Chargé(e) d’applications SI B2B

Depuis 1975, le Groupe IGENSIA Education accompagne l’ensemble des publics dans l’acquisition des connaissances, compétences, diplômes et savoir être nécessaires à leur réussite professionnelle comme personnelle. Le Groupe IGENSIA Education permet à tous les publics d’avoir accès à des formations en adéquation avec leurs besoins et objectifs professionnels au travers de cursus en école, formation continue, alternance, apprentissage et insertion.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'ApplicationsSI B2B & B2Cdont les missions seront les suivantes :

Envie de donner vie aux projets digitaux et de faire évoluer desapplications au cœur de l’activité de l’entreprise ? Rejoignez-nous

Au sein de la Direction des Études & Projets SI, vous intégrerezle domaine SI B2B & B2C, au carrefour des enjeux métiers et technologiques.

Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes métiers, IT et desprestataires externes, vous jouerez un rôle clé dans l’évolution, la fiabilité etla performance de nos applications. De l’analyse des besoins à la mise enproduction, vous piloterez des projets concrets, tout en veillant à offrir auxutilisateurs des outils performants et adaptés à leurs besoins.

Votre terrain de jeu

Vous interviendrez sur un écosystème applicatif varié, au service de nosactivités B2B et B2C, notamment :

• CRMHubSpotpour les activités B2C ;
• CRMMicrosoft Dynamicspour les activités B2B ;
• Lesinterfaces avec le système d’information ;
• Lesoutils de placement ;
• Lessolutions de contractualisation des jeunes en contrat d’apprentissage.

Vous collaborerez au quotidien avec les équipes Marketing, Commerce,B2B/B2C, les équipes administratives, les équipes IT, les écoles et nospartenaires externes. Un environnement transverse qui vous permettra decomprendre les enjeux métiers dans leur globalité et de contribuer directementà l’amélioration des outils et des processus.

Vos missions : piloter, optimiser etaccompagner

1. Faire évoluer les applications etpiloter les projets

Vous serez acteur(trice) de l’amélioration continue de notre environnementapplicatif :

• Piloterla feuille de route des évolutions fonctionnelles et techniques desapplications de votre périmètre ;
• Recueillir,analyser et formaliser les besoins des équipes métiers ;
• Traduireles besoins en user stories, spécifications fonctionnelles, spécificationsdes flux et critères d’acceptation ;
• Coordonnerles équipes IT, les développeurs et les prestataires dans la réalisationdes évolutions ;
• Suivreles développements, anticiper les éventuels points de blocage et assurerle reporting auprès des parties prenantes ;
• Organiseret animer les comités de suivi des projets et des évolutions ;
• Prépareret réaliser les tests et recettes applicatives, en accompagnant lesmétiers dans les phases de validation ;
• Coordonnerles mises en production, de leur préparation au suivi post-déploiement ;
• Maintenirune documentation fonctionnelle et des procédures de déploiement fiableset à jour.

2. Garantir la fiabilité des applicationsau quotidien

Vous veillerez à la disponibilité et au bon fonctionnement des solutions devotre périmètre :

• Assurerle maintien en conditions opérationnelles des applications ;
• Analyser,qualifier et suivre les incidents et anomalies, en coordination avec leséquipes IT et les prestataires ;
• Apporterassistance et support aux utilisateurs ;
• Réaliserles paramétrages fonctionnels nécessaires ;
• Contrôlerla qualité des échanges de données entre les applications ;
• Identifierles dysfonctionnements et proposer des actions pour fiabiliser, simplifieret optimiser les flux applicatifs.

3. Accompagner les utilisateurs etfavoriser l’adoption des outils

Parce qu’une évolution réussie est avant tout une évolution comprise etadoptée, vous serez également amené(e) à :

• Faciliterla prise en main des nouvelles fonctionnalités ;
• Communiquersur les évolutions et leurs bénéfices ;
• Concevoirou organiser des actions de formation adaptées aux utilisateurs ;
• Accompagnerles équipes dans les changements de pratiques et recueillir leurs retoursafin d’alimenter l’amélioration continue.

Ce qui rend ce poste intéressant

• Unrôle transverse et concret : vous serez au cœur des échanges entre les métiers,l’IT et les partenaires externes.
• Desprojets variés :vous interviendrez sur des applications et des processus essentiels auxactivités B2B et B2C.
• Unevision globale des projets : vous suivrez les évolutions de l’expression du besoinjusqu’à leur mise en production.
• Unimpact direct sur le quotidien des équipes : vos actionscontribueront à améliorer les outils, la qualité des données etl’ex