


  • Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...

  • Commercial Fibre Optique

    il y a 1 mois


    Lyon, France Myconsulting Temps plein

    **Offre d'Emploi exceptionnelle : Commercial(e) Fibre Optique** **Description de l'entreprise**: Nous sommes une startup jeune et dynamique opérant dans le secteur de la fibre optique. Notre entreprise se distingue par son engagement envers le bien-être au travail, l'épanouissement professionnel et la flexibilité des horaires pour permettre à nos...


  • Lyon, France E-XPLORE Temps plein

    Les missions commerciales: En tant que Commercial/Négociateur, vous aurez pour mission de prospecter et développer votre clientèle. Véritable ambassadeur, vous saurez présenter les différents services, adapter les offres en fonction des besoins et convaincre les clients de l'importance de proposer notre service. - Identifier les prospects qui...


  • Lyon, France Synergie Temps plein

    **Types de contrat**: - Interim**Salaire**: - SMIC**Secteur d'activité client**: - Informatique / Télécoms **Lieu de mission**: - Saint-Étienne (42000) **Niveau d'études**: - BEP**Début de mission**: - 28/08/2023**Date de fin de mission**: - 31/12/2023**A propos de notre client**: Notre client spécialisée dans le conseil, l'audit et le...


  • Lyon, France Réseau Ducretet - Campus Lyon Temps plein

    Vous êtes minutieux et avez un attrait pour les métiers techniques ? Nous avons la formation qui vous correspond ! Lieu de formation **:CFA de Vénissieux** Type de contrat **:APPRENTISSAGE** Durée de contrat : 12 mois / septembre 2024 Rémunération : 43% à 100 % du SMIC en fonction de l’âge** (de 759,78€ à 1 766,92€)** **Le CFA Ducretet,...

  • Assistant(E) Administratif

    il y a 4 semaines


    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...


  • Lyon 7e, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Charge(E) Support Production

    il y a 4 semaines


    Lyon 7e, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ltd Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un Dessinateur projeteur fibre optique H/F, vous interviendrez sur des projets de réseaux télécom et fibre optique.Rattaché(e) au responsable de bureau d'études, vous aurez pour mission :Concevoir et dessiner les études nécessaires (Infrastructures, optiques) aux déploiements d'un réseau FTTH (APS-APD-DOE)...


  • Lyon, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...


  • Lyon, France Recrulab Temps plein

    PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE L’entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels dans le domaine de l’assurance. Afin d’accompagner sa croissance, nous l’aidons à recruter un Chargé de Support Assurance H/F en CDI. L’entreprise est située dans Lyon 3. DESCRIPTION DU POSTE Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire en...


  • Lyon, France Recrulab Temps plein

    PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISEL’entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels dans le domaine de l’assurance.Afin d’accompagner sa croissance, nous l’aidons à recruter un Chargé de Support Assurance H/F en CDI. L’entreprise est située dans Lyon 3.DESCRIPTION DU POSTEVous intégrerez une équipe pluridisciplinaire en charge de...


  • Lyon, Rhône, France Recrulab Temps plein

    PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISEL’entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels dans le domaine de l’assurance.Afin d’accompagner sa croissance, nous l’aidons à recruter un Chargé de Support Assurance H/F en CDI. L’entreprise est située dans Lyon 3.DESCRIPTION DU POSTEVous intégrerez une équipe pluridisciplinaire en charge de...


  • Lyon, France Recrulab Temps plein

    PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISEL’entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels dans le domaine de l’assurance.Afin d’accompagner sa croissance, nous l’aidons à recruter un Chargé de Support Assurance H/F en CDI. L’entreprise est située dans Lyon 3.DESCRIPTION DU POSTEVous intégrerez une équipe pluridisciplinaire en charge de...


  • Lyon, France e-Quadra Temps plein

    Rôle & Missions Nous recherchons un technicien système et réseaux en charge de l'Identification et résolution des incidents pour nos utilisateurs. - résolution des incidents techniques remontés par les équipes. - Maintien du matériel et des outils et des équipements réseau. - Configuration des périphériques (imprimantes, scanner de codes...


  • Lyon, France Dynamic RH Temps plein

    Description du poste et MissionsRejoignez notre équipe pour un poste de « Technicien Fibre Optique D3 (H/F)» chez notre client basé à Lyon.Votre mission s'articulera autour de deux axes complémentaires qui sont la technique et la relation avec les clients.La Technique :Tirage de câbles Fibre Optique et raccordement par soudure en intérieur et...


  • Lyon, France E-LAIN Temps plein

    Chez **Jean Lain Mobilités**, nous sommes avant tout une famille investie dans un projet collectif au service de nos clients et de nos collaborateurs : Jean Lain s’occupe de vous, Jean Lain s’occupe de tout. La mobilité du futur est l’enjeu majeur de notre transformation et depuis plus de 55 ans, nous sommes 1700 collaborateurs à mettre à profit...


  • Lyon, France Charles Richardson - Executive Search Temps plein

    Descriptif du poste - Que diriez-vous de rejoindre l'équipe de vente pharmaceutique d'une entreprise en pleine croissance et d'embrasser un rôle crucial auprès de la Direction des Ventes, apportant votre soutien avec dynamisme et enthousiasme ? Notre client, Pharma & Beauty Group créé en 2012 regroupe 700 collaborateurs répartis sur 5 sites....