Responsable Infrastructure

Localisation : Présence sur site à Tigery (91) avec télétravail possible et des déplacements à prévoir à Marcq-en-Barœul (59)

Rattachement : Direction Cloud Infrastructure et Innovation Digitale

Équipe encadrée : 5 à 6 collaborateurs – équipe Support Utilisateur (2 à 3 personnes) et équipe Infrastructure (3 personnes)

Avantages : RTT, télétravail, tickets restaurant

Qui sommes-nous ?

Le Groupe Paragon, leader mondial de la transformation des process métiers, de la communication client omnicanale et de l’identification des produits et des personnes, est présent à l’international dans 17 pays et emploie plus de 10 000 personnes à travers l’Europe, pour un chiffre d’affaires annuel de plus d’1,5 milliard d’euros.

Cloud Factory Business Services (CFBS), filiale du Groupe Paragon, est une société en pleine croissance, spécialisée dans le traitement des flux documentaires, des processus métiers ainsi que de la confiance numérique. Nous concevons et hébergeons des solutions logicielles innovantes permettant à nos clients d’optimiser leurs processus métiers.

Description du poste :

En tant que Responsable Infrastructure & Bureautique, vous serez garant(e) du bon fonctionnement quotidien, de la disponibilité et de la sécurité des infrastructures informatiques et du parc bureautique de l’entreprise.

Environ 800 collaborateurs répartis sur six centres travaillent chaque jour sur nos infrastructures. Vous piloterez le parc bureautique, les infrastructures réseau et serveurs ainsi que le support utilisateur, avec pour objectif de garantir la qualité de service et la satisfaction des équipes internes.

Gérer le parc bureautique et la sécurité des postes de travail

• Garantir le maintien en condition opérationnelle d’environ 800 postes de travail répartis sur six centres.
• Piloter le cycle de vie du parc : standardisation via Microsoft Intune, déploiement, renouvellement et inventaire.
• Assurer la mise à jour et la conformité des systèmes et applications.
• Garantir la sécurité des postes de travail : antivirus, XDR, chiffrement, contrôle des accès et des périphériques.
• Collaborer avec les équipes sécurité et conformité et contribuer aux audits sur votre périmètre.

Piloter les infrastructures réseau et serveurs

• Encadrer l’équipe Infrastructure et superviser les correctifs et évolutions des infrastructures.
• Garantir la disponibilité et la performance des réseaux, serveurs, accès distants, services d’annuaire et de fichiers, solutions d’impression et téléphonie.
• Piloter les opérations de maintenance et les évolutions des infrastructures.
• Contribuer aux plans de continuité et de reprise d’activité (PCA/PRA) et participer à leurs tests.
• Maintenir à jour la documentation d’exploitation, les schémas d’architecture et les procédures d’intervention.

Piloter le support utilisateur

• Encadrer et accompagner la montée en compétences de l’équipe Support Utilisateur.
• Garantir la qualité du traitement des demandes et incidents, de leur qualification à leur résolution.
• Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs de performance (SLA/KPI).
• Organiser la couverture du support sur les six centres entre interventions à distance, présence locale et relais sur site.

Piloter les prestataires

• Être l’interlocuteur de référence des intégrateurs, fournisseurs et prestataires intervenant sur le parc et les infrastructures.
• Négocier et suivre les engagements de qualité de service (SLA, SLO et délais d’intervention).
• Assurer le suivi financier de votre périmètre : demandes d’achat et suivi des contrats.

Profil recherché :

• 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire, avec une première expérience d’encadrement souhaitée.
• Solide expérience des environnements Windows, Active Directory, Microsoft Intune et Microsoft 365.
• Bonnes connaissances des infrastructures réseau et serveurs et des enjeux liés à la sécurité des postes de travail.
• Capacité à piloter des équipes, des prestataires et plusieurs sujets techniques simultanément.
• Sens du service, rigueur, organisation et capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et métiers.

Vous souhaitez rejoindre un environnement stimulant et contribuer à la performance, à la sécurité et à l’évolution de nos infrastructures informatiques ? Nous serions ravis d’échanger avec vous