Customer Success Manager

Domaines d’expertise CSM

• S/4HANA Finance
• Finance & Quote-to-Cash (Q2C)
• Achats (Procurement)

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80% du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens.

Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.

Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

Le poste : Customer Success Manager (CSM)

Le Customer Success Manager accompagne les clients tout au long de leur parcours avec les solutions SAP. Son rôle consiste à maximiser la satisfaction, la fidélisation, les renouvellements de contrats et les opportunités de développement commercial. Il est l'interlocuteur stratégique principal du client et veille à l'atteinte des objectifs métier associés aux solutions SAP déployées.

Vos missions

Dans le cadre du programme SAP Next Gen - Academy for Customer Success, vous serez amené à :

• Suivre un programme de formation et de mise en pratique de 10 mois combinant apprentissage théorique et expérience terrain.
• Développer vos compétences en transformation digitale, technologies, stratégie d'entreprise et gestion de la relation client.
• Accompagner les clients dans l'adoption des solutions SAP et la création de valeur.
• Bénéficier d'un mentorat et d'un accompagnement par des Customer Success Managers expérimentés.
• Travailler à la fois en coulisses et directement avec les clients.

À l'issue du programme, vous intégrerez un poste de Customer Success Manager en contact direct avec les clients.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d'expérience en accompagnement client, conseil ou gestion de comptes.
• Capacité à fournir des recommandations stratégiques et à gérer les problématiques ou escalades clients.
• Excellentes compétences relationnelles et esprit collaboratif.
• Forte capacité d'apprentissage et d'adaptation.
• Bonne compréhension des usages et enjeux de l'intelligence artificielle.
• Solide culture business et connaissance des processus métiers.
• Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, avec la capacité d'interagir efficacement avec des clients et des parties prenantes dans un environnement international.
• Intérêt pour l'IA (adoption, IA agentique, context engineering).
• Esprit curieux, agile et orienté résultats.
• Bonnes compétences en résolution de problèmes, gestion de projet et communication.
• Intelligence émotionnelle et sensibilité interculturelle.

Domaines d’expertise CSM

SAP Finance & Procurement

Connaissances dans des domaines clés tels que la comptabilité, les achats et la gestion des fournisseurs, avec pour objectif d’améliorer la visibilité, de réduire les coûts et d’accroître l’efficacité opérationnelle.

• S/4HANA Finance
• Finance & Quote-to-Cash (Q2C)
• Achats (Procurement)

SAP Cloud ERP

Connaissance des processus métier de bout en bout pris en charge par SAP S/4HANA Cloud, notamment dans les domaines de la finance, des achats, de la chaîne logistique (supply chain), de la production, des ventes et des services. Compréhension des meilleures pratiques de l’ERP cloud, de la transformation des processus métier, de l’analytique, de l’automatisation et des capacités basées sur l’intelligence artificielle afin d’aider les entreprises à gagner en agilité, en efficacité et en performance opérationnelle.

À propos du programme

Le programme SAP Academy for Customer Success s'étend sur trois ans et permet d'acquérir rapidement une expérience significative auprès des clients tout en préparant les futures générations de leaders SAP.

• Organisation hybride avec 3 jours par semaine au bureau ou chez les clients/partenaires.
• Formation immersive comprenant 4 semaines à San Ramon (Californie) réparties sur deux déplacements.
• Certaines périodes du programme nécessitent une disponibilité totale et les congés peuvent être limités durant ces phases clés.

SAP Next Gen

SAP Next Gen est destiné aux jeunes diplômés et professionnels ayant entre 0 et 3 ans d'expérience, leur offrant un réseau international, du mentorat et des opportunités de développement sur des projets stratégiques.

Faites ressortir le meilleur de vous-même

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