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XEFI Advanced France recherche un responsable du service call pour structurer et superviser une équipe de 8 techniciens, encadrer les plannings et veiller à la montée en compétence.
Vous détenez une expertise N3 et assurez la gestion des incidents critiques, les escalades et le pilotage via le reporting; vous capitalisez les savoir-faire et les procédures pour progresser le taux de résolution au premier contact.