RESPONSABLE DE PLAQUE NORD-OUEST DU PROGRAMME OPTER H/F

# RESPONSABLE DE PLAQUE NORD-OUEST DU PROGRAMME OPTER H/F
* Lille, 59044
* CDI
* 24/03/2026## DescriptionMASTERIS, filiale de la SNCF VOYAGEURS est un acteur de référence en maintenance et ingénierie ferroviaire depuis 2009.
Nous mettons ce savoir-faire au service des opérateurs ferroviaires en France et à l’international afin d’améliorer durablement la performance des matériels roulants.
Notre expertise couvre l’ensemble du cycle de vie des trains : maintenance, rénovation, ingénierie, supply chain et performance industrielle, avec des solutions sur mesure et orientées résultats.
Portés par une ingénierie de pointe, un réseau de partenaires solides et une forte culture industrielle, nous intervenons sur tous types de matériels ferroviaires avec exigence et fiabilité.
Proches du terrain, nos 140 collaborateurs répartis sur 7 sites (Paris, Lille, Strasbourg, Saint-Pierre-des-Corps, Rennes, Le Mans et Rabat), accompagnent plus de 150 clients avec des solutions de maintenance et d’ingénierie adaptées aux enjeux locaux et globaux du secteur ferroviaire.## MissionsLe programme OPTER a pour objectif de mener à bien l'opération mi-vie (OPMV) et la modernisation des rames AGC et TER2NNG du parc TER. Il s'agit d'un programme d'une ampleur inédite pour SNCF, par la volumétrie des opérations à réaliser et piloter et du montant associé.
Dans ce cadre, MASTERIS, est chargé de porter les contrats vis-à-vis des BU TER. A noter que ces contrats sont transférables aux Régions (Autorités Organisatrices) en cas de transfert de propriété des rames. A terme, l'interlocuteur BU TER est susceptible de disparaitre au profit d'une Autorité Organisatrice.
Regroupés par plaque, les responsables client sont en interface directe avec les BU TER et les Autorités Organisatrices. Ils doivent à la fois assurer la relation client (suivi d'affaire, gestion des demandes et réclamations client, gestion des offres...), le suivi contractuel (administration du contrat, gestion des avenants, ...) et être au fait de l'avancement des opérations réalisées sur les rames impliquées dans leur OPMV.
En tant que responsable de cette équipe répartie sur toute la zone géographique couverte par votre plaque (Hauts-de-France, Normandie et Bretagne), vous serez amené à faire en sorte que les processus et standards du département soient connus et appliqués, à développer les compétences de votre équipe, à fluidifier les nombreuses interfaces de votre équipe.Vous serez aussi responsable client pour la BU TER Hauts-de-France au sein de votre plaque.En complément des activités de responsable client vis-à-vis du client dont il est l'interface, le responsable de plaque assure aussi les activités suivantes liés à la gestion de la plaque Nord-Ouest :GESTION CONTRACTUELLE· Organiser la formation de son équipe à la maitrise des obligations contractuelles. Veiller à ce qu'elles soient respectées. Identifier les alertes.
· Consolider les supports de réunion des diverses affaires de son équipe. S'assurer de la cohérence d'ensemble. Détecter les erreurs éventuelles.
· Réaliser un reporting Planning, Euros (facturation), Risques vers le Directeur du département
· Intervenir en renfort auprès des Responsables Clients selon besoin lors de la contractualisation, en cas de réclamations ou en revue hebdo/mensuelles.
· Participer au Comité de Suivi en cas d'indisponibilité du responsable des Opérations ou du directeur de département.SUIVI DES OPERATIONS· Participer à l'instance mensuelle de pilotage Projet-Affaire (Revue de Projet)
· Disposer d'un reporting de la Plaque dont il a la gestion.
· Prévoir un focus particulier sur la maitrise des risques de la Plaques dont il a la gestion.RELATION CLIENT* Seconder le responsable client en cas de point dur, de litige, voire de situation de crise avec un client.
* Participer exceptionnellement au comité de suivi client en renfort si nécessaire ou en cas d'indisponibilité du responsable client.MANAGEMENT (périmètre : Plaque)· Être le hiérarchique des 2 responsables client (Normandie et Bretagne).
· S'assurer que tous les livrables de tous les Responsables clients de sa plaque vers les clients voire les Régions sont en qualité. Exemples : relectures de support de Comité de Suivi, de l'information mensuelle, des courriers, ...
* Identifier et recrute les responsables clients de sa plaque.
* Définir le plan de formation de son équipe, tant du point de vue du savoir-faire (gestion contractuelle, gestion projet) que du savoir être (relation client, sens des situations, techniques de négociation, autres).
* Définir les objectifs de chaque responsable client, réaliser leurs entretiens annuels et identifier leurs axes de développement.
* Définir les augmentations annuelles.
* Sensibiliser et/ou former votre équipe à la maitrise des obligations et enjeux de leurs contrats.
* Aider si besoin le responsable client dans la construction du planning client et pré valider le produit de s