Responsable du service client France

Responsable du service client France (F/H) LA FRANCAISE FINANCE SERVICES

Type de contrat CDI

Métier Expertise commercial et accompagnement réseau
Banque de financement et d'investissement et gestion d'actifs

Localisation PARIS (75)

Niveau d études BAC + 5 validé ou en cours

Niveau d'expérience Confirmé

Salaire 60000 € - 80000 € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 04/11/2026

Référence A086404

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

La Française Finance Services, plateforme de distribution unique des 11 sociétés de gestion du groupe La Française, propose les solutions d’investissement sur mesure et adaptées à toutes les conditions de marché à une clientèle patrimoniale et institutionnelle, en France et à l’international, ainsi qu’aux réseaux bancaires Crédit Mutuel et CIC.

La Française Finance Services est une société du groupe La Française. Depuis le 1er janvier 2024, Le groupe La Française réunit les sociétés de gestion de Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Fort de plus de 152 mrds d’euros d’actifs sous gestion (30/06/2024), La Française est un acteur majeur de la gestion d’actifs en France et en Europe. Nos 1000 collaborateurs sont présents dans 10 pays, au plus proche de nos clients et des marchés dans lesquels nous investissons. Nos expertises spécialisées couvrent les actifs cotés et non cotés y compris l’immobilier. Notre actionnaire, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale, groupe mutualiste, première banque à mission, inspire notre sincérité dans l’investissement responsable qui crée une relation de confiance autour de la gestion durable. Nos équipes ont développé un savoir-faire de pointe sur les nombreuses facettes de l’ESG qui se diffuse dans toutes nos activités et analyses.

Votre environnement et votre rôle :

En tant que Responsable du Service Client France, vous prenez la responsabilité d’une équipe de 6 à 8 Chargés de Relation Client France.

Votre rôle s’articule autour de deux enjeux majeurs : manager et piloter la performance du Service Client France, tout en développant les offres de services à destination de nos clients investisseurs et distributeurs, internes comme externes, sur l’ensemble de nos expertises.

Vous contribuez ainsi à renforcer la qualité de la relation client, à accompagner les enjeux de développement commercial et à consolider les relations avec les partenaires stratégiques français.

1) Manager et piloter le Service Client France

Vous assurez l’encadrement et le pilotage de l’équipe, en veillant à son organisation, à la répartition de ses activités et à la performance collective.

À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de :

• Manager et accompagner une équipe de 6 à 8 Chargés de Relation Client France
• Piloter la performance du Service Client et coordonner les activités de l’équipe
• Organiser les missions autour de trois grands périmètres :
  • La couverture des besoins des assureurs français en unités de compte (UC) et des partenaires externes stratégiques
  • La prise en charge des besoins des clients internes, notamment les réseaux et les banques privées
  • La gestion du portefeuille historique de la structuresur l’activité partenaires et les produits nominatifs (SIP)

2) Développer les offres de services et la relation client

Vous contribuez activement au développement des offres de services proposées à nos clients et partenaires, en vous appuyant notamment sur les compétences du Service Client.

Dans ce cadre, vos missions consistent à :

• Développer et entretenir une relation de proximité avec les clients stratégiques français, internes comme externes
• Identifier les besoins et être force de proposition quant aux offres de services à valoriser auprès de nos clients
• Piloter le déploiement de ces offres, en mobilisant notamment le Service Client

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédéraleest un acteur engagé et sociale