CDI - CHARGE DE SERVICE CLIENT (H/F)
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Rattaché(e) au pôle Digital, vous incarnez l’image et l’excellence du service A.P.C. auprès de nos clients à travers le monde.
Au-delà de la résolution des demandes du quotidien, vous jouez un rôle clé dans la modernisation de nos parcours clients en vous appuyant sur des outils digitaux avancés. Vous faites preuve d’initiative pour enrichir nos bases de connaissances et optimiser en continu la qualité et la personnalisation de nos réponses.
Missions principales :
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Excellence de la Relation Client & Gestion Omnicanale
Incarner l’esprit A.P.C. : Accompagner, guider et conseiller les clients à chaque étape de leur parcours d’achat en établissant une relation de confiance.
Suivi des commandes : Assurer le suivi opérationnel de l’activité e-commerce (expéditions, retours, remboursements) sur nos outils (Shopify) et en collaboration avec notre logisticien et notre réseau de boutiques.
Suivi omnicanalité: Suivi des flux commandes, gestion opérationnelle avec les boutiques et les préparateurs de commandes.
Gestion des litiges & anomalies : Analyser et résoudre avec finesse les litiges (transporteurs, stock, réclamations web/boutique, SAV) tout en veillant à la satisfaction finale du client.
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Transformation Digitale, Base de Connaissances & IA:
Maîtrise des outils Service Client : Utiliser au quotidien notre outil de ticketing (Gorgias) et exploiter ses fonctionnalités avancées pour maximiser la réactivité et l’efficacité opérationnelle.
Intégration de l’IA : Tirer parti des outils d’IA pour rédiger, affiner et personnaliser des réponses, structurer la communication et optimiser les temps de traitement.
Prise d’initiative & développement des contenus : Proposer activement de nouvelles trames de réponses, enrichir en continu la FAQ / base de données self-care et documenter les processus internes pour élever le niveau global de service.
Reporting & amélioration continue : Assurer le suivi et la remontée des réclamations / retour
Informations complémentaires
- Lieu : Paris 7ème, proche du Bon Marché
- Avantage en nature tenue de 760€ tous les 6 mois
- Remise de 30% dans nos boutiques
- Chèques cadeau
- Abonnement Gymlib
- Carte TR 10€/jour
- Forfait mobilités durables
- Action logement
Bac+3 ou plus en E-commerce, Marketing Digital, Relation Client ou Grande École.Première expérience au sein d’un service client e-commerce, idéalement dans l’univers de la mode premium, du luxe ou du retail.Aisance technologique & IA :Maîtrise d’un outil de ticketing moderne (idéalement Gorgias).Forte appétence pour les nouvelles technologiesAisance avec les environnements ERP / CMS e-commerce.Qualités relationnelles & rédactionnelles :Excellent relationnel, fort sens de l’écoute, empathie et sens du détails.Capacité à gérer les situations complexes ou les conflits avec calme et diplomatie.Très grande aisance à l’écrit comme à l’oral.Langues : Français et Anglais courants (oral et écrit)
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Chargé de projet
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Michael Page (France) Temps plein 32 000 € - 45 000 € ContratIntérmédiraire financier de renomExpérience en relation client et gestion de projetNotre clientMichael Page Banque & Activités de Marché identifie les meilleurs talents dans son domaine d'activité afin de répondre aux besoins ciblés de ses clients. Nous intervenons sur les fonctions financières (Opcvm, Surfi) mais également les fonctions...
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Chargé de Projet Amélioration Continue Atelier Service Clients
Il y a 18 heures
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Richemont Iberia SL Temps plein 12 000 € - 19 000 € ContratL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Pionnier dès ses débuts, aujourd'hui riche d'un héritage d'excellence qui se perpétue, Cartier a forgé sa réputation en adoptant une culture du respect, de la curiosité et de la générosité. Depuis 1847, Cartier crée des pièces intemporelles et célèbre la beauté, l’amour et...
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CDD 3 mois
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France S Temps plein 23 000 € - 28 000 € ContratIl y a vingt ans, les premières sélections Les Composantes voyaient le jour. Une histoire née d’une soif d’indépendance et d’une passion pour le vintage. Une manière instinctive de faire circuler les vêtements, guidée par une attention particulière à ce qui dure. Dans son prolongement, Sézane prend vie en 2013 : la première marque de mode...
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CDD 3 mois
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Sézane Temps plein 21 000 € - 26 000 € ContratIl y a vingt ans, les premières sélections Les Composantes voyaient le jour. Une histoire née d’une soif d’indépendance et d’une passion pour le vintage. Une manière instinctive de faire circuler les vêtements, guidée par une attention particulière à ce qui dure. Dans son prolongement, Sézane prend vie en 2013 : la première marque de mode...
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CDD 3 mois
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France S Temps plein 25 000 € - 30 000 € ContratIl y a vingt ans, les premières sélections Les Composantes voyaient le jour. Une histoire née d’une soif d’indépendance et d’une passion pour le vintage. Une manière instinctive de faire circuler les vêtements, guidée par une attention particulière à ce qui dure.Dans son prolongement, Sézane prend vie en 2013 : la première marque de mode...
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CDD 3 mois
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Sézane Temps plein 32 000 € - 42 000 € ContratIl y a vingt ans, les premières sélections Les Composantes voyaient le jour. Une histoire née d’une soif d’indépendance et d’une passion pour le vintage. Une manière instinctive de faire circuler les vêtements, guidée par une attention particulière à ce qui dure. Dans son prolongement, Sézane prend vie en 2013 : la première marque de mode...
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CDD 3 mois
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Sézane Temps plein 24 000 € - 30 000 € ContratIl y a vingt ans, les premières sélections Les Composantes voyaient le jour. Une histoire née d’une soif d’indépendance et d’une passion pour le vintage. Une manière instinctive de faire circuler les vêtements, guidée par une attention particulière à ce qui dure. Dans son prolongement, Sézane prend vie en 2013 : la première marque de mode...
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Charge de Relation Client Assurance H/F
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France France Travail Temps plein 33 000 € - 34 000 € ContratOffre n° 6952025Charge de Relation Client Assurance H/F POSTE : Charge de Relation Client Assurance H/FDESCRIPTION : Au sein du service Relation Clients, vous accompagnez les adhérents et entreprises dans la gestion de leurs contrats et de leurs demandes :- Accueillir et conseiller les clients par téléphone, mail et via les différents canaux de...
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Responsable assistance du service clients
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France ELLEBELINE Temps plein 20 000 € - 23 000 € ContratResponsable assistance du service clients (H/F)Responsable assistance du service clients (H/F) 75 - PARISOffre n° 212YWKKResponsable assistance du service clients (H/F)Depuis 2009, Ellebeline conçoit des robes de mariée et de soirée. Nous travaillons en B2B, auprès d'un réseau de boutiques partenaires en Europe.Dans le cadre de notre développement,...
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Responsable Qualité de Service Client
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France France Travail Temps pleinOffre n° 6883691Responsable Qualité de Service Client - Assurance (H/F)Notre client, Institution financière de renommée recherche dans le cadre d'une opportunité en CDI un(e) Responsable Service réclamations pole Epargne/Assurance vie VOS MISSIONS Rattaché(e) à la Direction des Opérations et service
