Manager recouvrement H/F

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Qui sommes-nous ?

Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français

Notre mission ? Fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique.

Nous plaçons l’innovation, la transparence et l’excellence au centre de notre modèle. Grâce à notre plateforme Kraken, notre expertise en data et nos équipes, nous accompagnons nos client·es vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies.

Nous déployons un modèle innovant de service client qui permet de proposer une expérience unique pour les clients et pour les équipes d'Octopus Energy. Convaincus que la relation client est un levier clé pour accélérer la transition énergétique, nous travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif.

La preuve ? Nous sommes la marque la mieux notée parmi les fournisseurs d’énergie Français sur Google Reviews et Trustpilot.

Afin d’accompagner notre croissance forte, nous avons créé un service dédié au recouvrement des créances et à l’accompagnement de nos clients précaires. Dans ce cadre, nous souhaitons renforcer l’équipe Au sein de l'équipe Finance, rattaché.e au pôle recouvrement, tu seras chargé.e de concevoir et mettre en œuvre des solutions innovantes pour réduire les impayés et accompagner nos clients dans la régularisation de leurs dettes en manager une équipe de Chef de Projet et de Credit Assistant.

Octopus est une entreprise profondément engagée avec une vraie mission sociale. Nous croyons fermement qu’il est de notre devoir, en tant qu’acteur de l’énergie, d’être aux côtés de nos clients les plus vulnérables. À ce titre, l’accompagnement de nos clients en situation de précarité énergétique sera également au cœur de ton travail avec le management d’une assistante sociale qui accompagne nos clients les plus vulnérables.

Pour réaliser vos missions, ton équipe travaillera en étroite collaboration avec une équipe de développeurs aux quatre coins du monde et sera aidé·e de tes collègues de l’équipe marketing, service clients et de l’équipe data. Tu évolueras dans une entreprise en forte croissance et dans un environnement où tout va très vite et où la prise d’initiative et la créativité sont vivement encouragées.

Ton équipe sera composée de deux Chefs de Projet, trois Credit Assistants et une Assistante Sociale pour traiter les missions suivantes :

Responsabilités

• Création et optimisation des parcours clients :
  • Concevoir des parcours clients efficaces pour encourager nos clients en impayés à régulariser leur dette.
  • Mettre en place des solutions adaptées pour permettre à nos clients précaires de régulariser leur situation financière mais aussi des dispositifs bienveillants, personnalisés et innovants pour les soutenir de manière durable.
  • Création de parcours et d’accompagnement spécifiques pour nos clients vulnérables.
• Rédaction de spécifications fonctionnelles
  • Analyser les besoins business et rédiger des spécifications claires, détaillées et opérationnelles pour expliciter nos besoins en garantissant une communication fluide avec l’équipe technique.
  • Suivre des projets parfois longs et complexes en étant l’interlocuteur.rice privilégié.e des équipes techniques.
• Suivi des partenaires de recouvrement
  • Mise en place de contrats et procédures opérationnelles d’échanges d’information
  • Suivi détaillé des performances de recouvrements des partenaires
  • Pilotage de la stratégie en fonction des performances de nos partenaires
• Pilotage de projets et suivi de performance
  • Mettre en place des KPIs et des tableaux de bord pour mesurer l’impact des solutions mises en place
  • Proposer des améliorations en fonction des retours terrain et des données analysées.
  • Participer activement à la définition de la roadmap des projets du pôle recouvrement.
• Accompagnement des clients précaires
  • Renforcer notre réseau de partenaires et nos relations institutionnelles afin d’aider nos clients à obtenir des aides financières et sociales
  • Développer des process dédiés aux clients vulnérables en proposant un accompagnement renforcé
  • Participer à la mise en place de solutions innovantes et créatives pour nos clients précaires

Compétences requises

• Tu as un minimum de 5 ans d’expérience en gestion de projet, idéalement dans les domaines de la finance, du recouvrement ou de la relation client ;
• Tu as un minimum de 3 ans d’expérience en management d’équipe
• Tu es organisé