Chef du Service Relations Usagers et Qualité
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Le Département de l’Eure recherche un lead pour piloter le service Relation usager au sein de la Délégation Solidarités à Évreux. Vous dirigerez une équipe de 6 agents et déployerez une démarche omnicanale (téléphone/mail/formulaires/chatbot) axée sur l’utilisateur, l’empathie et la confidentialité.
Vous assurerez le pilotage stratégique, qualité et coordination avec les partenaires, en veillant à l’harmonisation des pratiques et au label de service.