Processus Manager H/F
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Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
Le Process Manager est garant du bon fonctionnement des processus IT au sein de CA-GIP. Il contribue à la résolution des problèmes et incidents pour les clients (Caisses régionales et autres entités). Son rôle s'articule autour de quatre activités principales : Incident Management, Change Management, Request Management et Problem Management. Il peut intervenir sur des activités de Build (optimisation de processus) et parfois de Run (gestion opérationnelle).
Il a notamment la charge de :
- S'assurer de l'application du processus et de sa bonne mise en œuvre
- Exécuter et appliquer le processus selon les standards définis
- Piloter opérationnellement le processus
- Proposer des améliorations continues des processus
- Le cas échéant, contribuer et animer les comités opérationnels ou de pilotage avec le client
Activités et responsabilités détaillées
1. Incident Management
- Coordonner la résolution des incidents IT
- Prioriser les incidents selon leur impact et leur urgence
- Solliciter et coordonner les experts nécessaires à la résolution
- Assurer la communication avec les parties prenantes
- Organiser et animer des cellules de crise si nécessaire
- Suivre les KPIs liés à la gestion des incidents
2. Change Management
- Évaluer l'impact des changements proposés
- Planifier et coordonner la mise en œuvre des changements
- S'assurer que les changements respectent les processus établis
- Communiquer sur les changements auprès des parties prenantes
- Vérifier la bonne exécution des changements
- Analyser les résultats post-implémentation
3. Request Management
- Traiter les demandes de service selon les procédures établies
- Prioriser les demandes selon leur importance
- Coordonner la réalisation des demandes avec les équipes concernées
- Suivre l'avancement des demandes et tenir informés les demandeurs
- Analyser les tendances des demandes pour identifier des axes d'amélioration
4. Problem Management
- Identifier les causes racines des incidents récurrents
- Coordonner les analyses et investigations
- Proposer et suivre la mise en œuvre des solutions définitives
- Documenter les problèmes connus et leurs solutions
- Mettre en place des mesures préventives
#LI-DNI
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Manager, Trial Delivery Management
Il y a 2 jours
Friauville, Grand Est, France Biopharma Asia Temps plein 61 000 € - 106 000 € ContratAt Johnson & Johnson,we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build aworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,where treatments are smarter and less invasive, andsolutions are personal.Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the...
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Contract Manager H/F
Il y a 2 jours
Friauville, Grand Est, France Orano Med SAS Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratDepuis plus de 50 ans, Orano recycle les combustibles usés des centrales nucléaires sur le site de La Hague. Aujourd'hui, le projet Aval du Futur (ADF) relève un nouveau défi : concevoir et construire les installations industrielles qui accompagneront la filière jusqu'en 2120. Ce projet vise la performance durable, la sûreté renforcée et l'excellence...
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Project Manager F/H
Il y a 2 jours
Friauville, Grand Est, France Thales Group Temps plein 70 000 € - 100 000 € ContratProject Manager F/H### Project Manager F/HApply: Hybrid: Vélizy-Villacoublay: Full time: Posted Today: R0347456Lieu : Vélizy-Villacoublay, France## **Construisons ensemble un avenir de confiance**Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et...
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Account Manager H/F
Il y a 2 jours
Friauville, Grand Est, France Computacenter Temps plein 60 000 € - 120 000 € ContratSélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte: Lieu de poste : FRA - Brunel | Métier : Commerce et Avant Vente | Type de contrat : Rejoignez notre communauté Nous recherchons un(e)Account Manager pour rejoindre notre équipe commerciale, reconnue pour son expertise dans la vente de solutions d’infrastructure IT et de Professional &...
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FACILITY MANAGER FRANCE
Il y a 2 jours
Friauville, Grand Est, France Gerflor Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratRattaché(e) à la Direction des Opérations Groupe, vous prenez la responsabilité des activités Facility Management de nos sites français. À ce titre, vous garantissez la fiabilité des infrastructures, la conformité réglementaire des installations et la qualité des services aux collaborateurs. Véritable partenaire des opérations, vous accompagnez...
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Talent Acquisition Manager
Il y a 2 jours
Friauville, Grand Est, France Publicis Groupe Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratDescription de l'entreprise Leader de la communication extérieure dans les transports et filiale de Publicis Groupe, MEDIATRANSPORTS est la seule régie française exclusivement dédiée aux univers du métro, du bus, du tramway et des gares. Nos équipes imaginent, commercialisent et déploient des campagnes papier, numériques et événementielles pour...
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Manager, Strategic Sourcing Services
Il y a 2 jours
Friauville, Grand Est, France McDonald's Corporation Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratJob Description: Rejoindre McDonald’s, c’est bien plus qu’intégrer une enseigne de restauration rapide : c’est embarquer dans une aventure humaine, innovante et engagée. Avec plus de 1600 restaurants en France et 2 millions de repas servis chaque jour, McDonald’s est un acteur majeur du secteur, porté par des valeurs fortes : service, inclusion,...
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Médecin du Travail et Manager SPST
Il y a 2 jours
Friauville, Grand Est, France Airbus SE Temps plein 90 000 € - 150 000 € ContratMédecin du Travail et Manager SPST (f/h)We use cookies to make interactions with our websites and services easy and meaningful. By using this website you agree to our use of cookies. To find out more, see our Privacy Information Notice: CLICK HERE.# Careers## Médecin du Travail et Manager SPST (f/h)Apply: Toulouse Area: Full time: Posted Today: ...
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Global Demand Planning Manager
Il y a 2 jours
Friauville, Grand Est, France Somfy Group Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratEn tant que leader mondialement reconnu dans le domaine de l'automatisation des fenêtres et des portes, SOMFY est dédié à la transformation des maisons en environnements intelligents et connectés. Notre mission va au-delà de la simple technologie ; nous nous efforçons d'inspirer des solutions de vie innovantes et durables qui améliorent le confort...
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Manager Supply Chain
Il y a 2 jours
Friauville, Grand Est, France Accenture PLC Temps plein 95 000 € - 130 000 € ContratRéinventer avec Accentureen tant queManager Manager Supply Chain & Operations dans l’industrie Aerospace & Defense à Toulouse, vous intervenez sur des projets de transformation à fort enjeu, en combinant expertise technologiqueet sectorielle, et l’usage avancé de l’IA. Vous piloterez des projets de transformation stratégique et opérationnelle, en...