Directeur(ice) de la production informatique

Directeur(ice) de la production informatique F/H (82)

Lieu 82000 Montauban France

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

iMSA fournit des solutions informatiques clés en main dédiées aux métiers de la sphère sociale : prestations familiales, remboursements médicaux, retraites...

Ces systèmes sont utilisés au quotidien par des dizaines de milliers d'agents des caisses de la Mutualité Sociale Agricole (2e système de protection sociale français), par des millions d'adhérents MSA et par les entreprises et institutions partenaires.

Notre collectif de plus de 1100 salariés est présent sur tous les métiers de l’informatique et les technologies majeures les plus avancées : Big Data, IA et Moteurs de règles, Technologies Web, applications mobiles, méthodes Agiles...

Nous mettons en œuvre une politique de qualité de vie au travail qui permet à chaque collaborateur de s’épanouir avec un rythme de travail équilibré : flexibilité des horaires, 25 jours de RTT/an et jusqu’à 3 jours de télétravail hebdomadaire.

Au sein d’iMSA, la Direction Opérationnelle des Systèmes d’Information (DOSI) Technique & Opérations a la responsabilité de l’ensemble des activités touchant les infrastructures, socles et couches logicielles et services associés au service des SI métier et des utilisateurs. Une direction rassemblant ainsi de l’architecture technique, de l’ingénierie & de la production informatique et Editique.

Périmètre:

• 2 Data Centers (≈ 870 serveurs, 10 Po de données) + 1 site de secours externalisé
• Une exploitation et supervision 24/7
• 15 000 utilisateurs internes répartis dans 35 caisses de MSA et 2 organismes nationaux
• 5 millions d’usagers web
• Un service d’hébergement pour les partenaires
• 2 ateliers éditiques à décommissionner (20M pages/an)
• Équipes Run : ~150 ETP

Le Directeur de la Production Informatique garantit la disponibilité, la performance, la résilience, la sécurité et la qualité de service du Système d’Information au quotidien, tout en pilotant:

• la transformation des Data Center
• l'évolution de la continuité d’activité (PRI vers PCI),
• l’offre de services aux partenaires,
• La relation avec les services informatiques des caisses de MSA
• l’optimisation des coûts.

1. Pilotage stratégique et gouvernance du Run

• Définir la stratégie d’exploitation et la roadmap Run
• Piloter la gouvernance (CODIR, métiers, partenaires)
• Gérer budgets OPEX/CAPEX en optimisant les coûts (FinOps)
• Piloter les engagements de services
• Anticiper les besoins (capacity planning)
• Développer l’industrialisation et l’automatisation (AIOps)

2. Exploitation et opérations 24/7

• Garantir le MCO, le MCS et la supervision globale du SI
• Assurer la continuité des traitements critiques (batchs, flux)
• Coordonner les mises en production
• Structurer l’organisation d’astreintes et de supervision

3. Infrastructures et Data Centers

• Superviser serveurs, stockage, réseaux et environnements techniques
• Piloter la modernisation, la rationalisation et la mutualisation des DC
• Optimiser la consommation énergétique (RSE)
• Gérer les renouvellements et la capacité

4. Continuité d’activité informatique (PRI / PCI)

• Faire évoluer les dispositifs de continuité d’un PRI vers un PCI
• Définir et suivre RTO/RPO
• Garantir conformité réglementaire (HDS notamment) et résilience globale

5. Offre d’hébergement et services aux partenaires

• Construire une offre complète (hébergement, PRI, sécurité, support)
• Définir SLA et modèles contractuels
• Piloter onboarding, exploitation, conventions et conformité
• Garantir confidentialité et auditabilité

6. Assure le lien avec les services informatiques des 35 caisses

• Rend compte de la qualité de service du produit informatique
• Recueil des besoins informatiques auprès des caisses.
• Informe sur les évolutions technologiques.
• Sensibilise sur les pratiques (ITIL, support, gouvernance)

7. Support utilisateurs et qualité de service

• Piloter le centre de services (SPOC)
• Superviser les niveaux N0 à N3
• Améliorer la satisfaction utilisateurs
• Développer automatisation, self-service et AIOps

8. Gestion des incidents et des changements

• Piloter les incidents majeurs
• Conduire les analyses de causes racines
• Animer le comité de validation des changements et gérer les changements
• Réduire les incidents récurrents

9. Décommissionnement des ateliers éditiques

• Piloter la fer