Chef de Projet Déploiement d’Outils Digitaux RSE

Le Pôle Conseil de R3 accompagne des entreprises et institutions financières, dont le groupe Crédit Agricole, sur leurs stratégies RSE et leurs transitions. Dans ce cadre, R3 développe et déploie Réseau+ une suite d’outils digitaux propriétaires qui permettent à ses clients de diagnostiquer la maturité RSE de leurs propres réseaux (clients, franchisés, adhérents, agences) et d’engager leurs parties prenantes dans une trajectoire de transition.

La version développée pour le Groupe Crédit Agricole, VERSO, est aujourd’hui en cours de déploiement auprès de plus de 30 Caisses Régionales du Crédit Agricole, avec une extension prévue à d’autres entités du Groupe. La version développée pour le Groupe Les Mousquetaires est amené à équiper d’autres enseignes leaders de la distribution et de l’hôtellerie. Ces déploiements à grande échelle sont actuellement pilotés par des consultants, qui cumulent ce rôle de chefferie de projet avec ses missions de conseil. L’important développement prévu pour les 3 prochaines années amène R3 à créer un poste dédié, de niveau Manager.

L’intégralité de la chefferie de projet sur le déploiement des versions de Réseau+ constitue le cœur du besoin mais le même rôle concernant d’autres outils digitaux est aussi inclus dans le périmètre.

En complément, les métiers du conseil chez R3 connaissent un profond pivot associé à l’arrivée de l’intelligence artificielle. Ce poste a aussi pour vocation d’aider à développer la culture IA des équipes conseils en contribuant aux projets métiers d’intégration de l’IA dans les offres, les méthodologies et les métiers.

Votre mission

Rattaché(e) au Directeurs du Pôle Conseil comme les consultants, vous pilotez le déploiement opérationnel des outils digitaux de R3 auprès des entités du Groupe Crédit Agricole et des entreprises clientes de R3. Vous travaillez en étroite collaboration avec :

• Les consultants du Pôle Conseil, dont vous prenez le relais sur la gestion de projet et vous appuient sur l’expertise RSE ;
• Les équipes des clients (Caisses Régionales du Crédit Agricole, CASA, CAT&E, et futurs comptes) ;
• Le Pôle Digital de R3, qui développe et fait évoluer les outils.
• Les services marketing et commerciaux qui vous accompagnent sur le déploiement de l’offre auprès d’un périmètre plus large

Vous encadrez une équipe de consultants (2 à 4 personnes selon l’activité) dédiée au déploiement et à l’amélioration continue des livrables et des versions de Réseau+

Missions détaillées

Pilotage global du déploiement

• Piloter le déploiement de des versions de Réseau+ (et des autres outils digitaux) au global : suivre les indicateurs clés (KPIs) et communiquer dessus (bulletin, présentations en Comité de pilotage)
• Participer aux réunions de suivi : réunions internes, points réguliers avec les équipes clients (ex. CASA), Comités de pilotage (toutes les 3 semaines)

Encadrement des équipes de déploiement

• Encadrer les personnes en charge du déploiement auprès des clients : suivre leur montée en compétences, relire et valider les supports et informations envoyés
• Participer à certaines réunions avec les clients pour s’assurer du bon déroulé du déploiement

Amélioration continue de la plateforme et des livrables

• Encadrer les personnes en charge de l’amélioration continue de la plateforme et des livrables
• Cadrer, relire et valider les supports distribués aux clients (présentations de kick‑off, supports de formation, fichiers de personnalisation…)
• Piloter la mise à jour des questionnaires et des fiches actions

Gestion des ressources

• Suivre la charge de travail des équipes conseil : l’anticiper et, si besoin, réallouer les ressources ou en identifier de nouvelles
• Piloter le temps passé par les équipes sur le projet
• Être en capacité de prendre le relais des équipes sur la production ou la mise à jour de livrables et de supports de communication si nécessaire

Suivi de la satisfaction client

• Suivre la satisfaction des clients
• Comprendre et remonter les problématiques rencontrées, afin d’améliorer en continu les process de déploiement, les supports et l’outil lui-même

Contribution aux chantiers stratégiques transverses

• Contribuer, selon les besoins, aux chantiers stratégiques transverses : animation auprès des clients, cartographie des offres, génération de rebonds commerciaux …

Coordination et vision transverse

• Maintenir une vision « 360° » du projet grâce à une relation de terrain avec les clients, les commanditaires et le Pôle Digital de R3
• Suivre en parallèle les différents sujets et participer aux groupes de travail concernés

Suivi administratif et contractuel

• Suivre les mises en signature