Service Delivery Manager H/F

Rejoignez un cabinet de conseil en plein développement qui vous donnera l’opportunité de progresser dans votre carrière

Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre nos équipes à Lyon et intervenir chez notre client, un acteur majeur du secteur pharmaceutique, afin de concevoir et piloter des services IA transverses au service des métiers. Démarrage souhaité : janvier 2027.

Vos responsabilités :

• Designer les services IA en transverse, en lien avec les autres Service Managers (chaque produit IA est dédié à un métier)
• Construire le modèle de service et définir la meilleure approche d’observabilité
• Garantir un Run de qualité dans la durée (MCO)
• Alimenter le catalogue de services mis à disposition des utilisateurs dans ServiceNow
• Structurer les frameworks de change et de release produit
• Piloter la gouvernance avec les métiers : contrats, budget, satisfaction, hosting
• Gérer la relation avec les métiers en véritable ambassadeur du SI
• Gérer les situations de crise et les escalades, alerter et activer les bonnes parties prenantes
• Animer une équipe en management transverse, par l’influence plutôt que par la hiérarchie
• Prioriser et réarbitrer dans un environnement exigeant et très procédural

Périmètres concernés :

• Product Logistique, Qualité & Compliance, Global Manufacturing (SAP)

Compétences requises :

• 7 à 10 ans d’expérience minimum
• Expérience en Run & coordination (ancien Business Analyst souhaitant prendre de la hauteur, ou Technical Analyst)
• Bonne connaissance d’ITIL et de l’outil ServiceNow
• Expérience du support ou du travail en lien étroit avec des équipes support
• Appétence marquée pour l’IA

Les + appréciés :

• Expérience des processus ITSM (Problem, Change, Incident Manager, Process Owner)
• Gestion de la conformité, audits, processus qualité
• Connaissance du secteur pharmaceutique (ou bancaire / assurance)
• Gestion de contrats, notamment d’infogérance
• Automatisation et industrialisation du suivi du Run

Votre profil :

Vous avez la tête bien faite et savez prendre de la hauteur. Moteur, proactif et force de proposition, vous aimez soutenir les autres et apporter un regard neuf. Vous êtes à l’aise sous pression et savez fédérer sans lien hiérarchique.

Les Service Managers (Service Delivery Managers) assurent l’ensemble des activités de support et d’exploitation des services pour les clients internes (15 000 utilisateurs dans 45 pays), sur tout le cycle de vie de la solution. Le périmètre est mondial.

Nous vous proposons de rejoindre un cabinet de conseil soucieux de la qualité de vie professionnelle des consultants. En intégrant l’équipe, vous bénéficiez d’un suivi de carrière de proximité porté par le collectif (référent technique, formations, certifications, coaching...)

Notre différence ?

Vous aurez des missions variées, de haut niveau, au sein d’environnements grands comptes stimulants, challengeants et inspirants.

Vous pourrez jouer un rôle clé dans le développement du cabinet en tant que référent technique, speaker lors de nos événements ou formateur dans le cadre de notre Synapsys Academy (centre de formation externe en pleine croissance).

Chez Synapsys, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut s’épanouir. Rejoignez-nous et apportez votre touche unique à notre équipe