Customer Success Manager France

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de la réussite et du développement à long terme de plusieurs de nos clients stratégiques en France.

Il ne s’agit pas d’un rôle traditionnel de support client. Vous accompagnerez un portefeuille ciblé de clients aux environnements complexes et développerez une connaissance approfondie de leur organisation, de leurs priorités stratégiques et de leur utilisation des solutions Planon. Votre objectif : les aider à tirer davantage de valeur de leurs solutions, favoriser leur adoption et construire avec eux une feuille de route à long terme.

Vous serez un véritable partenaire de confiance pour vos clients et collaborerez avec des interlocuteurs à différents niveaux de leur organisation. En interne, vous travaillerez étroitement avec les équipes Account Management, Services, Support, Produit et d’autres experts afin de mobiliser les bonnes compétences autour de chaque client.

Le développement commercial fait également partie intégrante du poste. Vous identifierez les domaines dans lesquels Planon peut apporter davantage de valeur et travaillerez avec l’Account Manager pour transformer ces opportunités en discussions commerciales. L’Account Manager restera responsable de la tarification, des propositions commerciales et des négociations.

Vos missions

• Développer des relations durables avec nos clients stratégiques, des interlocuteurs opérationnels jusqu’aux décideurs.
• Acquérir une compréhension approfondie de l’activité de chaque client, de son environnement immobilier et Facility Management, de ses objectifs et de son utilisation des solutions Planon.
• Élaborer et piloter des plans de réussite client à long terme, axés sur l’adoption, la création de valeur, la fidélisation et les perspectives de développement.
• Identifier de manière proactive les risques, les difficultés et les opportunités, et mobiliser les équipes Planon appropriées pour accompagner les clients dans leur évolution.
• Identifier de nouvelles possibilités de créer de la valeur pour les clients et travailler avec l’Account Management afin de développer ces opportunités sur le plan commercial.
• Représenter les besoins et priorités des clients en interne et faire le lien avec les équipes Services, Support, Produit et R&D.

Nous recherchons une personne expérimentée dans la relation client, capable d’évoluer avec crédibilité dans des environnements complexes de grandes entreprises.

Une expérience préalable en Customer Success n’est pas indispensable. Votre parcours peut également être issu du conseil, des services ou de l’Account Management. Ce qui compte avant tout, c’est votre compréhension des environnements logiciels complexes, votre capacité à échanger avec des décideurs et votre connaissance suffisante du secteur pour conseiller les clients, challenger leur approche lorsque cela est pertinent et leur apporter une réelle valeur ajoutée.

Ce que vous apportez

• Au moins 5 ans d’expérience pertinente en Customer Success, Services, conseil, Account Management ou dans une fonction comparable en contact direct avec des clients.
• Une solide connaissance de l’immobilier et/ou du Facility Management, ainsi que des enjeux auxquels les entreprises sont confrontées dans ces domaines.
• Une expérience des solutions logicielles complexes destinées aux grandes entreprises, ainsi qu’une bonne compréhension des enjeux liés à leur déploiement et à leur adoption.
• Une capacité reconnue à établir des relations de confiance avec différents interlocuteurs, y compris des décideurs.
• Une approche stratégique et un bon sens commercial, vous permettant d’identifier aussi bien les risques côté client que les opportunités de développement.
• Une attitude proactive et autonome, ainsi que la capacité à coordonner efficacement différentes équipes en interne.
• Une excellente maîtrise du français et de l’anglais.