Gestionnaire ADV

Dans le cadre de notre organisation Service Client / ADV, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV / en CDI, basé(e) à Annonay.

Rattaché(e) au Responsable Service Client / ADV, vous contribuez pleinement à la performance du service en garantissant la bonne exécution des commandes, et en assurant un suivi efficace avec l’ensemble des interlocuteurs concernés : transporteurs, entrepôts, clients et gestionnaires ADV.

Vos missions :

· Gérer les commandes clients, de leur réception jusqu’à leur livraison.

· Assurer l’enregistrement des commandes dans l’ERP et veiller à la fiabilité des données.

· Consulter les stocks disponibles afin de renseigner les clients et d’anticiper les éventuelles ruptures ou contraintes de livraison.

· Coordonner les échanges entre les services internes : commercial, logistique, Supply Chain, production et finance.

· Traiter les réclamations, litiges , pénalités et demandes clients en proposant des solutions adaptées.

· Préparer et suivre les éléments nécessaires à la facturation.

· Vous disposez d’une formation en administration des ventes, gestion commerciale, assistanat ou domaine similaire.

· Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel, et un ERP.

· Vous êtes organisé(e), rigoureux(euse) et à l’aise dans la gestion des priorités.

· Vous possédez de bonnes qualités de communication écrite et orale.

· Une première expérience dans les biens de grande consommation, l’industrie ou un environnement logistique serait un atout.

· Vous avez un bon niveau de français.

Compétences et qualités attendues :

· Sens du service client et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.

· Rigueur dans le traitement administratif et le suivi des dossiers.

· Esprit d’équipe et capacité à travailler avec différents interlocuteurs internes et externes.

· Réactivité, autonomie et sens de l’anticipation.

· Capacité d’analyse pour suivre les indicateurs et identifier les axes d’amélioration.